تفاوت CRM ابری و لوکال (نصبی)

درک تفاوت CRM ابری و لوکال و انتخاب بین آنها، دوراهی است که تمامی کسب و کارهایی که در صدد اتوماسیون سیستم فروش هستند با آن روبرو می شوند. اهمیت و الویت داشتن نرم افزار مدیریت ارتباطات مشتری (CRM) برای تمامی کسب و کار ها مشخص است و مطمئنا جزء رویکرد هایی است که هر شرکت و صاحب کسب و کاری باید پیش بگیرد؛ اما هنگام خرید نرم افزار CRM مدیران بر سر دو راهی انتخاب بین نوع ابری و محلی به اطلاعاتی که تفاوت سی ار ام ابری و نصبی را به روشنی مشخص کند نیاز دارند. بنابراین در این مقااله برآن شدیم تا تفاوت CRM ابری و لوکال را به درستی و به طور کامل شرح داده و مزایا و معایب هر یک را بیان کنیم.

این مقاله به طور کلی و جزئی به درک اینکه تفاوت CRM ابری و محلی چیست می پردازد و به شما عزیزان کمک می کند تا با بیشترین آگاهی و شناخت نیاز های کسب و کارتان، نرم افزار CRM مناسب خود را خریداری کنید. برای دریافت راهنمایی های بیشتر در رابطه با مایکروسافت CRM 365 Dynamics  نوع ابری و لوکال می توانید با کارشناسان رهسام تک ارتباط برقرار کنید. البته برای شناخت انواع CRM بهتر است با استفاده از لینک گذاشته شده این مقاله را مطالعه کنید.

بررسی CRM ابری برای شناخت تفاوت سی ار ام ابری و نصبی

فضای ابری در سال 1999 به دنیا معرفی شد و با ورود خود، دنیای کسب و کار ها و خدمات را تغیر داد؛ یکی از اولین استفاده کنندگان این سرویس آمازون تحت وب بوده است که تبدیل به یکی از رهبران استفاده کننده فضای ابری شده است؛ برای شناخت بهتر تفاوت سی ار ام مایکروسافت ابری و نصبی، بهتر است بدانید که CRM ابری چگونه از این سرویس استفاده می کند.

نرم افزار CRM ابری بر روی یک سرور کلود ساخته و نگه داری می شود؛ این سرویس از طریق اینترنت و توسط یک مرورگر قابل دسترسی است و به کاربران این امکان را می دهد که بدون نصب نرم افزار برای روی کامپیوتر از امکانات آن استفاده کنند؛ شرکتی که از آنها سی ار ام را خریداری می کنید مسئولیت میزبانی، تامین، نگهداری و امنیت فضای مورد نیاز برای بهره گیری از نرم افزار را دارد.

تا سال 2008 بالغ بر 88 درصد افرادی که از نرم افزار CRM استفاده می کردند نوع CRM محلی یا لوکال را برای کسب و کار خود انتخاب می کردند، با این حال بر اساس آمار منتشر شده از سال 2020 میلادی، فضای ابری میزبان بیش از 95 درصد از CRM ها شده است که مطمئنا یک تغییر بسیار بزرگ آماری است و نشان دهنده ترجیح کسب و کار ها پس از درک تفاوت CRM ابری و لوکال است.

بررسی CRM لوکال برای شناخت بهتر اینکه تفاوت CRM ابری و محلی چیست

حال برای اینکه بهتر بدانیم تفاوت CRM ابری و محلی چیست به بررسی CRM لوکال می پردازیم؛ سی ار ام لوکال یا محلی به صورت یک نرم افزار در کامپیوتر های شرکت شما نصب می شود و نیاز به راه اندازی سرور ها در دفتر شما دارد؛ این امر مسئولیت ارتقا، سفارشی سازی و نگه داری را صرفا در دستان بخش فناوری اطلاعات شما قرار می دهد. نکته ای که باید هنگام ساخت نرم افزار CRM محلی به خاطر داشته باشید این است که به طور قطع شما باید یک سیستم مدیریت بحران نیز ایجاد نمایید، همچنین پس از آن نیاز به ساخت یک سیستم بک آپ دارید که از مکان اصلی دور نگه داشته شود تا در صورت وقوع هرگونه حوادث و بلایای طبیعی، از ضرر و زیان جلوگیری شود.

بزرگ ترین تفاوت CRM ابری و لوکال در مزایا و معایب این دو نهفته است که در ادامه مقاله به هر دوی آنها اشاره می شود و اینگونه بهتر می توانید به تفاوت CRM کلود و لوکال پی برده و بهترین تصمیم را برای ارتقاء بیزینس خود به وسیله یک سی ار ام ابری یا لوکال بگیریم.

فرق CRM ابری و لوکال از نظر محل ذخیره

فرق CRM ابری و لوکال از نظر محل ذخیره اصلی ترین تفاوت این دو سیستم است؛ CRM های مبتنی بر ابر معمولا فضای ذخیره سازی نا محدودی دارند که کاربران به راحتی می توانند بسته به میزان رشد کسب و کار و یا تغیر نیازمندی هایشان، میزان حجم محل ذخیره را افزایش یا کاهش دهند و این رویکرد بدون نیاز به سرمایه گذاری در سخت افزار های اضافی است؛ همچنین یک عامل دیگر در تفاوت سی ار ام ابری و نصبی، پشتیبان گیری خودکار فضای ابر است؛ سیستم‌های CRM مبتنی بر فضای ابری اغلب شامل مکانیسم‌های پشتیبان‌گیری خودکار و بازیابی داده می‌شوند که تضمین می‌کنند که از داده‌ها به طور منظم نسخه پشتیبان تهیه می‌شود و در صورت از دست رفتن داده یا خرابی سیستم، به راحتی قابل بازیابی هستند.

در CRM های لوکال فضای دخیره سازی به سرور داخلی یا رایانه مورد استفاده شرکت بستگی دارد و مشخصا نسبت به فضای ابری محدود تر است؛ افزایش یا کاهش فضای ذخیره در سی ار ام های لوکال کاربر نیاز به مدیریت دستی دارد و باید داده های قدیمی را حذف شده، یا ارتقا سخت افزار رایانه را برای افزایش حجم محل ذخیره مد نظر قرار گیرند. هزینه تامین سرور های داخلی و نگهداری و ارتقاء آن، باعث تفاوت قیمتی بسیار زیاد بین بهره گیری از سی ار ام ابری و محلی شده است.

در یک جمله ساده، مهم ترین تمایز وجه CRM ابری این است که میزبانی فضای ذخیره سازی و پردازش، به جای سرور های محلی سازمان، بر عهده شرکت های ارائه دهنده تخصصی فضای ابری است. این موضوع قیمت سی ار ام ابری را به شدت تحت تاثیر قرار داده و پایین می آورد.

تفاوت CRM ابری و CRM محلی از نظر دسترسی پذیری

تفاوت CRM ابری و CRM محلی از نظر دسترسی کاملا مشهود است و در این زمینه CRM مبتنی بر فضای ابری برتری دارد؛ در این نوع سی ار ام، کاربران می توانند بدون توجه به موقعیت مکانی که دارند با استفاده از هر پلتفرمی مانند لپ تاپ، گوشی موبایل و … به داده ها، برنامه ها و ابزار های خود با استفاده از اتصال به اینترنت دسترسی داشته باشند؛ همچنین در سی ار ام های مبتنی بر فضای ابری، صاحبان کسب و کار می توانند به راحتی مجوز های کاربری را بر طبق نیاز هایشان ارائه دهند که به خودی خود موجب می شود کاربران را به راحتی اضافه یا حذف کنند.

سیستم های CRM محلی بر روی سرورهای خود سازمان یا رایانه های محلی نصب و میزبانی می شوند؛ این بدان معنی است که دسترسی به CRM محدود به مکان فیزیکی است که سیستم در آن نصب شده است و دسترسی از راه دور برای کاربران بسیار چالش برانگیز است؛ کاربران سیستم های سی ار ام محلی فقط می توانند از دستگاه ها خاصی که نرم افزار در آن نصب شده است به نرم افزار دسترسی داشته باشند. و این مسئله می تواند تحرک و انعطاف پذیری دسترسی به داده های مشتری را خصوصا برای کارشناسان فروش حضوری، نیروهای توزیع وکارمندان دورکار محدود کند. پس از همه گیری ویروس کرونا و البته تغییرات اکوسیستم تجارت تفاوت CRM ابری و لوکال از نظر دسترسی بیش از پیش حائز اهمیت شده است.

از نظر هزینه تفاوت سی ار ام ابری و محلی چیست

یکی از مهم ترین مشخصه های تصمیم گیری برای انتخاب یک نرم افزار، قیمت آن است. از نظر قیمت تفاوت سی ار ام ابری و محلی چیست؟ در ادامه مقاله متوجه می شوید.

1. محصول لوکال یا نصبی به سرور جداگانه ای در مجموعه شبکه داخلی مشتری نیاز دارد در حالی که محصول مبتنی بر کلود نیازی به داشتن سرور مجزا در مجموعه مشتری ندارد.
2. محصول لوکال نیاز به خرید رایانه ای با سخت افزار بسیار قدرتمند دارد تا بتواند داده های هزاران مشتری را به صورت موثر پشتیبانی کند، لازم به ذکر است که هزینه این رایانه می تواند به چند صد میلیون برسد.
3. محصول لوکال به خدمات نگه داری از قبیل بکاپ گیری، رفع خطاها و بررسی منابع نیاز دارد، در حالی که تمامی این موارد در محصول کلود توسط رهسام انجام می گیرد.
4. دیگر فرق CRM ابری و لوکال نیاز به خرید و نصب فارسی ساز و تقویم شمسی در محصول نصبی است. در حالی که نوع کلود از این مورد بی نیاز است.
5. وابستگی CRM ابری به وضعیت اینترنت تقریبا صفر است، در حالی که سی ار ام نصبی، بدون اینترنت قابل استفاده نیست.
6. محصول لوکال با توجه به استفاده از شبکه داخلی سریع تر از نسخه کلود است.
7. امکان شخصی سازی در محصول لوکال بسیار بیشتر از محصول کلود است؛ همچنین دسترسی به دیتابیس و امکان اتصال به موارد دیگر نیاز فراهم است.
8. هزینه محصول لوکال فقط یکبار پرداخت می شود و پس از اتمام مدت رایگان پشتیبانی، درصدی از قرار داد اولیه به عنوان مبلغ پشتیبانی اخذ می گردد، در حالی که برای نرم افراز کلود به ازای تعداد کاربر و مدت زمان استفاده باید به صورت مکرر پرداخت انجام گردد.

مقایسه CRM ابری و نصبی برای انواع کسب و کار ها

هم اکنون به مقایسه CRM ابری و نصبی برای انواع کسب و کار های کوچک، متوسط و بزرگ می پردازیم؛ هر کسب و کاری با توجه به نوع پلن بازاریابی، بودجه، اندازه تیم فروش، تعداد مشتریان و بسیاری از موارد دیگر باید یکی از این دو پلن را که با نیاز هایش بیشتر همخوانی دارد انتخاب کند؛ برای کسب و کار های نوپا که معمولا بودجه و هزینه های پایین تری را برای شروع کار خود مد نظر قرار می دهند اما می خواهند از شروع کار خود مدیریت ارتباط با مشتری قوی داشته باشند پلن کلود گزینه بهتری است.

از طرف دیگر کسب و کار های بزرگی که به مراتب بودجه بسیار بیشتری را برای مشتریان خود قرار می دهند و هزینه از الویت های آخر آنها است می توانند نوع نصبی را نیز در گزینه های خود قرار دهند. در ادامه مقاله به مزایایی که هر کدام از این پلن ها برای کسب و کار های کوچک و بزرگ به ارمغان می آورند پرداخته می شود تا کاربران گرامی بهتر بتوانند درک کنند که تفاوت CRM ابری و محلی چیست.

برای بیزینس های کوچک و متوسط تفاوت CRM ابری و CRM محلی چیست؟

به نظر شما برای یک کسب و کار تازه تاسیس شده تفاوت CRM ابری و CRM محلی چیست؟

در صورتی که شما تازه یک کسب و کار راه اندازی کرده باشید و بودجه محدودی برای پیشرفت های خود در دسترس داشته باشید، به دنبال راه کار هایی می روید که مسیر پیشرفت را با کمترین هزینه و موثر ترین حالت برای شرکت شما هموار کنند، در همچنین حالتی صاحبان کسب و کار اولیت اصلیشان دریافت یک CRM است اما نه سی ار امی که هزینه زیادی به آنها تحمیل کند. در همین راستا بهترین انتخاب برای کسب و کار های نوپا مطمعنا CRM مبتنی بر فضای ابری است.

این شرکت ها می توانند با استفاده از CRM ابری شروع به اوج گرفتن کنند و پس از رشد، بار دیگر وجود مزیت مهاجرت از سی ار ام ابری به نصبی را بررسی کنند.

مقایسه سی ار ام CLOUD و LOCAL برای بیزینس های بزرگ

اما دیدگاه شرکت های بزرگ برای مقایسه سی ار ام CLOUD و LOCAL با شرکت های نوپا متفاوت است؛ مسائلی که باید برای صاحبان کسب و کار های بزرگ مطرح تر باشد شامل قابلیت های یکپارچه سازی با سایر نرم افزار های مود نیاز، قابلیت های شخصی سازی و امنیت داده ها است؛ یکی از بزرگ ترین دلایلی که یک شرکت سی ار ام محلی را انتخاب می کند قابلیت ایجاد تغییرات در برنامه سی ار ام است؛ هر کسب و کار بزرگی ویژگی های مختص به خود را دارد و بنابر رویکردها و استراتژی های خود نیاز به امکانات ویژه ای دارد.

در وهله دوم مسئله ای که برای این شرکت ها باید مهم باشد امنیت است؛ در سی ار ام لوکال داده های شما در سرور خودتان است و شرکت ثالثی به داده های شما دسترسی ندارد؛ البته این باور برای سی ار ام های کلود کاملا به شرکتی که میزبانی اطلاعات شما را انجام می دهند بستگی دارد، شما می توانید یک شرکت معتبر را برای میزبانی داده های خود انتخاب کنید که سبقه قابل اعتمادی در حفاظت از اطلاعات مشتریان خود دارد و اینگونه از امنیت داده های خود اطمینان کامل خواهید داشت.

سخن پایانی

تا این قسمت از مقاله کاملا متوجه شدیم که تفاوت CRM ابری و محلی چیست، کدام یک برای بیزینس های نوپا مناسب تر است و کدام یک برای شرکت های بزرگ و قدرتمند مناسب تر است.

شما می توانید برای خرید هر دو پلن CRM با اطمینان کامل از کارشناسان رهسام تک مشاوره بگیرید و از مزایای خرید از رهسام تک بهره مند شوید؛ همچنین شما می توانید برای دریافت راهنمای خرید CRM از کارشناسان ما مشاوره بگیرید یا مقاله ای با همین نام را در بخش بلاگ های رهسام مطالعه کنید؛ شرکت رهسام تک با داشتن سال ها سابقه موفق و تجربه داشتن مشتریان بزرگی همچون دیجی کالا، اسنپ، بانک سامان و … توانسته بستری را برای شما صاحبان کسب و کار عزیز فراهم کند تا با خیالی آسوده به سوی اهداف خود اوج بگیرید.