یکی از اهداف بزرگ سامانه CRM مایکروسافت، سرعت بخشیدن به عملکرد پیگیری مشتریان توسط کارمندان یک شرکت می باشد. امکانات و قابلیت هایی که این سامانه برای کاربران خود فراهم می کند، به کارکنان شرکت شما این امکان را می دهد که با پیگیری مشتریان، به وجود آوردن گردش های کاری و نیز ایجاد یک ارتباط موثر با مشتریان بتوانند فعالیت های خود را در سازمان شما به صورت بهینه تر و با اتلاف وقت کمتری انجام دهند.
به طور کلی هدف سامانه ارتباط با مشتریان یا همان CRM شرکت مایکروسافت ایجاد کانال ارتباطی بین کارمندان فروش و مشتریان شما می باشد تا با ایجاد این رابطه سودمند و حفظ آن، به درآمدزایی بیشتر و نیز توسعه و پیشرفت یک تجارت کمک کند. مجموعه رهسام تک خدمات مشاوره، اجرا و پشتیبانی این نرم افزار را ارائه می کند؛ برای دریافت مشاوره و خدمات رهسام تک، می توانید با کارشناسان ما در تماس باشید. در ادامه برخی از راهکارهایی که نرم افزار سی آر ام مایکروسافت برای سهولت کاربری کارکنان شما در نظر گرفته است، بررسی خواهیم کرد.
اعلانات (Push Notification)
یکی از نقص‌هایی که در CRM 365 وجود دارد، عدم امکان ارسال اعلانات به کاربر است. زمانی‌که آیتم جدیدی به کارتابل کاربر افزوده می‌شود، وظیفه جدیدی تخصیص داده می‌شود یا در زمان خاصی بایستی یادآوری انجام شود. به کمک این راهکار می‌توان اعلانات را به شکل pop-up به کاربر نمایش داد.
- امکان حذف تمام اعلانات.
- امکان ثبت اعلان دلخواه دستی.
- رفرش شدن لیست اعلانات در هر دقیقه.
- پاپ آپ اعلانات بر اساس عنوان و زمان برای هر کاربر.
- امکان مشاهده دستی اعلانات از طریق منوهای سیستم.
- امکان فعال‌سازی/ غیرفعال‌سازی بر اساس علائق هر کاربر.
- امکان ارسال پیامک به کاربر درصورتی‌که اعلان با اولویت بالا طی 30 دقیقه مشاهده نشود.
شماره‌دهی خودکار
در حالت پیش‌فرض مایکروسافت CRM، شماره‌دهی خودکار برای تعداد معدودی وجود دارد. به کمک این محصول می‌توان به هر موجودیتی و با هر فرمتی شماره‌دهی خودکار انجام داد. مجموعه رهسام با ارائه این قابلیت در نرم افزار CRM مایکروسافت، امکانات زیادی را برای کارمندان شما ارائه کرده است که در زیر برخی از آنها را نام می بریم.
- ارائه کاراکتر تصادفی
- امکان پرش در شماره‌ها
- تنظیم بخش ثابت و متغیر
- تنظیم در تمام موجودیت‌ها
- تنظیم تعداد ارقام و کاراکترها
- تعریف فرمت مشخص برای خروجی
- امکان تنظیم برای هر اکشن اعم از ساخت، به‌روزآوری و تخصیص
ابزار گردش کاری
راهبران سیستم در زمان تعریف گردش‌های کاری نیاز به استفاده از ابزارک‌های جهت مدیریت بهتر و سریع‌تر خواهند داشت. از جمله مواردی که می‌توان با این محصول به دست آورد می‌توان به موارد زیر اشاره کرد: تغییر در متن رشته و حذف یا جایگذاری عبارات، دریافت زیررشته، دریافت اطلاعات از موجودیت‌های دیگر، تبدیل به حروف بزرگ یا کوچک، تبدیل تاریخ و دریافت بخش‌هایی از آن. در ادامه به صورت دقیق تر برخی از قابلیت های ابزارهای گردش کاری در سی آر ام مایکروسافت شرکت رهسام را برمی شمریم.
- مقایسه دو رشته
- تبدیل به حروف بزرگ
- تبدیل به حروف کوچک
- بررسی context depth
- حذف بخشی از یک رشته
- تبدیل تاریخ و خروجی بخشی
- جایگزینی کاراکتر در یک رشته
- دریافت اطلاعات از موجودیت‌های دیگر (تنظیمات مرتبط)
توزیع وظایف
در سازمان‌هایی که همواره صفی از کارهای انجام نشده وجود دارد، ضروری است که بتوان بر اساس معیارهای خاصی وظائف را بین کاربران توزیع نمود. به کمک این محصول load balancing وظائف را در سازمانتان مستقر نمائید.
- قابل اعمال در محیط‌های تیکتینگ
- محاسبه تعداد درخواست‌های هر کارتابل
- موجودیت مورد استفاده: درخواست (Case)
- امکان ثبت ready/ not ready برای هر کارشناس
- توزیع درخواست‌های غیرتماسی بر اساس کارتابل
- تخصیص درخواست بر اساس شاخه/ زیرشاخه/ موضوع
- تخصیص بر اساس کم‌ترین تعداد درخواست فعال در هر کارتابل
فارسی ساز
شرکت مایکروسافت برای CRM 365 بسته زبانی فارسی ارائه ننموده است؛ بنابراین کاربران در ایران
بایستی برای استفاده از آن بتوانند محصولات فارسی‌ساز را خریداری نمایند. راست چین و فارسی شدن تمام عبارات، شمسی شدن تاریخ در فرم‌ها، نماها و گزارشات از جمله امکانات این محصول است.
- تقویم شمسی در نما ها
- تقویم شمسی در نمودار ها
- تقویم شمسی در اوت لوک
- تقویم شمسی در اکسل
- تقویم شمسی در گردش‌کار ها
- قویم شمسی در یادداشت ها
- سفارشی سازی ترجمه
- محیط و رابط کاربر کاملا فارسی
- تقویم شمسی در فیلترهای تاریخ
- تقویم شمسی در فیلتر ماه و سال
- استفاده از تقویم شمسی بنا بر انتخاب کاربر
- تقویم شمسی در فرم‌ها و کنترل انتخاب تاربخ
- استفاده از تفویم شمسی و زبان انگلیسی به صورت همزمان
این موارد از جمله فواید راهکار فارسی سازی CRM Microsoft توسط مجموعه رهسام برای کارمندان هر سازمان می باشد که قابلیت های زیادی را به آن اضافه می کند.
انبارداری
به عنوان بخشی از فرایند فروش، در سازمان‌هایی که فروش محصول و کالا انجام می‌دهند، بایستی موجودی انبارها و جزئیات آنها مشخص باشند. طبیعی است که وجود راهکار مدیریت انبار در کنار راهکار مدیریت فروش به سهولت کاربری و دقت عملیات کمک خواهد نمود. این راهکار در CRM نصب شده و پس از تنظیم به‌صورت لحظه‌ای امکان دریافت اطلاعات کلی و جزئی را فراهم خواهد نمود.
- امکان ثبت ورودی محصول به انبار
- امکان گزارش‌گیری از موجودی کلی کالاها
- بررسی موجودی فعلی هر کالا در هر انبار
- امکان انتقال محصولات بین انبارهای مختلف
- ثبت انبارهای مختلف در ساختار والد/ فرزندی
- خروجی انبارها از طریق ثبت و تخصیص سفارش
- امکان تعریف نقطه سفارش مجدد جهت ارسال اعلان
کلیه خدمات نرم افزار Microsoft CRM را از رهسام تک دریافت کنید.
مجموعه رهسام تک با ارائه خدمات نوین در مشاوره، راه اندازی و پشتیبانی نرم افزار CRM شرکت مایکروسافت به سازمان ها و شرکت های ایرانی، مزایای ویژه ای برای مدیریت مشتریان در این نهادها ایجاد کرده است. ارائه راهکارهایی که به آن اشاراه کردیم برای کارکنان سازمان های مختلف باعث می شود که روند پیگیری مشتریان و نیز تحلیل اطلاعات با سرعت بهتر و با کیفیت بالاتری انجام شود. با تماس با کارشناسان مجموعه رهسام می توانید مشاوره و راهنمایی در زمینه خرید این نرم افزار کسب گنبد و اقدام به ثبت سفارش خود نمایید.