هوش مصنوعی در CRM

در این محتوا قرار است همه چیز را در رابطه با هوش مصنوعی در CRM موشکافی کنیم و به تجارب و قابلیت‌هایی که می توانند برای تمامی کسب وکارها به ارمغان بیاورند بپردازیم؛ قبل از اینکه به هوش مصنوعی در CRM بپردازیم بهتر است مروری بر گذشته داشته باشیم و یادآوری کنیم CRM یا (نرم افزار مدیریت ارتباط مشتری) چیست تا کاربرانی که به تازگی به جمع خانواده بزرگ رهسام تک اضافه شده اند نیز اطلاعات پیش نیاز را برای ادامه مقاله داشته باشند.

نرم افزار مدیریت ارتباط مشتری یا (CRM) نرم‌افزاری است که به صاحبان کسب‌وکار کمک می کند تا ارتباطات خود را با مشتریان به صورت کنترل و برنامه ریزی شده ارتقا دهند؛ CRM شامل استفاده از فن آوری، فرآیندها و تجزیه و تحلیل داده ها برای درک نیازها، ترجیحات و رفتارهای مشتری، با هدف نهایی ارائه تجربیات بهتر مشتری و هدایت رشد کسب و کار است؛ البته برای داشتن یک درک بهتر و کامل تر در این رابطه می توانید مقاله CRM چیست را در مقالات رهسام تک بخوانید و سپس به این مقاله برگردید تا دریابید چگونه هوش مصنوعی سی ار ام را متحول و وارد مرحله دیگر از کمک به کسب و کارها می کند.

حال به موضوع اصلی یعنی CRM ترکیبی با هوش مصنوعی بر میگردیم؛ هوش مصنوعی در CRM و هر برنامه دیگری مطمئنا می توانند موجب پیشرفت های چشمگیر بشود و آن سیستم را مستقل از تلاش های انسانی را چندین مرحله توانمندتر کند؛ حال تصور کنید این پروسه قدرتمند با سی ار امی که به خودی خود بسیار متحول کننده است ترکیب شود، نتیجه آن به نظر شما چه می شود؟ بدون شک می تواند به سرعت سازمان ها را چندین پله در بازار رقابت بالا برده و تا اندازه ای قابل توجه سرعت و راندمان را افزایش دهد. در ادامه با ما همراه باشید تا درک خود را از این تکنولوژی متحول کننده بیشتر کنید.

درک CRM ترکیبی با هوش مصنوعی

هوش مصنوعی در سی ار ام چیست؟ با ما همراه باشید. در سال های اخیر CRM ترکیبی با هوش مصنوعی، مدیریت مشتری را به ارتفاعات جدیدی رسانده است؛ برای درک بهتر اهمیت سی ار ام متکی بر AI، درک مفاهیم اساسی ضروری است؛ هوش مصنوعی به شبیه ساز هوش انسان در ماشین ها اشاره دارد که اینگونه آنها را قادر می سازد تا کارهایی را انجام دهند که معمولا به شناخت انسانی نیاز دارد.

در نرم‌افزار CRM، هوش مصنوعی به کسب‌وکارها قدرت می‌دهد تا فرآیندهای مرتبط با مشتری را خودکار و بهینه کنند و در نتیجه تجربیات مشتری بهبود یافته و کارایی عملیاتی افزایش یابد؛ تاثیر هوش مصنوعی در نرم افزار CRM بسیار شایان توجه است و اگر این نرم افزار مبتنی بر هوش مصنوعی باشد، می تواند اطلاعات مفیدی چون رفتار کاربران، روندی را که طی کرده اند و اولویت بندی هایی که داشته اند را نشان دهد.

در این زمینه به سرعت در حال تحول تعامل بین کسب و کار با مشتری، برای موفقیت باید جلوتر از روند های فعلی باشید؛ اینجاست که سی ار ام مبتنی بر هوش مصنوعی نقش کلیدی ایفا می کنند؛ آنها به بهینه‌سازی و شخصی‌سازی تعاملات مشتری، پیش‌بینی روند رفتار مشتری و بهبود امنیت داده‌ها کمک می‌کنند، این قدرت هوش مصنوعی در CRM است.

برخی الگوریتم‌های هوش مصنوعی در crm تعداد بی‌شماری از داده‌ها را از رفتار آنلاین گرفته تا فعالیت‌های رسانه‌های اجتماعی را برای ایجاد پروفایل‌های مشتری کاملاً شخصی‌سازی شده، تجزیه و تحلیل ‌کنند. کسب‌وکارها می‌توانند پیشنهادات، ارتباطات و تجربیات کاربری خود را با دقتی بی‌نظیر تنظیم کنند.

علاوه بر این، اندازه بازار جهانی هوش مصنوعی در حال افزایش است که می تواند چشم‌انداز بزرگی را برای کاربران این فناوری نشان دهد، در سال 2023، اندازه بازار هوش مصنوعی 150.2 میلیارد دلار ارزش گذاری شد و پیش بینی می شود تا سال 2030 به 1345.2 میلیارد دلار برسد؛ علاوه بر این، تا پایان سال 2023، 79 درصد از شرکت ها از راه‌حل های CRM ترکیبی با هوش مصنوعی استفاده خواهند کرد.

موارد کلیدی تاثیر هوش مصنوعی در نرم افزار CRM

استفاده و تاثیر هوش مصنوعی در نرم افزار CRM تماماً در مورد فروش است، بازاریابی، روابط با مشتری، پرورش سرنخ، ایمیل‌های خودکار و غیره همه در مورد فروش و افزایش درآمد هستند، به همین دلیل رایج ترین موارد استفاده از هوش مصنوعی در CRM مواردی است که در زیر توضیح داده شده است.

هوش مصنوعی در CRM – فروش

در بالا قبلاً به نقش هوش مصنوعی در CRM از دیدگاه فروش اشاره کردیم، حال بیایید روی واضح ترین جنبه‌ها تمرکز کنیم؛ در بخش فروش، CRM ترکیبی با هوش مصنوعی فرصت‌های بسیاری را در اختیار کاربران خود قرار می دهد:

• ایمیل‌های پیگیری به صورت خودکار تولید می شوند
• بهبود پیش‌بینی فروش
• توصیه‌های شخصی
• اتوماسیون ورود اطلاعات

به طور کلی، هوش مصنوعی در سیستم‌های CRM برای کمک به مردم است، نه کار بدون مراقبت؛ سی ار ام مبتنی بر هوش مصنوعی به شرکت ها کمک می کند تا اطلاعات مشتری را بهتر سازماندهی کنند و دسترسی به آن را آسان تر کنند؛ در نتیجه، سازمان‌ها می‌توانند سرنخ‌ها و مخاطبین را با دقت بیشتری تقسیم‌بندی کنند و در نتیجه روابط مؤثرتری با مشتریان بالقوه ایجاد کنند.

هوش مصنوعی CRM – بازاریابی

هوش مصنوعی CRM در بخش بازاریابی و کمپین های تبلیغاتی نیز مزایای زیادی برای کسب و کار ها دارد.

بهینه سازی کمپین بازاریابی در CRM

وقتی صحبت از کمپین‌های بازاریابی می شود، هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل داده‌های CRM بسیار مهم است، CRM ترکیبی با هوش مصنوعی می تواند پیشنهادهای کارآمد به ما دهند، مانند:

• زمان مناسب برای راه اندازی کمپین‌ها.
• مناسب ترین کانال‌های بازاریابی.
• نوع محتوایی که با مخاطب هدف طنین انداز می‌شود.

تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده در CRM به پیش‌بینی نتایج کمپین‌های بازاریابی کمک می‌کند، که به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا منابع بازاریابی و بودجه را به صرفه‌تر اختصاص دهند؛ بنابراین، هوش مصنوعی در CRM می‌تواند داده‌های کمپین گذشته را تجزیه و تحلیل کند و تخصیص بودجه بهینه را بین کانال‌های بازاریابی چندگانه برای به حداکثر رساندن ROI توصیه کند و نیازی به دخالت انسانی نیست.

بررسی کاربرد هوش مصنوعی در نرم افزار CRM

کاربرد هوش مصنوعی در نرم افزار CRM بسیار وسیع و تخصصی است و به کسب‌وکارها برای بهینه‌سازی فرایند‌های مدیریت مشتری و بهبود کلی قدرت می‌دهد؛ به طور خلاصه، راه‌حل‌های CRM ترکیبی با هوش مصنوعی، قابلیت‌های تخصصی را ارائه می‌کنند که به کسب‌وکارها برای تقسیم‌بندی مشتریان، پیش‌بینی تبدیل سرنخ، خودکارسازی خدمات مشتری، تحلیل احساسات، بهینه‌سازی پیش‌بینی فروش و استفاده از تجزیه و تحلیل داده‌ها برای تصمیم‌گیری بهتر، قدرت می‌دهد؛ با استفاده از قدرت هوش مصنوعی، کسب‌وکارها می‌توانند تجارب مشتری را افزایش دهند، کارایی عملیاتی را بهبود بخشند و رشد پایدار را هدایت کنند.

در ادامه مقاله کاربرد هوش مصنوعی در نرم‌افزار CRM را به صورت جزئی تر برای شما عزیزان توضیح می دهیم تا بهتر تمامی فرایند هایی را که برای سازمان شما به ارمغان می آورند را درک کنید.

کاربرد هوش مصنوعی در سی ار ام: تقسیم بندی مشتری و هدف گذاری

هوش مصنوعی در سی ار ام می تواند مشتریان را بر اساس ویژگی های مختلف مانند جمعیت شناسی، رفتار، تاریخچه خرید و ترجیحات تقسیم بندی کند؛ با استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین، هوش مصنوعی می‌تواند الگوها را شناسایی کرده و بخش‌هایی از مشتریان را با ویژگی‌های مشابه ایجاد کند؛ این امر به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا استراتژی‌ها و پیام‌های بازاریابی خود را برای بخش‌های خاص مشتری تنظیم کنند و اثربخشی کمپین‌های خود را افزایش داده و تعامل مشتری را بهبود بخشند.

کاربرد سی ار ام مبتنی بر هوش مصنوعی: امتیاز دهی پیش بینی کننده سرنخ ها

الگوریتم‌های هوش مصنوعی می‌توانند داده‌های تاریخی را تجزیه و تحلیل کنند و الگوهایی را شناسایی کنند که احتمال تبدیل سرنخ به مشتری را نشان می‌دهند؛ سیستم‌های سی ار ام مبتنی بر هوش مصنوعی به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا با تخصیص امتیاز به سرنخ آنها را اولویت‌بندی کنند و تلاش‌های فروش خود را بر روی مشتریان بالقوه به بالاترین پتانسیل برای تبدیل آنها به مشتریان دائمی متمرکز کنند؛ به این ترتیب یک پیش بینی دقیق از احتمال تبدیل آنها به مشتری ارائه دهند. این فرآیند فروش را ساده می کند، کارایی را افزایش می دهد و نرخ تبدیل کلی را بهبود می بخشد. برای آشنایی بیشتر با سرنخ فروش می توانید مقاله ای با همین نام را در رهسام تک بخوانید.

کاربرد هوش مصنوعی در CRM: چت ربات های هوشمند و دستیاران مجازی

چت ربات ها و دستیاران مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی که در سیستم های CRM ادغام شده اند، خدمات خودکار و هوشمندی را به مشتریان ارائه می دهند؛ این عوامل مجازی  هوش مصنوعی در CRM می‌توانند درخواست‌های مشتری را در لحظه انجام دهند، پاسخ‌های شخصی‌سازی شده بفرستند و بهترین کمک را ارائه دهند؛ الگوریتم‌های پردازش زبان طبیعی (NLP) ربات‌های گفتگو را قادر می‌سازد تا سؤالات مشتری را درک و تفسیر کنند و پشتیبانی دقیق و کارآمدی را ارائه دهند؛ این امر زمان انتظار مشتری را کاهش می‌دهد، رضایت را بهبود می بخشد و منابع انسانی را برای کارهای پیچیده تر آزاد می کند.

کاربرد CRM ترکیبی با هوش مصنوعی: ایمیل مارکتینگ خودکار

با استفاده از CRM ترکیبی با هوش مصنوعی، می‌توانند کمپین‌های بازاریابی ایمیلی را با تقسیم‌بندی مشتریان بر اساس ترجیحات، رفتار و جمعیت‌شناسی آن‌ها، خودکار کنند؛ الگوریتم‌های هوش مصنوعی تعاملات و الگوهای تعامل با مشتری را تجزیه و تحلیل می‌کنند تا محتوای ایمیل شخصی‌سازی شده را ارائه دهند. این ایمیل مارکتنیگ شخصی‌سازی شده مبتنی بر هوش مصنوعی در CRM، با استفاده از نتایج، خود را بهبود داده در نتیجه نرخ باز و کلیک بالاتری را به همراه دارد.

کاربرد هوش مصنوعی در نرم افزار CRM: تجزیه و تحلیل و گوش دادن اجتماعی

این کاربرد هوش مصنوعی در نرمافزار CRM بسیار جذاب است؛ سیستم های هوش مصنوعی در CRM می توانند احساسات مشتری را با نظارت و تجزیه و تحلیل پلتفرم های رسانه های اجتماعی، بررسی‌های آنلاین و بازخورد مشتری تجزیه و تحلیل کنند؛ تکنیک‌های پردازش زبان طبیعی سیستم را قادر می‌سازد تا احساسات و عواطف بیان شده در متن را درک کند و به کسب‌وکارها کمک می‌کند رضایت مشتری را بسنجند و زمینه‌های بهبود را شناسایی کنند؛ این بینش بی‌درنگ به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا به نگرانی‌های مشتری به‌سرعت پاسخ دهند، به مشکلات رسیدگی کنند و تجربیات مشتری را افزایش دهند.

کاربرد هوش مصنوعی در CRM : پیش بینی فروش و بهینه سازی درآمد

الگوریتم‌های هوش مصنوعی می‌توانند داده‌های فروش گذشته، روند بازار و عوامل خارجی را تجزیه و تحلیل کنند تا پیش‌بینی‌های دقیق فروش را ایجاد کنند؛ سیستم‌های هوش مصنوعی در CRM با استفاده از تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده، می‌توانند بینش‌هایی را در مورد روند فروش آینده به کسب‌وکارها ارائه کنند و آنها را قادر می‌سازد تا مدیریت موجودی را بهینه کنند، منابع را به طور مؤثر تخصیص دهند و تصمیم‌گیری آگاهانه در مورد قیمت‌گذاری، تبلیغات و توسعه محصول بگیرند. این به کسب و کارها کمک می کند تا درآمدزایی را بهبود بخشند و سودآوری را به حداکثر برسانند.

امیدواریم از خواندن این مقاله بهره کافی را برده باشید؛ در صورت داشتن هرگونه سوال می‌توانید با کارشناسان رهسام تک تماس بگیرید و از مشاوره‌های ما نهایت استفاده و بهره را ببرید. CRM مایکروسافت، محصول تخصصی ما در رهسام تک است که به تازگی با هوش مصنوعی ادغام شده است؛ برای تکمیل اطلاعات خود در زمینه هوش مصنوعی در سی ار ام می‌توانید مقاله های هوش مصنوعی در CRM Microsoft و کوپایلت CRM مایکروسافت را از بخش مقالات رهسام تک بخوانید.