امکانات اتصال عنوان یکی از راهکارهای مجموعه رهسام تک برای کاربران نرم افزار CRM MICROSOFT خود می باشد. این نرم افزار که با هدف مدیریت مشتریان هر سازمان ارائه می شود، با چالش هایی هم مواجه خواهد بود. یکی از این موارد، اتصال نرم افزار سی آر ام شرکت مایکروسافت به پلت فرم های دیگر می باشد؛ راهکار امکانات اتصال به این منظور ارائه می شود تا امکان اتصال کامل این بسترها به سی آر ام فراهم شود و نیز از اتلاف وقت برای ایجاد این اتصال جلوگیری شود. در ادامه برخی از این راه حل ها که مجموعه رهسام تک برای مشتریان گرامی در نظر گرفته است را مرور خواهیم کرد.
برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره‌ی هرکدام از امکانات اتصال روی “اطلاعات بیشتر” کلیک کنید.
یکپارچه با LDAP
یکی از معضلات سازمان‌ها دوباره‌کاری در ساخت کاربری است. کاربر ابتدا بایستی در LDAP ساخته شود، و سپس در CRM ساخته شده و دسترسی داده شود. به کمک این محصول می‌توانید به شکل مکانیزه عضویت در OU یا Group را بررسی نموده و حتی نقش امنیتی یا تیم کاربر را نیز تخصیص دهید.
- ارتباط با گروه‌ها و واحدهای سازمانی LDAP
- امکان فراخوانی و ساخت مکانیزه کاربر
- تنظیم تخصیص مکانیزه نقش‌های امنیتی
- تخصیص مکانیزه گروه به کاربر
- شیر شدن نماها و چارت‌ها به شکل مکانیزه
- به‌روزآوری تغییرات کاربر و جابه‌جایی‌ها
یکپارچه با VOIP
یکی از امکانات جذاب در استفاده از CRM، شناسایی مشتریان است. مشتریان بر اساس شماره‌های ثبت شده در سیستم یا پارامترهای ورودی در منوی تلفنی امکان شناسایی خواهند داشت. همچنین امکان سفارشی‌سازی جهت pop-up شدن انواع دیگری از فرم و بر اساس چرخه داخلی در این محصول قرار داده شده است. این محصول کاملاً وبی بوده و کلاینت نیاز به نصب هیچ نرم‌افزار جداگانه‌ای ندارد
- تعداد کاربر نامحدود.
- امکان افزودن شماره جدید به پروفایل.
- امکان برقراری تماس خروجی از طریق پروفایل کاربر.
- دریافت اطلاعات ورودی از طریق Callerid و Voiceid
- اپلیکیشن وبی و بدون نیاز به نصب TAPI یا اپلیکیشن ویندوزی.
- Pop UP شدن پروفایل کاربر / آخرین تیکت باز / آخرین سفارش باز / تماس تلفنی جدید بر اساس گردش کاری تعریف شده
یکپارچه با WhatsApp
واتساپ به عنوان یک پلتفرم پرطرفدار در بسیاری از سازمان‌ها حتی جهت برقراری ارتباط با مشتریان استفاده می‌شود، ولی به دلیل عدم انسجام و نیز عدم پیگیری درست کارایی مناسبی ندارد. جهت رفع این مشکل راهکار یکپارچه با واتساپ طراحی شده است که امکان دریافت پیام در داخل CRM و امکان ارسال پیام از طریق CRM را فراهم می‌نماید.
- ارسال پیام از داخل CRM
- دریافت فایل یا تصاویر پیوست شده
- امکان اتصال پیام‌ها به اشخاص شناسایی شده
- ارسال پیام‌های مکانیزه (خوشامدگویی، تراکنش و …) یا دستی
- دریافت تمامی پیام‌های واتساپ بدون خوانده شدن در اپلیکیشن
یکپارچه با Web Engage
سازمان‌هایی که از اپلیکیشن‌های اندرویدی یا iOsی جهت عملیات خود استفاده می‌نمایند، جهت بررسی رفتار کاربران و تحلیل‌ها بایستی از اپلیکیشن‌هایی مانند web engage استفاده نمایند. این یکپارچگی مشتری را قادر می‌سازد با تعریف Journeyهای خاص و وقوع یک سری وقایع خاص را در CRM ثبت نماید.
- امکان تعریف وقایع و Journey ها
- اتصال به API مربوط به Web Engage
- تعریف گردش کاری جهت ارسال به کارتابل‌ها
- دریافت اطلاعات مرتبط در CRM به عنوان سرنخ، درخواست یا شخص
راهکار اتصال به Email
ارسال ایمیل‌های انبوه به بازارهای هدف جهت بازاریابی ایمیلی یکی از راه‌های جلب مشتریان جدید است. CRM به شکل پیش‌فرض امکان اتصال به ایمیل‌های مختلف را دارا است، ولی جهت ارسال و مدیریت ایمیل‌های انبوه نیاز به اتصال به پنل‌های ایمیل مارکتینگ را خواهد داشت.
- امکان تعریف قالب‌های آماده
- اتصال به لیست‌های بازاریابی
- امکان ارسال به شکل زمان‌بندی شده
- امکان ارسال به شکل batchبندی شده
- ارائه انواع گزارشات جهت بررسی عملکرد
اتصال به سایت WordPress
ورود سرنخ از طریق سایت یکی از راه‌های مرسوم در بازاریابی است. برای این منظور ضروری است که فرم‌های تکمیل شده در سایت‌ها بتوانند مستقیماً با داده‌های درست در CRM وارد شوند و قابل پیگیری باشند.
- دریافت تمام Meta Data فرم در قالب سرنخ
- امکان ارسال پیامک یا ایمیل ثبت سرنخ به مشتری
- اتصال مستقیم به فرم‌های وردپرسی از طریق Web API
پنل ارتباطی
معضل اصلی در استفاده از لیست بازاریابی و کمپین‌ها عدم امکان برنامه‌ریزی زمانی است. درصورتی‌که کاربر بخواهد در زمان‌های خاصی یا بر اساس دسته‌های کم تعداد ارسال پیامک یا ایمیل داشته باشد، یا بخواهد چرخه‌های تأییدیه داخلی داشته باشد، امکانات پیش‌فرض جوابگوی اون نخواهند بود. این محصول به رفع این مشکل کمک می‌نماید.
- اتصال به سرویس ایمیل: Exchange Server Web Mail دارای پروتکل‌های Pop و SMTP
- امکان اتصال به لیست‌های بازاریابی (تعیین شرایط داینامیک برای اعضاء)
- گردش کار داخلی جهت درخواست، تأیید و ارسال
- ارسال زمان‌بندی شده و با محدوده زمانی
- ارسال و دریافت ایمیل از طریق CRM
- ارسال بر اساس درخواست کاربر
- ارسال بر اساس وقایع در سیستم
- اتصال به سرویس پیامک
- ثبت کاربر جدید
- اتمام قرارداد.
دریافت خدمات نرم افزار MICROSOFT CRM در مجموعه رهسام
مجموعه رهسام تک با سابقه طولانی در زمینه ارائه خدمات مشاوره، فروش، نصب و پشتیبانی نرم افزار CRM شرکت مایکروسافت، میزان رضایت بالایی را از مشتریان بزرگ خود دریافت کرده است. تمامی این خدمات زیر نظر کارشناسان و متخصصان مجموعه رهسام انجام می گیرد؛ برای دریافت مشاوره و راهنمایی در ارتباط با این نرم افزار
شرکت مایکرو سافت می توانید با ما در رهسام در تماس باشید.