نرم افزار CRM چیست؟

CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است. این نرم افزار به مدیران و کارآفرینان کمک می‌کند تا در جهت توسعه کسب و کار ارتباطات خود قدم برداشته و اطلاعات و نتایج را تحلیل و ردیابی کند تا در نهایت بتوانند روابط خود را با مشتریان و سرنخ های فروش بهبود بخشند. یک نرم افزار CRM می تواند جایگزین تعداد زیادی از صفحات گسترده اکسل، پایگاه‌های داده و برنامه‌هایی که بسیاری از کسب‌وکارها برای ردیابی داده‌های مشتری بصورت پراکنده از آن استفاده می‌کنند، شود. نتیجه استفاده از نرم افزار سی ار ام، سازماندهی، یکپارچگی، کارایی بالاتر، مدیریت زمان بهتر و مشتریان با رضایتمندی بالاتر می باشد.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا همان سی ار ام، همه داده‌های سرنخ‌های فروش و مشتریان شما را در یک مکان به هم متصل می‌کند. یک برنامه CRM تمام ارتباطات مثل: پر کردن فرم ها، تماس ها، ایمیل ها، پیام های متنی، فعالیت ها و جلسات، اسناد، نقل قول ها، خریدها و وظایف مرتبط با هر سرنخ و مشتری را یکپارچه می کند. با خرید نرم افزار CRM، کل تیم شما می تواند در زمان مناسب به این جزئیات دسترسی داشته باشد تا برای بستن یک فروش موفق و یا ارائه خدمات بهتر به بالاترین بازدهی خود برسد.

همچنین شما به عنوان یک مدیر، با کمک سامانه CRM می توانید با داشتن گزارشات مختلف از تمام قسمت‌های سازمان خود،  بینشی در مورد نحوه عملکرد کمپین های فروش و بازاریابی و عملکرد تیم های مختلف به دست آورید و این امر به شما کمک می کند تا تصمیمات تجاری آگاهانه تری بگیرید. در ادامه به بررسی دلایلی که یک کسب و کار باید برای خرید نرم افزار سی ار ام اقدام کنند، دلایل افزایش فروش برنامه CRM و امکاناتی که در تعیین قیمت نرم افزار CRM تاثیرگذار هستند، می‌پردازیم.