شرکت های مختلف با توجه به نوع خدمات و یا کالاهایی که ارائه می دهند، مخاطبان و مشتریان متفاوتی خواهند داشت؛ تعداد مشتریان نیز بر اساس حیطه کاری و نیز میزان سابقه شرکت در سازمان های مختلف متفاوت خواهد بود. سرعت رشد شرکت ها به علت بالا رفتن نیازهای مشتریان و تقاضا بسیار بالا رفته است که این مساله گاهی مشکلاتی را برای کنترل درست شرایط و ارتباط مناسب و مداوم با مشتریان به وجود می آورد. مجموعه رهسام تک راهکارهایی ویژه شرکت ها در نرم افزار CRM مایکروسافت ایجاد کرده است تا به سادگی پاسخ گوی نیازها و اهداف خود در ارتباط موثر با مشتریان باشند. به برخی از این راهکارها که برای رفع مشکلات سازمان ها طراحی شده است در ادامه اشاره خواهیم کرد.
راهکار تیکتینگ استارتاپ‌ها
استارتاپ ها دلیل سرعت بالای رشدشان، به سرعت با مشکلاتی نظیر افزایش درخواست‌های مشتریان و عدم عملکرد مناسب در پاسخ‌گویی مواجه می‌شوند. هدف از ارائه این راهکار پاسخ‌گویی به این نیاز سازمان‌ها است. در کنار ابزارهای مناسب جهت ثبت و گردش درخواستها بین دپارتمان‌های مختلف، امکان تعریف گردش‌های کاری سفارشی نیز وجود دارد. هم چنین یکپارچگی‌های مناسبی با سیستم‌های تلفن، پیامک، ایمیل و سایت برای این راهکار پیش‌بینی شده است.
- ثبت و مدیریت تیکت‌ها از کانال‌های مختلف:
- تماس
- ایمیل
- پیام
- سایت
- امکان مشاهده تاریخچه تماس‌های کاربر:
- نوع پروفایل
- تعداد تماس
- افراد پاسخ‌گوی قبلی
- موضوع
- پایگاه دانش:
- ثبت و سابمیت مقالات.
- امکان ثبت موضوعی و بر اساس کلمات کلیدی.
- مشاهده مقالات پایگاه دانش در سایت بر اساس API دریافتی از CRM.
- ثبت نظرات کاربر در مورد کیفیت پاسخ‌گویی بر اساس فراخوانی API از CRM.
- پاسخ‌گویی به تیکت‌های غیرتماس از طریق
- امکان مشاهده TATها و گردش کاری هر تیکت.
- امکان ثبت پیگیری برای تیکت‌ها و تماس‌های قبلی.
- امکان ساخت کارتابل‌های مختلف برای تیم‌ها مختلف.
- امکان ارسال تیکت در قالب تسک برای تیم‌های مختلف.
- ارسال پاسخ مکانیزه در زمان دریافت تیکت از طریق ایمیل.
- پاسخ‌گویی به تیکت‌های غیر تماس از طریق قالب‌های آماده.
- امکان تنظیم SLA کلی برای تمام تیکت‌ها جهت بسته شدن تیکت.
- امکان ثبت شاخه برای تیکت‌ها بر اساس تنظیمات مدیریتی در یک لایه.
- توزیع مکانیزه تیکت‌های غیرتماسی بر اساس تعداد فعال در کارتابل هر کاربر و آماده/غیرآماده بودن.
- امکان تنظیم Auto Reply برای تیکت‌های ثبت شده از کانال‌های غیر تماس بر اساس تنظیمات زیرشاخه.
این موارد از راهکارهای در نظر گرفته شده برای شرکت های استارتاپی در ارتباط با نرم افزار سی آر ام مایکروسافت در مجموعه رهسام تک می باشند که در موارد زیادی برای این استارتاپ ها راه گشا خواهد بود.
راهکار موسسات خیریه
بر خلاف سازمان‌های مشتری محور، در موسسات خیریه تعریف‌های مشتری و اهداف درامدی متفاوت هستند. طراحی و پیاده‌سازی پلتفرم‌های نرم‌افزاری با هدف ارائه خروجی‌های متناسب این موسسات توسط رهسام انجام شده است. جلب مشارکت مناسب، متناسب‌سازی تعهدات و دریافت‌ها، ثبت درخواست‌های خدماتی یاوران و نیکوکاران و ارائه گزارشات مناسب از جمله ویژگی‌های این راهکار است.
- نیکوکار حقیقی
- شمارنده
- ارسال پیامک شناسه
- بررسی تکراری نبودن (شماره موبایل و کد ملی).
- نیکوکار حقوقی
- ارزیابی
- ایجاد تماس تلفنی
- تعهد
- تمام تعهدات هم نوع قبلی غیرفعال شوند.
- با تغییر نوع، فیلدهای هر نوع تعهد فعال شود.
- نمایش اطلاعات نیکوکار.
- درخواست قلک
- پرداخت
- ارسال پیامک از طریق موجودیت مربوط.
- جلوگیری از ثبت تکراری (شماره پیگیری).
- اهدایی
- تخصیص شماره رسید
- پیامک
- گردش کاری ورودی برای نظرسنجی پیامکی.
- پرینت‌ها
- رسید چاپی.
- نسخه چاپی استند.
- پاکت و نامه برای نیکوکار حقیقی و حقوقی.
- هدف
- ارسال پیامک یادآوری به نیکوکاران.
- محاسبه و ثبت مانده عضویت.
موسسات خیریه نیز در ارائه راهکارهای شرکت ها در نظر گرفته شده اند که با برخی از این راهکارها که می توانند به سازمان دهی جامعه هدف این نهادها موثر باشند، آشنا شدیم.
راهکار مدیریت صرافی و کارگزاری
سازمان‌های مالی مانند صرافی‌ها و کارگزاری‌ها تعاملات گوناگونی را با انواع ذینفعان در داخل و خارج سازمان دارند. سیستم‌های نوبت‌دهی آنلاین، ارائه نرخ ارز و سکه به شکل لحظه‌ای، ثبت اطلاعات مشتریان و تأمین کنندگان و گردش حواله‌ها و درخواستها از جمله مواردی هستند که برای این دسته از مشتریان پیش‌بینی شده‌اند.
- ثبت اطلاعات پایه:
- مشتریان
- ذینفعان
- بانک‌ها
- تأمین کنندگان
- حساب‌های ریالی و ارزی
- نوبت‌دهی آنلاین:
- شماره‌دهی به مشتریان
- بر اساس ظرفیت جاری هر روز
- بسته شدن صف‌ها به شکل خودکار
- یادآوری نوبت قبل از سررسید به مشتریان
- ثبت درخواست‌های حواله مشتریان:
- ارزها
- نرخ تبدیل
- نوع حواله
- بانک و حساب مقصد
- گزارش‌گیری:
- حواله‌ها
- مشتریان
- تأمین کنندگان
- بر اساس ارزها
- گردش کاری درخواستها و تأییدیه‌های داخلی
موسسات خیریه نیز در ارائه راهکارهای شرکت ها در نظر گرفته شده اند که با برخی از این راهکارها که می توانند به سازمان دهی جامعه هدف این نهادها موثر باشند، آشنا شدیم.
راهکار شرکت‌های نرم‌افزاری
فروش آفلاین در شرکت‌های نرم‌افزاری تفاوت‌های زیادی با فروش آنلاین دارد. فرایند تبدیل سرنخ‌های فروش به فرصت، ارائه پیشنهادات قیمت، ثبت صورت‌حساب و نیز ثبت پرداختی‌های مشتریان بایستی بر اساس نیاز صنعت سفارشی شوند. این راهکار در کنار فرایندهای فروش، فرایندهای خدمات پس از فروش از قبیل تیکتینگ، مدیریت قرارداد و تعهدات را نیز پوشش می‌دهد.
- اطلاعات پایه مشتریان:
- نام، نام خانوادگی، شماره موبایل، شماره ثابت، استان، شهر، آدرس، تحصیلات، سن، جنسیت، کد مشتری.
- اطلاعات سفارش‌های خرید:
- محصولات، تعداد، مبالغ، تاریخ‌ها و وضعیت سبد.
- اطلاعات فاکتورهای مشتریان:
- محصولات، تعداد، مبالغ، تاریخ‌ها، وضعیت، وضعیت پرداخت و درگاه.
- اطلاعات فعالیت‌های کاربر در سایت مشتری:
- اطلاعات تماس‌ها و تیکت‌ها کاربر.
- فرم تماس با ما:
- عنوان، شرح، نحوه آشنایی، شماره تماس، ایمیل.
- بازگشت از فروش.
- فروش‌های سازمانی.
- دفعات تماس با پشتیبانی.
- محاسبه طول عمر مشتری.
- همکاری‌های Affiliate Marketing.
- تغییر رمز عبور و مشخصات کاربری.
- محاسبات مرتبط با علایق و ارتباطات.
- به روز‌رسانی از CRM به نرم‌افزار مشتری.
- اتصال به هردو پایگاه داده آنلاین و آفلاین فروش.
- اتصال به پایگاه داده مشتری از طریق API یا DB.
- موضوع، زمان ایجاد، آخرین تغییر، دسته، مالک فعلی، کاربر ایجاد کننده، شماره پیگیری.
دریافت خدمات CRM Microsoft از رهسام تک
مجموعه رهسام تک تمامی این راهکارهای سفارشی و نیز خدمات دیگر خود را به بهترین شکل و زیر نظر متخصصان این مجموعه به سازمان ها و شرکت ها ارائه می کند. برای دریافت این خدمات و نیز مشاوره و راهنمایی در زمینه خرید و پشتیبانی نرم افزار سی آر ام شرت مایکروسافت می توانید با کارشناسان مجموعه رهسام در تماس باشید و در کنار آنها سفارش خود را ثبت کنید.