مشتریان شما نقطه عطف تجارت شما هستند؛ بنابراین ارائه راهکارهای ویژه برای این مشتریان از اهمیت بسیار بالایی برای پیشرفت و ارتقاء یک سازمان برخوردار است. در دنیای دیجیتال و مدرن امروزی، انتظارات مشتریان بیشتر و پیچیده تر از هر زمان دیگری می باشد. باقی ماندن در رقابت تنگاتنگ با سایر برندها و تجارت ها، نیازمند ارائه خدمات با کیفیت و نیز راه حل های قوی می باشد که بتوان همه نیازهای مشتری را در اسرع وقت پاسخ داد و ارتباط موثری با مشتریان برقرار کرد. نرم افزار CRM شرکت مایکروسافت یا همان مدیریت ارتباط با مشتری، یکی از این راه حل ها برای حفظ و ایجاد یک رابطه بهینه با مشتریان برای هر سازمان می باشد.
چه یک سازمان بزرگ چه یک شرکت کوچک، نرم افزار Dynamic Microsoft CRM می تواند یک راه حل قطعی سودمند برای افزایش درآمد و توسعه یک مجموعه باشد. این نرم افزار در پیگیری مشتریان، ایجاد گردش های کاری، ذخیره سازی اطلاعات مشتریان و پیشبرد کمپین های بازاریابی به کارمندان یک شرکت و نیز صاحبان کسب و کار کمک می کند. مجموعه رهسام تک خدمات مشاوره، نصب و پشتیبانی نرم افزار سی آر ام شرکت مایکروسافت را با کیفیت بالایی توسط متخصصان ارائه می کند. در ادامه به برخی از راهکارهایی که برای مشتریان تجارت شما در این سامانه در نظر گرفته شده است، اشاره خواهیم کرد.
پورتال مشتریان
داشتن واسط کاربری جداگانه جهت مشتریان خارج از سازمان یکی از ضروریات همه سازمان‌ها است. به کمک این محصول می‌توان به راحتی فرم‌ها و بخش‌های مختلف CRM را در اختیار مشتریان قرار داد. نرم افزار CRM مایکروسافت با ایجاد یک محیط کاربری مختص مشتریان، راه برقراری ارتباط بین مشتریان و سازمان شما را سهولت بخشیده است. امکانات و قابلیت هایی که در این پورتال به مشتریان ارائه می شود، به شرح زیر می باشد:
- انجمن
- پایگاه دانش
- اخبار و محتوا
- نظرسنجی‌ها
- داشبورد مشتریان
- مدیریت سفارشات
- محصولات و خدمات
- پشتیبانی فنی و تیکتینگ
- مدیریت پروفایل و دسترسی‌ها
- فرصت‌های شغلی و ثبت رزومه
- تغییر واسط کاربری و CSS مطابق با نیاز مشتری
این قابلیت ها برای راحتی کاربران و مشتریان طراحی شده است تا از این طریق با ایجاد یک تجربه خوب در این افراد، به جذب و حفظ مشتریان در سازمان کمک کند. برای دریافت مشاوره خدمات نرم افزار CRM مایکروسافت در مجموعه رهسام تک می توانید با کارشناسان ما در این مجموعه در تماس باشید.
راهکار رضایت‌سنجی مشتریان
سازمان‌ها معمولاً برای مرحله پس از ارائه خدمات نیز برنامه‌ریزی خاصی دارند. یکی از این برنامه‌ها بررسی میزان رضایت مشتریان از نحوه ارائه خدمت، محصول یا حتی رفتار پرسنل است. ارائه کانال‌های مختلف برای بررسی و نیز امکان گزارش‌گیری آنی از خصوصیات این راهکار است. در این قسمت هم CRM شرکت مایکروسافت برای مشتریان کانال ارتباطی ای را در نظر گرفته است تا از این طریق بتوانند بازخوردهای خود را درباره خدمات و محصولات به سازمان انتقال دهند.
- امکان طراحی سوالات به شکل پویا
- امکان طراحی پاسخ‌های هر سوال به شکل پویا
- چرخه تأیید جهت distribute شدن یک نظرسنجی
- پخش تماس‌های نظرسنجی به عنوان یک رکورد تماس تلفنی
این موارد از خدمات بخش نظرسنجی در این نرم افزار می باشد که هم برای سازمان و هم برای مشتریان آنها مفید می باشد و به بهبود خدمات و نیز ارتباط بهتر با مشتریان کمک شایانی خواهد کرد. به این صورت که هم مشتریان شما تمامی احساسات و نظرات خود را با شما در میان می گذارند و هم شما به نظرات مخاطبان خود درباره محصولات و خدمات پی خواهید برد.
اپلیکیشن موبایل
مدیران و سرپرستان سازمان‌ها معمولاً در زمانی‌که خارج از دفاتر سازمان هستند، نیاز به دسترسی به برخی از اطلاعات نرم‌افزار دارند. این اطلاعات بایستی به شکل خلاصه و مناسبی ارائه شود، تا امکان دسترسی به بهترین اطلاعات در سریع‌ترین زمان را فراهم نماید. اپلیکیشن‌های موبایل برای اندروید و iOs جزو این موارد هستند. برخی از خدماتی که در نسخه اپلیکشن ارائه می شود، به شکل زیر می باشد:
- تقویم شمسی و زبان فارسی
- امکان لایسنس‌گذاری برای کاربران خاص
- تنظیمات تم‌های مختلف بر اساس سلیقه کاربر
- جستجو در هر بخش بر اساس اطلاعات تنظیم شده
- مشاهده رکوردهای مختلف و اطلاعات مرتبط با هریک
- دسترسی به اطلاعات CRM از هر مکان و در هر زمانی
- اتصال به CRM سازمان بر اساس endpoint های استاندارد
- مشاهده منوها بر اساس دسترسی‌های داده شده در CRM
- امکان مشاهده فعالیت‌ها و یادداشت‌های ثبت شده برای هر پرونده
خدمات مرتبط با نرم افزار سی آر ام مایکروسافت در رهسام تک
مجموعه رهسام تک خدمات نصب، مشاوره و پشتیبانی نرم افزار CRM شرکت مایکروسافت را برای کاربران گرامی زیر نظر متخصصین ارائه می کند. این مجموعه در تمام مراحل نصب و اجرا در کنار مشتریان خواهد بود و تمامی مشکلات احتمالی سامانه را برطرف خواهد کرد. برای دریافت مشاوره و راهنمایی در زمینه خدمات مربوط به سامانه CRM شرکت مایکروسافت می توانید با کارشناسان مجموعه رهسام تک در تماس باشید.