بهترین CRM

بهترین CRM کدام است؟ پاسخ این سوال ارتباط مستقیم با کسب و کار یا مجموعه ای است که برای پیشبرد بهتر آن، نیاز به این نرم افزار دارید. همانطور که به احتمال زیاد می‌دانید، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک نرم‌افزار است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با مشتریان خود ارتباط بهتری برقرار کنند، آنها را مدیریت کنند و از آنها درآمد بیشتری کسب کنند.

نرم‌افزارهای CRM در طیف گسترده‌ای از ویژگی‌ها و قیمت‌ها موجود هستند، بنابراین انتخاب بهترین نرم افزار سی آر ام برای کسب‌وکار شما می‌تواند دشوار باشد؛ اما بهترین نرم افزار های CRM چه ویژگی هایی دارند؟ افزایش آگاهی برای پاسخ به این سوال، می‌تواند در یک انتخاب درست تاثیرگذار باشد. در ادامه‌ی این مقاله تهیه شده توسط رهسام تک به معرفی بهترین نرم افزار های سی ار ام و بررسی ویژگی های منحصر به فرد آنها می‌پردازیم تا در نهایت بتوانید بهترین برنامه CRM مناسب خود را انتخاب کنید.

راهنمای انتخاب بهترین نرم افزار سی ار ام

برای انتخاب بهترین نرم افزار سی ار ام در ابتدا به معرفی و بررسی برخی از بهترین پلتفرم ‌های این نرم افزار در جهان می‌پردازیم. طبیعی است که معرفی بهترین CRM ها ناقض قابلیت‌های پلتفرم‌های کمتر شناخته شده نخواهد بود.

• Salesforce به عنوان بهترین برنامه CRM در زمینه رابط کاربری:

Salesforce یکی از بهترین نرم افزار های CRM در جهان است. این پلتفرم، دارای ویژگی های خاصی از جمله مدیریت ارتباط با مشتریان، مدیریت فروش، مدیریت خدمات مشتری و گزارش‌دهی می‌باشد. Salesforce همچنین یک پلتفرم بسیار انعطاف‌پذیر است که می‌توانید آن را متناسب با نیازهای خاص کسب ‌وکار خود شخصی سازی کنید.

• HubSpot CRM به عنوان بهترین CRM در زمینه قیمت:

HubSpot CRM را می‌توان بعنوان بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نام برد چرا که به دلیل قیمت مناسب و ویژگی‌های مفید، مورد توجه بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک و متوسط قرار گرفته است. این نرم‌افزار دارای ویژگی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان، مدیریت فروش و گزارش‌دهی است؛ همچنین دارای یک پلتفرم بازاریابی قوی است که می‌توانید از آن برای ایجاد کمپین‌های بازاریابی ایمیل، تبلیغات پولی (Paid ADS) و سایر فعالیت‌های بازاریابی استفاده کنید.

• Zoho CRM به عنوان بهترین نرم افزار CRM در زمینه امکانات اتوماسیون:

Zoho CRM یک نرم افزار قوی و مقرون‌به‌صرفه است که برای کسب ‌وکارهای کوچک و متوسط طراحی شده است. نرم‌افزار Zoho CRM نیز دارای ویژگی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان، مدیریت فروش، مدیریت خدمات مشتری و گزارش‌دهی است. همچنین دارای یک پلتفرم اتوماسیون بازاریابی می‌باشد که می‌توانید از آن برای خودکارسازی فرآیندهای بازاریابی خود استفاده کنید. امکانات اتوماسیون داخلی این CRM آن را در زمره بهترین برنامه CRM در این زمینه قرار داده است.

• Pipedrive و ارائه بهترین کاریز فروش:

Pipedrive یک CRM بصری و کاربرپسند است که برای تیم‌های فروش کوچک و متوسط مناسب می‌باشد. Pipedrive  دارای ویژگی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان، مدیریت فروش و گزارش‌دهی است و دارای یک پلتفرم اتوماسیون فروش است که می‌توانید از آن برای خودکارسازی فرآیندهای فروش مجموعه خود استفاده کنید.

• Insightly:

Insightly جز بهترین CRM ها برای کسب‌وکارهای متوسط و بزرگ است. نرم‌افزار Insightly دارای ویژگی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان، مدیریت فروش، مدیریت خدمات مشتری و گزارش‌دهی است و دارای هردو پلتفرم اتوماسیون بازاریابی و فروش است که می‌توانید از آن برای خودکارسازی فرآیندهای بازاریابی و فروش خود استفاده کنید.

بهترین برنامه CRM برای همه‌ی کسب و کار ها

بهترین برنامه CRM که برای اکثر کسب و کار ها مناسب باشد و قابل سفارشی سازی باشد، کدام است؟ CRM شرکت مایکروسافت. این نرم‌افزار یک CRM بصری و کاربرپسند است که برای هرگونه طیفی از کسب طراحی شده است. اگر بخواهیم بهترین CRM را در بازار فعلی ایران و جهان معرفی نمائیم، قطعاً این نرم‌افزار پیشرو خواهد بود.همچنین اضافه شدن هوش مصنوعی تحت عنوان مایکروسافت کوپایلت، قابلیت های این نرم افزار را افزایش داده است.

اما نکته ای که این برنامه را به بهترین نرم افزار سی ار ام تبدیل کرده این است که علاوه بر دارا بودن ویژگی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان، مدیریت فروش، مدیریت خدمات مشتری، گزارش‌دهی و پلتفرم اتوماسیون بازاریابی و فروش امکان یکپارچه‌سازی با بسیار از ابزارهای دیگر را دارد. همچنین این نرم‌افزار به همراه Salesforce به عنوان محبوب‌ترین و پرفروش‌ترین ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان در جهان مطرح هستند.

نرم افزار هایی که از آنها نام بردیم، فقط برخی از بهترین پلتفرم ‌های CRM در جهان هستند. هنگام انتخاب بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، مهم است که نیازهای خاص کسب ‌وکار خود را به درستی بشناسید و آنها را در نظر بگیرید و در نهایت ابزاری را انتخاب کنید که ویژگی‌های آن مطابق نیاز های شما است و در عین حال با بودجه شما مطابقت داشته باشد.

قابلیت های مهم بهترین برنامه CRM

در این بخش، به بررسی ویژگی‌هایی که هنگام انتخاب بهترین برنامه CRM مناسب کسب و کار خود باید آنها را در نظر بگیرید، خواهیم پرداخت. این ویژگی ها عبارت اند از:

• قابلیت شخصی‌سازی

یکی از ویژگی‌های مهمی که در هنگام معرفی بهترین نرم افزار های سی ار ام مورد بحث واقع است، قابلیت شخصی‌سازی آن است. شما باید بتوانید نرم افزار را متناسب با نیازهای خاص کسب ‌وکار خود تنظیم کنید. به عنوان مثال، ممکن است بخواهید فیلدهای سفارشی ایجاد کنید، گزارش‌های سفارشی ایجاد کنید یا گردش کار را متناسب با فرآیندهای خاص خود تنظیم کنید. بهتر است به این موضوع اشاره کنیم که یکی از نقاط قوت سی آر ام مایکروسافت، قابلیت سفارشی سازی مایکروسافت CRM است که دارای امکانات زیادی می‌باشد.

• یکپارچه‌سازی با سایر سیستم‌ها

بهترین CRM باید با سایر سیستم‌های مهم کسب ‌وکار شما یکپارچه شود؛ مانند سیستم حسابداری، سیستم مدیریت پروژه یا سیستم انبارداری. این یکپارچه‌سازی به شما کمک می‌کند تا داده‌ها را به راحتی بین سیستم‌ها منتقل کنید و از تکرار داده‌ها جلوگیری کنید.

• بهترین مدیریت ارتباط با مشتریان

بهترین برنامه CRM باید به شما کمک کند تا ارتباط خود را با مشتریان بهبود ببخشید. این شامل توانایی ذخیره اطلاعات تماس مشتری، تاریخچه خرید، سوابق مکالمات و غیره است. شما باید بتوانید به راحتی این اطلاعات را به دست آورید تا بتوانید به سوالات مشتریان پاسخ دهید، آنها را به موقع پیگیری کنید و پیشنهادات شخصی‌سازی شده ارائه دهید.

امکانات مربوط به بهبود عملکرد مدیریتی در بهترین CRM ها

• مدیریت فروش

بهترین CRM ها باید در مسیر بهبود فرآیند فروش کسب و کار شما تاثیرگذار باشند. ایجاد سرنخ‌ها، ردیابی فرصت‌های فروش، مدیریت pipeline فروش و … از جمله قابلیت هایی هستند که وجود آنها در امکانات بهترین نرم افزار سی ار ام انتظار می‌رود؛ تا بتوانید به راحتی این اطلاعات را مشاهده کنید تا و بتوانید به سرعت تصمیمات آگاهانه بگیرید و فروش خود را افزایش دهید.

• مدیریت خدمات مشتری

مدیریت شکایات مشتری، پیگیری درخواست‌های خدمات و مدیریت SLA ها از جمله قابلیت های مهم در زمینه مدیریت خدمات مشتری است که هنگام انتخاب بهترین CRM باید آنها را در نظر بگیرید. چرا که استفاده از این داده ها در افزایش سرعت حل مشکلات مشتریان و بهبود تجربه مشتری تاثیرگذار خواه بود.

• گزارش‌دهی

ارائه گزارش های مفید از داده ها یکی از مهم ترین ویژگی هاست که باید در بهترین CRM وجود داشته باشد. این گزارش‌ها می‌توانند به شما کمک کنند تا عملکرد فروش خود را دقیق تر تجزیه و تحلیل کنید، نقاط ضعف خود را شناسایی کنید و تصمیمات استراتژیک بهتری بگیرید. بهترین CRM ها در باید در نهایت بتوانند با کمک گزارش دهی مناسب، در مسیر بهبود عملکرد های بخش های مختلف، مفید باشند.

سایر ویژگی های مهم در بهترین نرم افزار های CRM

• امنیت

داده‌های شما در بهترین نرم ‌افزار های CRM بایستی به خوبی محافظت شوند. این شامل استفاده از رمزگذاری، کنترل دسترسی و سایر اقدامات امنیتی است. شما باید مطمئن باشید که داده‌های مشتریان شما در CRM ایمن هستند.

• قیمت مناسب

بدیهی است که برای امکانات ذکر شده تا این بخش، هزینه معقولی بایستی انجام شود. اگر دو پلتفرم با امکانات مشابه وجود داشته باشند، مزیت رقابتی برای قیمت مناسب‌تر، بیشتر خواهد بود.

• کاربرپسند بودن

در یک نرم‌افزار قوی رابط کاربری و تجربه کاربران در استفاده از بهترین نرم افزار سی ار ام باید راحت باشد. این به معنای آن است که باید به راحتی قابل استفاده باشد و نیاز به آموزش زیادی نداشته باشد. شما باید بتوانید به راحتی با نرم افزار سی ار ام کار کنید و به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنید.

• پشتیبانی خوب

یک CRM خوب باید پشتیبانی خوبی داشته باشد. این شامل ارائه آموزش، راهنمایی و پشتیبانی فنی است. شما باید در صورت نیاز بتوانید به راحتی از پشتیبانی CRM استفاده کنید. این پشتیبانی ها می توانند تاثیر زیادی در بهبود عملکرد CRM داشته باشند.

جمع بندی معرفی بهترین نرم افزار های سی ار ام

در معرفی بهترین نرم افزار های سی ار ام به بررسی برخی از ویژگی‌های بهترین CRM پرداختیم. هنگام انتخاب بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، مهم است که به این ویژگی‌ها توجه کنید تا پلتفرمی را انتخاب کنید که بهترین کارایی را برای کسب‌وکار شما داشته باشد؛ اما همانطور که ذکر کردیم به طور کلی سی ار ام مربوط به مایکروسافت، می تواند پلتفرمی ایده ال برای اکثریت کسب و کار ها باشد، برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره‌ی این نرم افزار به صفحه مربوطه «مایکروسافت CRM» مراجعه کنید. در مقاله راهنمای خرید CRM نیز اطلاعات تکمیلی برای انتخاب نرم افزار مناسب داده ایم.