دیتابیس crm چیست – اهمیت و طراحی

طراحی دیتابیس crm چگونه انجام می شود؟ دیتابیس crm چه قابلیت هایی دارد؟ مزایای داشتن و استفاده کردن از آن چیست؟

پاسخ این سوالات را با مطالعه کردن این مقاله به دست می آورید. هرگز در طول دوران ها سابقه نداشته است که ارتباط برقرار کردن با مشتری ها برای شرکت ها به آسانی این روز ها شود. از رسانه های اجتماعی گرفته تا ایمیل، تلفن، برنامه های پیام رسان و جلسات و لایو های زنده، شرکت ها به آسانی و با سرعت بسیار زیاد می توانند مشتریان خود را در پلتفرم هایی که برای آن ها اهمیت بیشتری دارد درگیر کنند؛ این اکوسیستم ها، مزایای قابل توجهی را هم برای شرکت ها و هم برای مشتریان آنها به ارمغان آورده است.

البته در این بین نیاز است، محیطی که این ارتباطات را پشتیبانی می کند نیز معرفی شود ” دیتابیس crm”.

نرم افزار crm که مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است، از پایگاه داده CRM، برای جمع آوری، ذخیره و تجزیه تحلیل خودکار تمام اطلاعاتی که یک شرکت در مورد مشتریان خود جمع آوری می کند، خواه پستی در حساب رسانه‌های اجتماعی باشد، یا خریدی که در یک فروشگاه آنلاین انجام شده باشد، استفاده می ‌کند؛ همان گونه که اطلاع دارید امروزه چیزی مهم تر از اطلاعات مشتریان برای شرکت ها وجود ندارد، بنابراین آگاهی بر این مسئله می تواند بر تصور اینکه، اهمیت پایگاه داده crm شرکت ها به چه مقدار حائز اهمیت است کمکتان بکند.

شما می توانید با مطالعه کردن مقاله نرم افزار crm چیست؟ هر آنچه که باید بدانید را در رابطه با این پلتفرم به دست آورید. پس از آن در این مقاله از اهمیت طراحی صحیح دیتابیس crm و خدمات طراحی دیتابیس crm مایکروسافت رهسام تک بخوانید.

دیتابیس crm چیست

دیتابیس CRM مجموعه داده های یک ابزار مدیریت ارتباط با مشتری است که هر تعاملی را که یک کسب و کار با مشتریان خود دارد را در یک مکان جمع آوری می کند و سپس تمام آن اطلاعات را در یک داشبورد قابل تنظیم در اختیار شرکتی که از crm استفاده می کند، قرار می دهد. این بدان معناست که کارمندان بخش فروش نیازی به ورود و خروج از سیستم های متعدد، کپی و چسباندن شماره حساب ها در ابزارهای نرم افزاری مختلف برای دریافت اطلاعات اولیه در مورد مشتری ندارند. با طراحی دیتابیس crm، تمام داده‌های ایجاد شده در مورد مشتریان در ابزارها، حساب‌ها و سیستم‌های متفاوت به‌طور خودکار در database crm ذخیره می‌شود و به راحتی برای همه اعضای تیم قابل دسترسی است. هرچند یک دیتابیس crm حرفه ای فراتر رفته و اطلاعاتی از قبیل رفتارها مشتریان را نیز ذخیره و قابل بهره برداری می کند.

پایگاه داده نرم افزار crm در 30 سال گذشته بسیار تکامل یافته است. در اصل، CRM مکانی بود که مدیران می توانستند برای درک خط قیف فروش شرکت خود به آن مراجعه کنند. اغلب این اطلاعات در یک ابزار ساده مانند گوگل شیت نگهداری می‌شد که به نمایندگان فروش و مدیریت اجرایی برای برنامه‌ریزی برای سه ماهه یا سال آینده کمک می‌کرد. سیستم‌های CRM مدرن از آن زمان به پایگاه‌های داده نرم‌افزاری پیچیده تبدیل شده‌اند که می‌توانند به هر ابزاری که یک شرکت برای تعامل با مشتریان خود استفاده می‌کند متصل شوند. طراحی دیتابیس crm  بهبود تجربه مشتری را تسهیل می کند و در عین حال ابزارهایی را برای افزایش فروش و ارائه پشتیبانی استثنایی به مشتریان خود در اختیار شرکت ها قرار می دهد.

اطلاعاتی مورد نیاز در پایگاه داده CRM چیست؟

در این قسمت از مقاله به این مسئله پرداخته می شود که اطلاعات مورد نیاز در پایگاه داده crm چیست؛ مطمئنا هر شرکتی که از crm استفاده می‌کند نیاز دارد تا در طی زمان اطلاعات مورد نیاز برای پیشرفت کسب و کارش را در دیتابیس crm ذخیره کند، اما این اطلاعات چه هستند؟ در ادامه نمونه‌هایی از اطلاعات مورد نیاز شرح داده می‌شوند.

اطلاعات مشتری

• نام مشتری، اطلاعات تماس ( ایمیل، تلفن، آدرس و …)
• اطلاعات جمعیت شناختی و فیوموگرافی مشتری (به عنوان مثال، صنعت، اندازه شرکت و عنوان شغل)
• تاریخچه خرید مشتری، جزئیات سفارشات و مبلغ تراکنش‌ها
• سابقه ارتباط با مشتری
• تیکت های مشتری و مشکلاتی که داشته اند

اطلاعات سرنخ

• نام سرنخ و اطلاعات تماس
• منبع اصلی ( وب سایت، نمایشگاه تجاری، ارجاع)
• وضعیت پیشرو ( جدید، واجد شرایط، فرصت، بسته)
• اطلاعات امتیاز دهی سرنخ (کیفیت سرنخ و احتمال تبدیل)
• یادداشت ها و فعالیت های مربوط به پرورش و احراز صلاحیت

اطلاعات فرصت

• نام و شرح فرصت
• مرحله فرصت (جستجو، پیشنهاد، مذاکره، بسته-برنده، از دست رفته)
• ذینفعان درگیر و نقش آنها
• اطلاعات رقابتی و تحلیل برد/باخت

لازم به ذکر است که حجم اطلاعاتی که باید در طراحی دیتابیس crm مد نظر خود قرار دهید بسیار زیاد است و بسته با نوع کسب و کار، ممکن است متنوع باشد.

پیش نیاز طراحی دیتابیس crm

طراحی دیتابیس crm یکی از اصلی ترین نکاتی است که بعد ها در عملکرد نرم افزار تاثیر می‌گذارد و به نوعی زیرساخت اصلی کارکرد crm به حساب می‌آید؛ در صورتی که کاربران crm بخواهند بعدها گزارش های کاملا درستی از نرم افزار دریافت کنند، کار با نرم افزار سریع و تسهیل شده باشد و عملکرد سیستم به صورت کاملا کارآمد انجام پذیرد، باید در ابتدا ایجاد دیتابیس crm را اصولی و درست به انجام برسانند.

لذا به همین دلیل داشتن دانش اجرایی و داشتن تجربه طراحی دیتابیس، یکی از اصلی ترین اصولی است که طراح دیتابیس سی ار ام باید آن را دارا باشد؛ در صورتی که این شرایط را ندارید بهترین اقدام این است که طراحی دیتابیس crm را به ارائه دهنده crm خود بسپارید تا از به وجود آمدن مشکلات در آینده و شکست پروژه crm خود جلوگیری کنید.

اهمیت پایگاه داده CRM

بدون شک کاربران عزیزی که تا این قسمت از مقاله را با دقت مطالعه کرده اند، می دانند اهمیت پایگاه داده crm به چه میزان زیاد است، لذا برای بهتر دانستن اهمیت این موضوع، در ادامه به مسائلی پرداخته می شود که اگر دیتابیس crm خود را اصولی نسازید چه مشکلاتی برای crm شما به وجود می آید.

در صورتی که از همان ابتدا در هنگام ایجاد پایگاه داده CRM، جداول به درستی ساخته نشوند و روابط آنها به درستی جلو نروند، مشکلات بسیار زیادی برای عملکرد نرم افزار به وجود می آید، برای مثال بعد ها در صورتی که یکی از کارکنان، مدیر یا یک سوپروایزر درخواست یک گزارش را داشته باشد، ممکن است آن گزارش خروجی که آنها به دنبال آن بوده اند را ندهد.

حتی در صورتی که طراحی دیتابیس نیمی درست باشد و نیمی اشتباه، ممکن است پلتفرم، خروجی داده ها را درست نشان دهد اما مطمئن باشید که نمی تواند در یک بازه زمانی مناسب، داده های مورد نیاز را ارائه دهد و ممکن است برای یک گزارش ساده بیش از نیم ساعت از وقت با ارزش صاحبان کسب و کار را هدر بدهد.

چرا به پایگاه داده مشتری در CRM نیاز دارید

چرا به پایگاه داده مشتری در crm نیاز است؟ واقعا این سوال نیازی به جواب و آوردن دلیل ندارد!! هر آنچه که یک crm قادر به انجام آن است، هر آنچه که از یک نرم افزار مدیریت مشتری می توان انتظار داشت و هر آنچه … همه این ها بر پایه داده های مشتری کنترل می شود و در هر زمینه ای، هنگامی که داده وجود داشته باشد، نیاز به یک منبع ذخیره برای این داده ها وجود دارد! و طبیعتا با این نیاز است که اهمیت پایگاه داده CRM مشخص می شود. در ادامه مقاله چند علل دیگر که چرا پایگاه داده CRM نقشی اساسی را برای شما ایفا می کند آورده شده است.

کمپانی ها چگونه از ایجاد پایگاه داده CRM اصولی سود می برند

در ادامه مقاله به این نکته می پردازیم که کمپانی ها با ایجاد پایگاه داده crm اصولی چه مزایایی به دست می آورند، البته لازم به ذکر است که برای راحتی خوانش، این قسمت از مقاله به صورت گزینه ای شرح داده می شود.

داده های متمرکز مشتری

پایگاه داده CRM تمام اطلاعات مشتری را در یک مکان گردآوری می کند، این اقدام نیاز به جستجو در چندین سیستم را برای یافتن اطلاعات مورد نیاز از بین می برد.

بهبود تعامل با مشتری

به دلیل راحتی دسترسی به داده های مشتری، شرکت ها می توانند تعاملات خود را شخصی سازی کنند.

فرایند های فروش و بازاریابی ساده

از داده های CRM می توان برای شناسایی فرصت های فروش، تقسیم بندی مشتریان و ایجاد کمپین های بازاریابی هدفمند استفاده کرد؛ این مزیت به تیم های فروش و بازاریابی کمک می کند کارآمدتر و موثرتر کار کنند و منجر به افزایش تبدیل و درآمد شود. نمونه های گفته شده تنها چند علل بر مزایای طراحی دیتابیس crm است.

طراحی دیتابیس crm مایکروسافت توسط رهسام تک

صاحبان کسب و کاری که در طراحی دیتابیس crm مایکروسافت خود شک دارند و نمی خواهند هزینه هایی را که تا به الان استفاده کرده اند با یک طراحی ضعیف و نا کارآمد هدر برود، می توانند برای ایجاد پایگاه داده crm مایکروسافت خود بر روی کارشناسان اثبات شده رهسام تک حساب باز کنند.

رهسام تک با سابقه فروش و پشتیبانی طولانی مدت crm مایکروسافت به کمپانی های بزرگی همچون، دیجی کالا، اسنپ، نماوا، بانک سامان و… تعهد خود به مشتریانش را اثبات کرده است؛ در صورتی که شما نیز می خواهید از نرم افزار خود بیشترین بهره را بگیرید و هوشمندانه از آن استفاده کنید، می توانید بر روی مشاوره های تیم رهسام تک حساب کنید و با کمک ما شاهد پیشرفت کسب و کار محبوبتان باشید.