بدون شک آموزش مایکروسافت CRM به شکل صحیح و اصولی چه برای کاربران نرم افزار و چه راهبران و مدیران آن، مهم ترین بخش راه اندازی و بهره برداری این سیستم حرفه ای برای کسب و کار شماست. کارایی این نرم افزار حرفه ای ، زمانی منجر به اهدافی خواهد شد که CRMرا برای آن تهیه کرده اید که شما و تیم‌تان به خوبی از آموزش مایکروسافت داینامیک CRM توسط یک تیم حرفه ای به خوبی بهره برده باشید. آشنایی اولیه با مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتریان، امکانات نرم افزار و نحوه استفاده آن و نحوه راهبری آن تمام چیزی است که باید در آموزش مایکروسافت CRM 365 گنجانده شود.
آموزش مایکروسافت CRM
بدون شک آموزش مایکروسافت CRM به شکل صحیح و اصولی چه برای کاربران نرم افزار و چه راهبران و مدیران آن، مهم ترین بخش راه اندازی و بهره برداری این سیستم حرفه ای برای کسب و کار شماست. کارایی این نرم افزار حرفه ای ، زمانی منجر به اهدافی خواهد شد که CRMرا برای آن تهیه کرده اید که شما و تیم‌تان به خوبی از آموزش مایکروسافت داینامیک CRM توسط یک تیم حرفه ای به خوبی بهره برده باشید. آشنایی اولیه با مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتریان، امکانات نرم افزار و نحوه استفاده آن و نحوه راهبری آن تمام چیزی است که باید در آموزش مایکروسافت CRM 365 گنجانده شود.
اما همین سه مفهوم ساده، سرفصل های متعددی دارد، که بدون آموزش آنها بهره برداری از Microsoft CRM 265 یا بی نتیجه شده و یا به کامل ترین شکل ممکن نخواهد بود. شرکت رهسام‌تک با دارا بودن تجربه پیاده‌سازی برای صدها مشتری، آسیب‌شناسی شکست پروژه‌های CRM را در سازمان‌ها به شکل گسترده‌ای انجام داده است.
نتایج این بررسی حاکی از آن است که آشنایی با مفاهیم پایه‌ای و در مراحل بعدی شناخت عمیق در حوزه محصول مورد استفاده، باعث افزایش میزان موفقیت پروژه‌ها خواهد گردید. مفاهیم اولیه، آموزش کاربری و آموزش راهبری شاید ساده به نظر برسد؛اما آموزش مایکروسافتCRM و اصول آن توسط متخصصین با تجربه و دانش کامل، تاثیر بهره برداری از این نرم افزار در زمینه رشد تمامی شاخص های مربوط به فروش را چندین برابر خواهد کرد.
برای اطلاعات بیشتر درباره‌ی هرکدام از دوره های آموزشی رهسام تک روی آن کلیک کنید:
مفاهیم آموزش مایکروسافت داینامیک CRM چیست؟
دانستن اینکه در آموزش مایکروسافت داینامیک CRM چه سر فصل هایی را می آموزید، برای انتخاب آموزش مایکروسافت CRM جامع و کامل که برای کسب و کار شما مفید باشد ضروری است. ما در رهسام‌تک سرفصل های مناسب برای آموزش این نرم افزار با تیکه بر دانش و تجربه خود در سه سطح دسته بندی کرده ایم.
ضمن اینکه مشتریان ما از آموزش های تخصصی با توجه به نیازمندی های مشتری که در CRM 365 پیاده شده است نیز بهره میبرند تا به واسطه آموزش مایکروسافت داینامیک CRM مطابق با سیستم جاری خود، به صورت حرفه ای از امکانات نرم افزار خود بهره برند. ما به خوبی نیاز های کسب و کار های ایرانی را برای آموزش سی ار ام مایکروسافت شناخته ایم. با توجه به این نیازها، طراحی دوره‌های آموزشی در سطوح مختلف و برای گروه ها و اهداف متفاوت انجام شده است.
کارشناسان رهسام‌تک با داشتن تجربه آموزش، مشاوره و پیاده‌سازی در انواع سازمان‌ها و شرکت‌ها و بر پایه سرفصل‌های استاندارد بین‌المللی، دوره‌های مختلفی را برای کاربران، راهبران و سازمان‌ها طراحی نموده‌اند. یکی از اولین قدم‌ها در آموزش مایکروسافت داینامیک CRM آشنایی با مفاهیم اولیه یک پلتفرم CRM یا به طور کلی XRM است. این دوره جهت آشنایی با کلیت موضوع، دلایل موفقیت، گام‌های اساسی و نیز مراحل پیاده‌سازی یک پروژه CRM طراحی شده است. که در ادامه با آن خواهیم پرداخت.
آموزش سی ار ام مایکروسافت – دوره اولیه
برای آموزش سی ار ام مایکروسافت اولین قدم، آشنایی با مفاهیم اولیه CRM است که در دوره اولیه آشنایی با CRM طی سرفصل های کاربردی به آن پرداخته ایم. در این بخش از آموزش مایکروسافت CRM این مفاهیم را با هم مرور خواهیم کرد:
- CRM چیست؟
- آشنایی با CRM و مفاهیم آن
- چگونه یک نرم افزار را توسعه دهیم؟
- دلایل شکست پروژه های CRM چیست؟
- معیارهای درست در انتخاب پیمانکاران نرم افزاری چه هستند؟
- یکپارچگی یا جزیره ای؟
- روند مناسب در پیاده سازی نرم افزار CRM چیست؟
پس از آشنایی اولیه در دوره مفاهیم، در مرحله بعد نیاز است که کاربران یا مشتریان بتوانند نیازهای پایه‌ای خود را از طریق نرم‌افزار مرتفع نمایند. ثبت رکورد، جستجو، ساخت کارتابل و گزارش و انجام پیگیری‌ها از جمله این موارد هستند که در دوره‌های کاربری آموزش سی ار ام مایکروسافت ارائه می‌شوند. که در ادامه به شرح این دوره از آموزش جامع مایکروسافت CRM خواهیم پرداخت.
آموزش سفارشی سازی مایکروسافت CRM – دوره کاربری
در دوره کاربری آموزش سفارشی سازی مایکروسافت CRM ، کاربران می آموزند تا نیازهای پایه ای خود را از طریق نرم افزار مرتفع نمایند. شناخت امکانات کاربرد ، و ارتباط آنها، ساخت کارتابل و گزارش گیری و پیگیری از طریق نرم افزار، برای همه کاربران نرم افزار CRM ضروری است. ما در دوره کاربری آموزش مایکروسافت داینامیک CRM، قابلیت های عمومی نرم افزار را به طور کامل و کاربردی شرح داده ایم. در ادامه سرفصل های این دوره از آموزش را با هم مرور خواهیم کرد.
- آشنایی با محیط کلی و ادبیات عمومی
- آشنایی با فرایند فروش و وجه تمایز موجودیت‌های:
- سرنخ
- فرصت
- پیشنهاد قیمت
- سفارش
- فاکتور
- آشنایی با فعالیت‌ها، یادداشت‌ها و پست‌ها
- آشنایی با جستجو
- نمودارها، داشبوردها، نماها و گزارشات
- معرفی امکانات بازاریابی، لیست‌های بازاریابی، کمپین‌ها و کمپین‌های سریع
- مدیریت خدمات پس از فروش: SLA، قرارداد، پرونده خدمات
دوره کاربری را میتوان بخشی از آموزش سفارشی سازی مایکروسافت CRM نام برد چرا که در این مرحله کاربران نحوه بهره برداری از امکانات نرم افزار با توجه به نیازمندی های خاص کسب کار را آموزش می‌بینند. اما در سطح بعدی، یک نرم افزار ارتباط با مشتری، نیاز به راهبری توسط مدیران شرکت دارد که آن نیز مستلزم شناخت نرم افزار در سطح مدیریتی است. دوره راهبری و توسعه آموزش نرم افزار مدیریت مشتریان مایکروسافت برای این نیاز طراحی شده است که در ادامه به این پکیج آموزشی خواهیم پرداخت.
آموزش نرم افزار مدیریت مشتریان مایکروسافت – دوره راهبری
آموزش نرم افزار مدیریت مشتریان مایکروسافت در این سطح، راهبران و توسعه دهندگان سازمان را برای پیاده سازی امور پیشرفته تر نرم افزار، آماده میکند. مدیران و راهبران سازمان در دوره راهبری از ساخت فرم تا بررسی لاگ، از ایجاد گردش کار تا ساخت گزارش پیشرفته و از توسعه پلاگین تا نقش‌های امنیتی را فراخواهند گرفت. که در واقع این دوره آموزش سفارشی سازی مایکروسافت CRM را تکمیل خواهد کرد. در دوره راهبری آموزش مایکروسافت CRM راهبران سازمان:
- آشنایی با راهکارها و انواع آن
- انتقال راهکارها
- معرفی موجودیت‌ها:فیلد، فرم، نما، روابط، نمودار
- معرفی گردش‌های کاری: شرایط شروع، عملیات اصلی، روابط گردش کاری
- امنیت: تیم‌ها، نقش‌های امنیتی، پروفایل‌های امنیت، بیزینس یونیت‌ها
- مدیریت داده‌ها: ورود داده، خروج و آپدیت داده
را خواهند آموخت. این آموزش ها در رهسام، به صورت ویدیو های آموزشی بر اساس سر فصل‌های استاندارد ارائه میشود و هدف نهایی اسن است که راهبران بتوانند در انتها سفارشی سازی ها و توسعه های مرتبط را به تنهایی انجام دهند.
پس از طی کردن دوره راهبری آموزش مایکروسافت CRM 365 کلاس های رفع اشکال برگزار شده و اعضا باشگاه مشتریان در هر مرحله می توانند از طریق پشتیبانی تلفنی و پرتال مشتریان سوالات خود را مطرح کنند. در رهسام تک، خدمات مشاوره CRM مایکروسافت و پشتیبانی از این نرم افزار با قیمت های مناسب ارائه می شود.