CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است. این نرم افزار به مدیران و کارآفرینان کمک میکند تا در جهت توسعه کسب و کار ارتباطات خود قدم برداشته و اطلاعات و نتایج را تحلیل و ردیابی کند تا در نهایت بتوانند روابط خود را با مشتریان و سرنخ های فروش بهبود بخشند. یک نرم افزار CRM می تواند جایگزین تعداد زیادی از صفحات گسترده اکسل، پایگاههای داده و برنامههایی که بسیاری از کسبوکارها برای ردیابی دادههای مشتری بصورت پراکنده از آن استفاده میکنند، شود. نتیجه استفاده از نرم افزار سی ار ام، سازماندهی، یکپارچگی، کارایی بالاتر، مدیریت زمان بهتر و مشتریان با رضایتمندی بالاتر می باشد.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا همان سی ار ام، همه دادههای سرنخهای فروش و مشتریان شما را در یک مکان به هم متصل میکند. یک برنامه CRM تمام ارتباطات مثل: پر کردن فرم ها، تماس ها، ایمیل ها، پیام های متنی، فعالیت ها و جلسات، اسناد، نقل قول ها، خریدها و وظایف مرتبط با هر سرنخ و مشتری را یکپارچه می کند. با خرید نرم افزار CRM، کل تیم شما می تواند در زمان مناسب به این جزئیات دسترسی داشته باشد تا برای بستن یک فروش موفق و یا ارائه خدمات بهتر به بالاترین بازدهی خود برسد.
همچنین شما به عنوان یک مدیر، با کمک سامانه CRM می توانید با داشتن گزارشات مختلف از تمام قسمتهای سازمان خود، بینشی در مورد نحوه عملکرد کمپین های فروش و بازاریابی و عملکرد تیم های مختلف به دست آورید و این امر به شما کمک می کند تا تصمیمات تجاری آگاهانه تری بگیرید. در ادامه به بررسی دلایلی که یک کسب و کار باید برای خرید نرم افزار سی ار ام اقدام کنند، دلایل افزایش فروش برنامه CRM و امکاناتی که در تعیین قیمت نرم افزار CRM تاثیرگذار هستند، میپردازیم.
نرم افزار CRM چیست؟
نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ابزاری است که به کسب و کارها کمک میکند تا تعاملات خود با مشتریان را مدیریت و بهینه سازی کنند. هدف اصلی این نرمافزار، بهبود روابط با مشتریان و افزایش رضایت آنها از طریق جمعآوری، ذخیرهسازی و تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوط به مشتریان است.
CRM قابلیتهای گستردهای دارد که شامل مدیریت تماسها، پیگیری فرصتهای فروش، اتوماسیون بازاریابی، پشتیبانی و خدمات مشتری، و تجزیه و تحلیل دادههای مشتریان میشود. با استفاده از این ابزارها، کسب و کارها میتوانند یک دیدگاه جامع و یکپارچه از مشتریان خود داشته باشند و به نیازها و خواستههای آنها بهتر پاسخ دهند.
یکی از مهمترین ویژگیهای نرمافزار CRM، امکان شخصیسازی تعاملات با مشتریان است. با دسترسی به اطلاعات دقیق و بهروز در مورد مشتریان، تیمهای فروش و بازاریابی میتوانند پیشنهادات و خدماتی متناسب با نیازهای هر مشتری ارائه دهند. این امر نه تنها به افزایش رضایت مشتریان کمک میکند، بلکه وفاداری آنها را نیز افزایش میدهد. نرمافزار CRM همچنین به کسب و کارها کمک میکند تا فرآیندهای داخلی خود را نیز بهینه کنند.
به طور کلی در پاسخ به سوال نرم افزار CRM چیست؟ باید عنوان کرد، نرمافزار CRM ابزاری قدرتمند است که به کسب و کارها کمک میکند تا روابط خود با مشتریان را بهبود بخشند، کارایی عملیات خود را افزایش دهند و در نهایت به اهداف تجاری خود دست یابند.
نگاهی به تاریخچه نرم افزار سی ار ام
اولین باور غلط درباره تاریخچه CRM، پیدایش آن در اواخر قرن بیستم است! مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک اصطلاح تقریبا نوین است که یک فناوری تاثیرگذار و کارآمد در تجارت می باشد که بر روی مدیریت تمام تعاملات و ارتباطات با مشتریان بالقوه کسب و کار مورد نظر تمرکز دارد؛ اما مدیریت داده ها و اطلاعات مربوط به مشتری به هزاران سال قبل و به قدمت تجارت بازمیگردد. اولین پرونده ثبت شده مربوط به تجارت، 20000 سال قبل انجام شده است؛ بنابراین می توان گفت که تاریخچه نرم افزار CRM از 20 هزار سال پیش آغاز شده است!
ایده اولیه CRM در دهه 1980 میلادی شکل گرفت، زمانی که شرکتها به اهمیت مدیریت بهتر روابط با مشتریان پی بردند. در دهه 1990، با پیشرفت فناوری اطلاعات و افزایش رقابت در بازار، نیاز به سیستمهای جامعتر و یکپارچهتر احساس شد. این دهه شاهد ظهور اولین نرمافزارهای CRM مدرن بود. با ورود به دهه 2000، اینترنت و فناوریهای مبتنی بر وب تحولات بزرگی را در صنعت CRM به وجود آوردند. نرمافزارهای CRM مبتنی بر ابر (Cloud-based CRM) معرفی شدند که امکان دسترسی آسانتر و هزینههای کمتر را برای کسب و کارها فراهم کردند.
نرم افزار XRM چیست و چه تفاوتی با CRM دارد؟
برای پاسخ به این سوال که نرم افزار XRM چیست؟ میتوان گفت، نرمافزار XRM مفهومی گستردهتر و انعطافپذیرتر از نرمافزارCRM است. در حالی که CRM بر مدیریت روابط با مشتریان تمرکز دارد، XRM برای مدیریت انواع مختلف روابط و فرآیندها در سازمان طراحی شده است.
XRM از قابلیتهای پایهای CRM استفاده میکند و آنها را به گونهای گسترش میدهد که بتواند برای مدیریت روابط با تامینکنندگان، شرکا، کارکنان، و حتی داراییها و پروژهها نیز به کار رود. این انعطافپذیری به کسب و کارها اجازه میدهد تا سیستم را بر اساس نیازهای خاص خود سفارشیسازی کنند و از آن برای بهبود کارایی در تمامی جنبههای عملیاتی استفاده کنند.
تفاوت XRM و CRM در گستردگی و قابلیتهای سفارشیسازی آنهاست. CRM به طور خاص برای مدیریت اطلاعات و تعاملات با مشتریان طراحی شده است و ابزارهایی مانند مدیریت تماسها، پیگیری فروش و اتوماسیون بازاریابی را فراهم میکند. اما XRM این قابلیتها را به سایر بخشهای سازمان نیز گسترش میدهد و امکان مدیریت یکپارچه تمامی روابط و فرآیندها را فراهم میکند.
مزایای استفاده و خرید نرم افزار CRM
با خرید نرم افزار CRM و استفاده از آن، کارمندان خود را قادر می سازید با کمک نرم افزار سی ار ام، زمان کمتری را برای جستجوی داده های مشتری سپری کنند و در نتیجه زمان را برای توسعه ارتباطات خود صرف کنند.
یکنواختی و گستردگی اطلاعات ارائه شده توسط نرم افزار سی ار ام علاوه بر کمک به کسب و کارها برای ایجاد تجربه بهتر مشتری، به مدیران نیز در ارزیابی پیشرفت و ابداع استراتژی موثر در حرکت رو به جلو، کمک می کند.
چارچوب متمرکز، گردش کار را بهینه میکند و به کسبوکارها اجازه میدهد هم به صورت داخلی و هم با مشتری، ارتباط بهتری برقرار کنند تا در هر لحظه یک تجربه مثبت و ارتباط شخصی موثرتر داشته باشند.
اگر تصمیم به تهیهی این سامانه دارید، برای خرید نرم افزار سی ار ام می توانید با مشاوران و کارشناسان «رهسام تک» تماس بگیرید.
چگونه استفاده از نرم افزار CRM بهره وری و سودآوری را بهبود می بخشند؟
با بررسی چگونگی عملکرد سامانه CRM و تاثیری که این سامانه روی بهره وری کسب و کارتان دارد، قطعا برای خرید نرم افزار سی ار ام مشتاق تر خواهید شد؛
بنابراین در این قسمت به تاثیر سی ار ام در سودآوری میپردازیم.
- همچنین در صفحه مشاوره CRM درباره نحوه کارکرد ابزارهای هوشمند بهبود ارتباط با مشتریان بیشتر بخوانید.
مدیریت با موبایل با نرم افزار مدیریت مشتریان
نسخه موبایل CRM تضمین میکند که تیم شما به دادههای مهم سی ار ام، در هر کجا و هر زمان دسترسی داشته باشند. یک فروشنده در این زمینه میتواند اطلاعاتی در مورد مشتریان خود جمعآوری کند، برای یک جلسه به آنها مراجعه کند و با وارد کردن اطلاعات جدید در CRM از طریق برنامه تلفن همراه خود، به راحتی سایرین را در مورد اطلاعات جدید با خبر کند و اطلاعات مشتریان را بروز کند.
کسب رضایت مشتری با کمک نرم افزار سی ار ام
نرم افزار CRM تمام رفتار ها و عملکردهای یک مشتری را ثبت میکند؛ بنابراین یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مانند یک مخزن اطلاعات عمل می کند و به تیم تحلیلگر داده ها کمک میکند تا نیاز ها و ابهامات مشتریان را در کوتاه ترین زمان حل کند و در نتیجهی این امر، شاهد رضایت اکثریت مشتریان خود خواهید بود.
امنیت داده ها با استفاده از نرم افزار مدیریت مشتریان
میتوانید مطمئن باشید که دادههای مشتری شما در مراکز داده تیم فروش ایمن هستند، که توسط مکانیزمهای امنیتی فیزیکی و دیجیتالی محافظت میشوند. این سیستمهای امنیتی شامل اقدامات متعددی از جمله رمزگذاری دادهها، دسترسی محدود به اطلاعات حساس، و نظارت 24 ساعته بر روی فعالیتهای شبکه هستند. همچنین، نرمافزار CRM به طور مداوم با بروزرسانیهای امنیتی و پروتکلهای حفاظتی به روز میشود تا از هر گونه تهدیدات جدید جلوگیری کند. این تدابیر جامع و پیشرفته باعث میشود که دادههای مشتریان شما در برابر دسترسیهای غیرمجاز و نقضهای امنیتی به طور مؤثر محافظت شوند.
افزایش فروش با برنامه CRM
افزایش فروش و راهکارهای آن توسط CRM به این شکل است که یک سامانه CRM در ابتدا سرنخ های فروش را مورد بررسی قرار میدهد تا بتواند به شما در مسیر پیگیری آنها کمک کند. در نتیجه تشخیص مشتریان واقعی بسیار راحت تر خواهد و زمان و هزینهای برای افرادی که تبدیل به مشتری نخواهند شد، صرف نمی شود. با کمک سی ار ام، با کاهش واسطه های فرآیند فروش می توانید سرنخ های فروش خود را راحتتر بهینه سازی کنید و در زمان کوتاه تری مخاطبان خود را به مشتریانی وفادار تبدیل کنید.
فرآیند کسب و کار کارآمد
با تعریف و ایجاد فرآیندهای کارآمد برای کسب و کار خود، به تیم خود کمک کنید که به بهترین راندمان خود برسد. خرید نرم افزار CRM می تواند به شما کمک کند تا با رعایت استانداردها، در حین اجرای فرآیندها اطمینان حاصل کنید که وقت تیم فروش شما صرف بستن معاملات می شود و با خودکارسازی فعالیت های معمول، زمان آنها صرف کارهای بیهوده نشود.
تصمیمگیری هدفمند
ردیابی دادهها و آنالیز آنها به طور دقیق، طبیعتاً به تصمیمگیری بهتر شما کمک میکند. با کمک برنامه CRM و دید کلی که از سراسر سازمان کسب و کار خود به دست خواهید آورد، میتوانید به راحتی نقاط قوت و ضعف را شناسایی کنید. این نرمافزار با ارائه گزارشهای دقیق و جامع، به شما این امکان را میدهد تا جایگاه تیم خود را در مسیر بازار حوزهی کسب و کار خود بهطور مؤثر پیشرفت دهید. همچنین، این گزارشها به شما کمک میکنند تا استراتژیهای بهینهتری را تدوین کنید و تصمیمات آگاهانهتری بر اساس دادههای واقعی اتخاذ کنید.
عملکرد دقیق و میزان تاثیری که این بستر روی سودآوری کسب و کار شما دارد، باعث شده است تا در سال های اخیر تقاضا و فروش برنامه CRM افزایش چشمگیری داشته باشد. با بررسی مزیت های خرید نرم افزار سی ار ام به این نتیجه خواهید رسید که قیمت نرم افزار CRM با توجه به امکاناتی که در اختیار شما در مسیر رشد کسب و کارتان قرار میدهد بسیار مقرون به صرفه می باشد.
crm نقش مهمی در بهبود راندمان و عملکرد فروش در یک سازمان دارد؛ برخی از دستورالعمل ها می توانند به بهبود عملکرد crm بیشتر از این هم کمک کنند؛ از طریق این لینک می توانید مقاله ای درباره این نکات بخوانید.
چرا کسب و کارها باید بابت برنامه CRM سرمایه گذاری کنند؟
اگر نگاهی به تاریخچه CRM بیدازیم، از ابتدای طراحی این برنامه تا به امروز، شرکت های زیادی از مزایای این نرم افزار برای توسعه تجارت خود بهره برده اند.
- 85 % از شرکتهای بزرگ و کوچک ، قدرت برنامه CRM را در متمرکز کردن اطلاعات مشتریان خود مفید می دانند.
- شرکت های دارای نرم افزار CRM به طور متوسط به 65 % از اهداف فروش خود دست می یابند.
- خرید نرم افزار CRM می تواند نرخ تبدیل فروش را تا 300 درصد افزایش دهد.
- 50 % از تیم ها با استفاده از برنامه CRM بهره وری خود را بهبود دادند.
زمانی که احساس کردید، رشد تعداد مشتریان شما به حدی رسیده است که ردیابی و تحلیل رفتار آنها و در نتیجه مدیریت فروش برایتان تبدیل به یک چالش شده است، بهتر است ابتد برای خرید نرم افزار سی ار ام اقدام کنید و سپس اقدام به آموزش CRM کنید.
از جمله مواردی که نشان دهندهی نیاز کسب و کار شما به یک سیستم نرم افزاری قوی مدیریت مشتریان است؛ عبارت اند از:
- عدم وجود تمرکز کافی: بدون وجود یک فضای متمرکز برای ذخیره اطلاعات، داده های مربوط به مشتریان در بستر های متفاوت مانند: صفحات اکسل، یادداشت ها و… در ملاقات ها و جلسات متفاوت ثبت میشود و در نهایت این امر باعث می شود تا در مسیر افزایش نرخ فروش، تصمیم گیری برای مدیران کسب و کار بسیار دشوار شود. افزایش تمرکز و تسلط روی داده ها از وظایف اصلی یک سامانه CRM میباشد که باعث میشود قیمت نرم افزار CRM بسیار مقرون به صرفه باشد؛ چرا که باعث ذخیرهی زمان زیادی از شما و اعضای تیم میشود.
- عدم برقراری ارتباطات موثر: یک هم افزایی بین تیم بازاریابی، که وظیفه تولید سرنخ را داردو تیم فروش که معامله را انجام می دهد، مورد نیاز است. اغلب به دلیل فقدان جریان اطلاعات بین این دو تیم عدم هماهنگی وجود دارد، زیرا هیچ یک از کارهای تیم دیگر آگاه نیستند. خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ارتباطات بین اعضای تیم را تا حد زیادی بهبود میبخشد.
- گردش مالی و هزینه های صرف زمان: وقتی نیروهای فروش شرکت شما را ترک می کنند، روابطی را که با مشتریان ایجاد کرده اند را با خود می برند. لذا شرکت شما برای جایگزینی آن نیروها دوباره باید جهت آموزش و گرفتن ارتباط موثر با مشتریان زمان و هزینه صرف کند؛ بنابراین استفاده از برنامه CRM در مسیر کاهش هزینههای جانبی بیزینس شما نیز تاثیرگذار خواهد بود.
- کافی نبودن آگاهی: اولین موردی که باعث میشود تا نتوانید فرآیند فروش خود را مدیریت کنید، عدم آگاهی کافی از داده ها میباشد. عدم تمرکز داده های مورد نیاز در یک فضا، باعث میشود تا مدیران فروش شما نتوانند به درستی مشتریان را تحلیل کنند و اولین مزیتی که خرید نرم افزار CRM برای یک کسبوکار دارد، افزایش آگاهی اعضای تیم و افزایش تمرکز آنها میباشد.
- ناتوانی در پیشبرد معامله ها: اگر تعداد فروشندگان شما بیش از یک نفر است، به روز نگه داشتن اطلاعات همهی فروشندگان دربارهی میزان فروش و معامله های درجریان، بدون استفاده و خرید نرم افزار CRM غیرممکن است.
- کسب رضایت مشتری ناراضی: عدم وجود اطلاعات متمرکز، یافتن الگو ها و شخصی سازی تعاملات شما با مشتریان را دشوار می کند و این امر ممکن است باعث یکسان بودن رفتار شما با تمام مشتریان شود و این امر باعث هدایت مشتریان به سمت رقبای شما خواهد بود. با کمک نرم افزار سی ار ام و سفارشی سازی این نرم افزار، می توانید تجربه بهتری برای مشتریان خود خلق کنید.
در ابتدا ممکن است قیمت نرم افزار CRM مقرون به صرفه به نظر نرسد؛ اما با بررسی جزئی تر و دقیقتر مزایای استفاده و خرید نرم افزار سی ار ام قطعا برای تهیهی این سامانه اقدام خواهید کرد تا کسب و کار خود را توسعه ببخشید.
مواردی که باید هنگام پیاده سازی و خرید نرم افزار CRM در نرم افزار خود در نظر بگیرید:
چند فاکتور کلیدی وجود دارد که باید قبل از خرید نرمافزار CRM برای کسب و کار خود در نظر بگیرید و به راهنمای خرید CRM توجه کنید؛ زیرا که تمامی این امکانات، در قیمت نرمافزار CRM انتخابی شما تاثیر گذار هستند. در ادامه به صورت تخصصیتر به این عوامل پرداخته میشود.
انتقال اطلاعات
از دیگر امکاناتی که باید هنگام خرید نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری به آن توجه داشته باشید، سهولت انتقال دادهها به نرمافزار CRM جدید است. مهم است که فرایند انتقال دادهها به سادگی و بدون مشکلات زیاد انجام شود تا از بروز اختلال در عملکرد کسبوکار جلوگیری شود. همچنین، باید در نظر داشته باشید که قابلیت «آسان بودن انتقال دادهها» بر قیمت نرمافزار CRM تأثیرگذار است. نرمافزارهایی که ابزارها و ویژگیهای لازم برای انتقال سریع و بیدردسر دادهها را ارائه میدهند، ممکن است هزینه بیشتری داشته باشند، اما این هزینه میتواند به ارزش افزوده و صرفهجویی در زمان و منابع شما کمک کند.
دسترسی آسان به داده ها
در عصر جدید تکنولوژی، ترافیک های ورودی از تلفن های همراه بیشتر از ترافیک های دسکتاپ میباشد؛ بنابراین قابلیت پیاده سازی نرم افزار سی ار ام روی موبایل یکی از امکانات مهمی است که باید از وجود آن، اطمینان حاصل کنید تا تیم فروش کسب و کار به راحتی بتوانند همیشه به اطلاعات مربوط به مشتریان دسترسی داشته باشید و داده های خود را همیشه به روز نگه دارند.
شخصی سازی
هنگام خرید نرم افزار CRM حتما قابلیت سفارشی سازی آن را مورد ارزیابی قرار دهید. چرا که هر کسب و کاری ویژگی ها و شرایط فروش منحصر به فرد خود را دارد. یک نرم افزار سی ار ام ایده آل باید قابلیت سفارشی سازی و شخصی سازی داشته باشید تا بتواند نیاز های مورد نیاز شما برای ثبت و تحلیل داده های مربوط به مشتریان را رفع کند. CRM انتخابی باید قابلیت افزودن ماژول های متفاوت، خودکارسازی فعالیت های روتین و پرتکرار، ایجاد زمینه های سفارشی و… را داشته باشد.
تجربه کاربری خوب
معمولاً بزرگترین مشکلی که مانع ورود یک نرمافزار یا فناوری پیشرفته به تیم یک کسبوکار میشود، تجربه کاربری ضعیف آن نرمافزار است. هنگام خرید سامانه CRM، باید به این نکته توجه کنید که استفاده از آن برای اعضای تیم شما آسان باشد. اگر نرمافزار CRM پیچیده و دشوار برای استفاده باشد، ممکن است تیم شما در پذیرش و استفاده مؤثر از آن دچار مشکل شود. بنابراین، انتخاب نرمافزاری با رابط کاربری دوستانه و ساده، که نیاز به آموزش و زمان کمتری داشته باشد، میتواند پذیرش آن را تسهیل کرده و بهرهوری تیم را افزایش دهد.
ایمنی بالا
نرم افزار سی ار ام، فضایی است که تمام اطلاعات محرمانه و داده های مربوط به کسب و کار شما در آنجا متمرکز شده است؛ بنابراین امنیت این داده ها برای مدیران کسب و کار اهمیت زیادی دارد و هنگام خرید نرم افزار CRM باید ایمنی آن را یکی از ملاک های مهم خود در نظر بگیرید تا به خوبی بتوانید از داده های خوود مراقبت کنید. برای خرید نرم افزار سی ار ام حتما به امنیت آن نیز توجه داشته باشید.
همافزایی اطلاعات ماژول ها
طبیعی است که هر کسب و کاری تصمیم به توسعه دارد، اما این توسعه احتیاج به زمینه هایی دارد که با کمک نرم افزار سی ار ام میتوانید این زمینه ها را ایجاد کنید. ممکن است در آیندهای نزدیک در شرایطی قرار بگیرید که به ادغام اطلاعات و داده های مشتریان خود با سازمان دیگری احتیاج داشته باشید تا به رشد تیم خود سرعت ببخشید؛ بنابراین امکان هم افزایی اطلاعات، اهمیت زیادی دارد که این قابلیت تاثیر قابل توجهی در قیمت نرم افزار CRM نیز دارد.
راهنمای خرید crm مناسب
دریافت بهترین راهنمای خرید crm یک مولفه اساسی در پیشبرد پیشرفت های شرکت شما است. بسیاری از شرکت ها وجود دارند که به نرم افزار crm به دید یک پله ترقی جادویی نگاه کرده اند و بدون دریافت راهنمایی های مناسب با کسب و کارشان اقدام به خرید نرم افزار crm نموده اند. همین موضوع در دراز مدت مسبب عدم دریافت جواب مناسب برای آن شرکت ها شده است و دید آن ها را به نرم افزار crm در جهتی منفی سوق داده است. به قول معروف خشت اول گر نهد معمار کج، تا ثریا می رود دیوار کج. بهتر است پیش از خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مشاوره مناسب را از کارشناسان رهسام تک دریافت نمایید و مقاله راهنمای خرید crm را از بخش مقالات رهسام مطالعه نمایید.
نرم افزار سی ار ام چطور کار می کند؟
نرمافزار CRM با جمعآوری دادههای مشتریان سازمان، هرگونه تعامل با مشتریان فعلی یا بالقوه را سازماندهی میکند و آن را در یک محیط متمرکز و قابل دسترسی در سراسر سازمان فراهم میآورد. این قابلیت به شما این امکان را میدهد که تمامی اطلاعات مربوط به تعاملات مشتریان را در یک مکان واحد ذخیره کنید و به سادگی به آنها دسترسی پیدا کنید. با استفاده از این اطلاعات، میتوانید تعاملات گذشته مشتریان را ردیابی و ارجاع دهید، که به نوبه خود به شما کمک میکند تا تصمیمات بهتری در خصوص نیازها و خواستههای آنان بگیرید.
علاوه بر این، نرمافزار CRM به شما این امکان را میدهد تا مشتریان بالقوه را به طور مؤثر در سفر خود هدایت کنید. از طریق دسترسی خودکار به اطلاعات و ابزارهای مدیریت ارتباط، میتوانید کمپینهای فروش و بازاریابی هدفمند را اجرا کنید و مشتریان را با پیشنهادات مناسب و متناسب با نیازهایشان هدف قرار دهید. این ویژگیها به بهبود ارتباطات و افزایش بهرهوری کمک میکند، چرا که تمامی فعالیتها و تعاملات مشتریان به صورت یکپارچه و سازمانیافته مدیریت میشود. در نتیجه، نرمافزار CRM باعث تسهیل در فرآیندهای فروش و بازاریابی، بهبود تجربه مشتری و در نهایت افزایش رضایت و وفاداری مشتریان خواهد شد. اطلاعات بیشتر در مقاله: نرم افزار CRM چیست؟
- چگونه برنامه CRM خدمات استثنایی به مشتریان ارائه می دهد؟
با استفاده و خرید نرمافزار CRM، تیم بازاریابی شما میتواند به راحتی اطلاعات مربوط به سرنخها، فرصتها و فروشها را شناسایی کند. این نرمافزار به تیم بازاریابی این امکان را میدهد که دادههای مربوط به مشتریان را به طور دقیق تجزیه و تحلیل کنند و از این اطلاعات برای طراحی و ارسال کمپینهای بازاریابی هدفمند بهرهبرداری نمایند. این کمپینها میتوانند بهطور خاص برای نیازها و ترجیحات مشتریان تنظیم شوند تا بیشترین تأثیر را داشته باشند.
زمانی که مشتریان پس از دریافت این کمپینهای بازاریابی، اقدام به سفارش محصولات یا خدمات شما میکنند، نرمافزار CRM به شما این امکان را میدهد که این سفارشها را بهطور مؤثر پیگیری کنید. از طریق این سیستم، میتوانید وضعیت سفارشها، زمان تحویل و سایر جزئیات مرتبط را مدیریت کنید تا از رضایت مشتریان اطمینان حاصل شود.
علاوه بر این، با استفاده از آموزش CRM مایکروسافت، میتوانید اطلاعات دقیقتری در خصوص نحوه مدیریت امکانات این نرمافزار کسب کنید. این آموزشها به شما کمک میکنند تا از تمامی قابلیتهای نرمافزار به بهترین شکل استفاده کنید و بهبود مستمر در ارتباط با مشتریان خود داشته باشید. این بهبود ارتباطات میتواند به افزایش رضایت مشتریان و وفاداری آنها به برند شما منجر شود.
- چگونه نرم افزار های CRM فروش را افزایش می دهند؟
در رابطه با افزایش فروش و راهکارهای آن میتوان این گونه بیان کرد که شما میتوانید با خرید نرمافزار CRM فرآیند بازاریابی و فروش خود را به شکل مؤثری ساده کنید، چرخههای فروش را کوتاه کنید و از هر فرصت فروش حداکثر استفاده را ببرید. با استفاده از نرمافزار CRM، تمامی وظایف واحد فروش، از جمله ایجاد سفارشات، پیشبینی فروش، ثبت فعالیتها، پیگیری پیشرفت سرنخها و تبدیل آنها به فرصتها، به صورت خودکار و با بهرهگیری از گردش کار بهینه انجام میشود.
این اتوماسیون باعث میشود که تیم فروش شما زمان کمتری را به فعالیتهای تکراری و دستی اختصاص دهد و انرژی بیشتری را بر روی فعالیتهای استراتژیک و فروش متمرکز کند. به علاوه، با دسترسی به دادههای به روز و تحلیلهای دقیق، میتوانید تصمیمات بهتری در مورد پیگیری فرصتها و مدیریت مشتریان اتخاذ کنید.
نرمافزار CRM همچنین ابزارهای تحلیلی قدرتمندی را فراهم میآورد که به شما کمک میکند تا عملکرد تیم فروش خود را ارزیابی کنید، نقاط قوت و ضعف را شناسایی کنید و استراتژیهای بهینهتری برای افزایش فروش تدوین کنید. این امر نه تنها به بهبود عملکرد تیم فروش منجر میشود، بلکه میتواند به افزایش چشمگیر درآمد و رشد پایدار کسبوکار شما کمک کند.
بررسی انواع نرم افزار مدیریت مشتریان
نرمافزار مدیریت مشتریان به طور کلی به دو نوع محلی (لوکال) و ابری (کلود) تقسیم میشود. این تقسیمبندی نه تنها بر ویژگیها و امکانات نرمافزار تأثیر میگذارد بلکه بر قیمت آن نیز تأثیرگذار است. نرمافزار CRM محلی به صورت مستقیم بر روی سرورهای داخلی سازمان نصب میشود و مدیریت میشود. این نوع نرمافزارها به سازمانها کنترل کاملتری بر دادهها و امنیت اطلاعات خود ارائه میدهند، اما نیاز به سرمایهگذاری اولیه بالا و هزینههای نگهداری دارند.
در مقابل، نرمافزارهای CRM ابری از طریق اینترنت قابل دسترسی هستند و به صورت سرویسهای مبتنی بر ابر ارائه میشوند. این نوع نرمافزارها مزایای زیادی از جمله هزینههای پایینتر، مقیاسپذیری آسان، و بهروزرسانیهای منظم را فراهم میآورند. انتخاب بین این دو نوع نرمافزار بستگی به نیازها و الزامات خاص سازمان شما دارد.
برنامه CRM مایکروسافت یکی از بهترین نمونهها در زمینه نرمافزارهای ارتباط با مشتریان است که هر دو نوع فضای ابری و محلی را ارائه میکند. این نرمافزار به سازمانها این امکان را میدهد که با توجه به نیازها و شرایط خود، گزینه مناسب را انتخاب کنند. همچنین لازم به ذکر است که در مقاله مایکروسافت داینامیک چیست؟ می توانید درباره جدیدترین نرم افزار سی ار ام شرکت مایکروسافت بیشتر مطالعه کنید.
علاوه بر این، نرمافزارهای CRM به چهار دسته کلی تقسیم میشوند: CRM تحلیلی، CRM عملیاتی، CRM مشارکتی و CRM استراتژیک. هر یک از این دستهها به سازمانها کمک میکنند تا به طور مؤثرتری با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و استراتژیهای مناسبی را پیادهسازی نمایند. در ادامه به بررسی و معرفی انواع CRM خواهیم پرداخت.
برنامه CRM نوع محلی
CRMهای داخلی (لوکال) با کمک سرورهای اختصاصی شما راهاندازی میشوند و توسط خود شما و مسئولین IT مدیریت میشود. این نوع نرمافزارها به دلیل نصب و اجرا بر روی سرورهای داخلی سازمان، به شما کنترل کاملتری بر روی دادهها و عملیاتهای نرمافزار ارائه میدهند. از مزیت های این نوع نرم افزار سی ار ام می توان به انعطاف پذیری بیشتر آن اشاره کرد؛ چرا که این نرمافزارها امکان سفارشیسازی دقیق و متناسب با نیازهای خاص سازمان را فراهم میآورند. همچنین، عملکرد جزئی و دقیقتر این نرمافزارها به بهبود کیفیت و سرعت پردازش دادهها کمک میکند.
یکی دیگر از مزایای CRM های محلی، امکان ادغام بهینهتر با سایر سیستمها و ابزارهای کسبوکار است. این ادغام میتواند به سازمانها کمک کند تا تمامی فرآیندها و دادهها را بهطور مؤثری هماهنگ کنند و از تبادل اطلاعات بهصورت یکپارچه بهرهبرداری کنند.
با این حال، باید توجه داشت که قیمت نرمافزارهای CRM محلی نسبت به نوع ابری آنها معمولاً بالاتر است. این هزینههای بیشتر شامل هزینههای اولیه خرید، نصب و نگهداری سختافزار و همچنین هزینههای مربوط به پشتیبانی و مدیریت سیستم میشود. بهطور کلی، انتخاب بین نرمافزارهای CRM محلی و ابری باید بر اساس نیازهای خاص سازمان و بودجه موجود انجام شود.
سامانه CRM نوع ابری
نرمافزار CRM Cloud یا همان نرم افزار مایکروسافت CRM ابری، از طریق اینترنت و شبکههای آنلاین عمل میکنند. این نرمافزارها به شما این امکان را میدهند که با استفاده از یک مرورگر وب به دادهها و اطلاعات موجود دسترسی پیدا کنید. یکی از بزرگترین مزایای CRM ابری این است که نیازی به نصب نرمافزار خاصی بر روی سرورهای داخلی وجود ندارد. به این ترتیب، دسترسی به تمام دادههای سازمان بهراحتی و بدون نیاز به زیرساختهای سختافزاری اضافی امکانپذیر است.
با استفاده از CRM ابری، شما میتوانید از هر نقطهای با اتصال اینترنتی به سیستم خود وارد شوید و به دادهها و ابزارهای مورد نیاز دسترسی پیدا کنید. این ویژگی به ویژه برای سازمانهایی که نیاز به دسترسی از راه دور یا کار در چندین مکان جغرافیایی دارند، بسیار مفید است.
علاوه بر این، نرمافزارهای CRM ابری بهطور مداوم بهروزرسانی و نگهداری میشوند، که به معنای این است که شما همیشه از جدیدترین امکانات و ویژگیهای امنیتی بهرهمند خواهید شد. همچنین، هزینههای اولیه کمتری نسبت به نرمافزارهای CRM محلی دارند، چرا که نیازی به خرید و نگهداری سختافزار خاصی نیست. این موارد باعث میشود که نرمافزارهای CRM ابری به گزینهای مقرونبهصرفه و انعطافپذیر برای بسیاری از سازمانها تبدیل شوند.
برنامه CRM مایکروسافت
برنامه CRM مایکروسافت، که به عنوان Dynamics 365 نیز شناخته میشود، یکی از پیشرفتهترین و جامعترین سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بازار است. این برنامه به کسب و کارها کمک میکند تا روابط خود را با مشتریان بهبود بخشند، فرآیندهای فروش و بازاریابی را بهینه کنند و خدمات بهتری ارائه دهند.
برای پاسخ به این سوال که چرا CRM مایکروسافت را انتخاب کنیم؟ باید اینگونه پاسخ داد که زیراDynamics 365 به شرکتها این امکان را میدهد تا تمامی اطلاعات مشتریان خود را در یک سیستم یکپارچه و متمرکز مدیریت کنند. این سیستم قابلیتهای گستردهای مانند مدیریت تماسها، پیگیری فرصتهای فروش، اتوماسیون بازاریابی، و تجزیه و تحلیل دادههای مشتریان را فراهم میکند. با استفاده از این ابزار، کسب و کارها میتوانند تعاملات خود با مشتریان را بهبود بخشند، نیازها و خواستههای آنان را بهتر درک کنند و در نهایت رضایت مشتریان را افزایش دهند.
یکی از مزایای اصلی Dynamics 365، یکپارچگی آن با سایر محصولات مایکروسافت مانند Office 365 و Azure است که امکان هماهنگی بین تیمها را تسهیل میکند. علاوه بر این، این سیستم از فناوریهای هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی بهره میبرد تا به کسب و کارها در پیشبینی نیازهای مشتریان و ارائه راهکارهای سفارشی کمک کند.
امیدواریم این محتوا تمامی نیاز های اطلاعاتی شما را در رابطه با نرم افزار crm بر طرف کرده باشد، در صورت داشتن هرگونه سوال و نیاز به مشاوره، با کارشناسان رهسام تک در ارتباط باشید.
در نظر داشته باشید که برای تهیهی این بستر با بهترین قیمت نرم افزار CRM بهتر است از یک شرکت معتبر کمک بگیرید. «رهسام تک» میتواند شما را در مسیر انتخاب بهترین نوع نرم افزار سی ار ام و در نهایت یک خرید موفق همراهی کند. برای ارتباط با کارشناسان ما با شماره 91017094-021 تماس بگیرید.
