CRM شخصی چیست؟

CRM شخصی چیست؟ این سیستم مدیریتی چه کمکی به زندگی شخصی ما خواهد کرد؟ سی ار ام شخصی برای چه افرادی مناسب است؟ این ها سوال هایی است که ممکن است برای افراد علاقه مند به سازمان دهی امور شخصی پیش بیاید و ما با این مقاله از رهسام تک اینجاییم تا به همه این سوالات پاسخ دهیم. در رابطه با این سوال که CRM شخصی چیست می­‌توان این گونه بیان کرد که مجموعه­‌ای از ابزارها و امکانات با قابلیت عملکرد چندگانه ترکیبی به همراه یک سیستم ثبت اطلاعات است که می­‌تواند برنامه‌ریزی کند، رویدادهای روزانه را یادآوری کند، و یک تقویم برای مدیریت مناسبت‌ها ارائه دهد؛ این روش ساده و شفاف برای مدیریت ارتباطات را  CRM شخصی می‌گویند.

این نرم افزار در اصل یک سیستم جامع و پیچیده برای مدیریت کسب و کارهای بزرگ است که در مقاله CRM چیست می‌توانید درباره آن بخوانید و یا در صفحه خرید CRM با این نرم افزار و کاربردهای اختصاصی آن برای کسب و کار بیشتر آشنا شوید. اما یک CRM شخصی معمولاً روشی مقرون به صرفه برای دستیابی به بسیاری از مقاصد مانند مدیریت جریان کار، حفظ روابط کاری پایدار، توسعه شبکه‌های حرفه‌ای و مدیریت در زندگی حرفه‌ای شخصی می‌­باشد چراکه بیشتر افراد علاوه بر شغل اصلی، روابط کاری و یا غیر کاری شخصی را نیز مدیریت می‌کنند که سی ار ام شخصی به خوبی آن‌ها را سازمان دهی می‌کند. به عنوان مثال یک کارمند در محل کار خود از سی ار ام کسب و کار استفاده کرده و برای روابط شخصی چون ارتباطات با دوستان و خانواده، امور بازسازی منزل، تعمیرات وسایل، مسائل مربوط به کارگاه هنری شخصی یا کسب و کار شخصی و ارتباط مربوط به آن و … از CRM شخصی بهره می‌برد.

فواید استفاده از CRM شخصی

فواید استفاده از CRM شخصی تنها در بهبود روابط با مخاطبان خلاصه نمی‌شود؛ بلکه این سیستم کارا مانند تمامی انواع CRM تاثیرات چند وجهی دارد و در تمامی ابعاد زندگی افرادی که زندگی شلوغی دارند تاثیر گذار است. در ادامه به طور کامل توضیح خواهیم داد که این مزایای همه جانبه استفاده از CRM شخصی چیست:

• روابط بهبود یافته: همانطور که گفتیم اصلی ترین فایده سی ار ام شخصی، تاثیر مستقیم بر ایجاد روابط قوی با مخاطبینتان است.
• مدیریت زمان: کمک گیری از یک CRM شخصی قدرتمند، به صرفه جویی شما در زمانی که صرف یادآوری‌ها، ثبت اطلاعات و … می‌کنید کمک خواهد کرد.
• افزایش بهره وری: این نرم افزار کمک می‌کند هم از جهت صرفه جویی در زمان بهره وری شما در سایر ابعاد زندگی افزایش یابد و هم در مدیریت روابط خود کارآمدتر باشید.
• تاثیرات مثبت روانی: ایجاد نظم و ساماندهی توسط نرم افزار CRM شخصی در کاهش اضطراب شما موثر است.

در ادامه توضیح خواهیم داد که این سیستم از طریق چه امکاناتی، مزایای گفته شده را رقم خواهد زد.

امکانات CRM شخصی

سی ار ام ‌های شخصی شباهت زیادی به CRM‌ های سازمانی دارند با این حال در رابطه با امکانات CRM شخصی می­‌توان این گونه بیان کرد که  این سیستم‌ها برای استفاده شخصی طراحی شده‌اند پس امکانات آن‌ها با  CRM ‌های معمولی ممکن است تفاوت‌هایی داشته باشد که در ادامه به بررسی آن‌ها می‌پردازیم:

با اتصال به ایمیل شما می­‌تواند ایمیل­‌های پر تکرار و همچنین ایمیل­‌ها را براساس تاریخ ثبت و دسته بندی کند.

همچنین این پلتفرم این امکان را به ما می‌­دهد تا بدانیم مخاطبین ما در کدام شبکه­‌های اجتماعی فعال هستند و اینگونه در جهت گسترش روابط از آن بهره بگیریم.

تقویم نیز از دیگر امکانات CRM شخصی می­‌باشد که با استفاده از آن می­‌توان رویدادهای مهم را به آن اضافه کرد؛ کاربردی که این ویژگی به شما ارائه می‌دهد این است که می­‌توانید همه چیز را در آن ثبت و یادداشت برداری کنید مانند علایق، مکان‌های محبوب برای قرار ملاقات و هر جزئیات تاثیرگذاری را یادداشت کنید. همچنین لازم به ذکر است که CRM شخصی مناسبت‌­ها، رویدادها و قرارها را به شما یادآوری می‌­کند و همچنین می­‌توانید حالت تکرار پذیری آنها را نیز تنظیم نمایید. در کنار یادآورهای منظم، می­‌توانید الگوهایی ایجاد کنید که در وقت شما صرفه جویی می‌کند. CRM شما مانند یک دستیار شخصی عمل می‌کند و از تمام قرار ملاقات­‌های شما اطلاع دارد و آن را به شما یادآوری می‌کند.

مدیریت مخاطبان در CRM شخصی

می‌توانید تمام جزئیات تماس خود از قبیل نام، ایمیل، شماره تماس، آدرس، میانبر رسانه‌های اجتماعی و هر اطلاعات مرتبط دیگر را با وارد کردن مخاطبین از تلفن، رسانه‌های اجتماعی و حساب‌های ایمیل ثبت نمایید و اینگونه در زمان و تلاش خود صرفه‌جویی کنید. مدیریت روابط یکی از اصلی­‌ترین امکانات CRM شخصی به شمار می­‌رود.

نظارت بر روابط از طریق CRM شخصی

یک CRM شخصی چیزی بیش از یک پایگاه داده برای مخاطبین است و از فواید استفاده از CRM شخصی می‌توان به این مورد اشاره کرد که می­‌توانید تمام تبادلات رسانه‌های اجتماعی، جلسات، ایمیل‌ها و مکالمات تلفنی خود را با افراد دیگر پیگیری کنید. برای به خاطر سپردن اطلاعات مهم در مورد روابط خود، مانند تولدها، سالگردها، علایق و …، همچنین می‌­توانید یادداشت­‌هایی را به فایل­‌های تماس خود اضافه کنید.

قابلیت سازماندهی گردش کار در CRM شخصی

امکانات CRM شخصی به شما اجازه می‌دهد فعالیت‌­های خود را  به صورت بهینه مدیریت کنید، می‌تواند به شما کمک کند تا از تحکم روابط خود اطمینان حاصل کنید. ارسال ایمیل تولد، تعیین تاریخ ملاقات، یا پیگیری­‌های شخصی پس از جلسه، چند نمونه از وظایفی هستند که می‌­توانید به CRM محول کنید.

تجزیه و تحلیل و گزارش یکی از امکانات CRM شخصی

از دیگر مزایای استفاده از CRM شخصی این است که می‌توانید درباره فعالیت­‌های خود با ابزارهای گزارش‌دهی و تحلیلی که برخی از CRM های شخصی ارائه می‌کنند، اطلاعات بیشتری کسب کنید. برای مثال، می‌توانید مشاهده کنید که با کدام مخاطبین بیشتر ارتباط را برقرار می‌کنید، هر گونه ارتباطی را که نیاز به مراقبت بیشتری دارد مشخص کنید و بر تکامل تلاش‌های خود برای ایجاد روابط در طول زمان نظارت کنید.

ادغام حساب­های کاربری متفاوت در CRM شخصی

می­‌توانید حساب­‌های متفاوت خود از قبیل تقویم ایمیل، حساب رسانه­‌های اجتماعی و نرم افزار مدیریت پروژه را با استفاده از CRM های شخصی ادغام کرده و با این کار در زمان صرفه­‌جویی کرده و روند بررسی و پیگیری کارهای خود را ساده نمایید.

چه کسانی به CRM شخصی نیاز دارند؟

در پاسخ به این سوال که چه کسانی به CRM شخصی نیاز دارند باید اینگونه عنوان کرد که:

• کسانی که وظیفه مدیریت و پیگیری امور مربوط به خانه و خانواده را برعهده دارند
• کسانی که شغل خانگی یا فعالیت‌های هنری و … دارند
• کسانی که لیست مخاطبین طولانی دارند
• کسانی که می­‌خواهند روابط کاری و شخصی خود را سازماندهی کنند
• کسانی که نیاز به مرتب سازی و دسته بندی مخاطبان خود دارند
• کسانی که به دنبال افزایش بازدهی فعالیت­‌های خود هستند
• کسانی که می­‌خواهند کسب و کار کوچک و خانگی خود را توسعه دهند

سی ار ام پرسونال یا شخصی ابزاری ضروری برای ساخت روابط طولانی‌ مدت با افرادی است که در زندگی خود با آن‌ها سر و کار داریم. هر کسی که به دنبال بهبود مدیریت روابط خود است می­‌تواند از امکانات CRM شخصی بهره‌­مند شود، به طور کلی یک CRM شخصی ابزار مفیدی برای هر کسی است که می‌خواهد ارتباطات خود را آگاهانه­‌تر مدیریت کند.

نرم افزار CRM شخصی برای کسب و کارهای شخصی

نرم افزار CRM شخصی مناسب کسب و کارهای شخصی، خرد و خانگی جهت ثبت و پایش مدیریت ارتباط با مشتریان باید ابزارهای کاملی در اختیار بگذارد که یک شخص بتواند بر پایه آن عملکرد خود را بهبود ببخشد. همچنین یک نرم افزار CRM شخصی از جهت هزینه نیز باید به صرفه باشد. در همین راستا استفاده از آن برای کسب و کار شخصی و خانگی شما اهمیت دارد، زیرا که:

• به رشد کسب و کار شما کمک می‌کند.
• با بهبود ارتباطات باعث بهبود و افزایش رضایت مشتری می­‌شود.
• بستری را فراهم می­‌کند که با سایر افراد همکاری کنید یا بتوانید در آینده تیم خود را بسازید.
• امکان بررسی گزارش‌­های مالی را فراهم می­‌کند.
• با فراهم آوردن بررسی گزارش‌­های تبلیغات، به رفع نیازمندی­‌های مارکتینگ کمک می­‌کند.
• نرم افزار CRM شخصی مدیریت زمان و مدیریت برنامه­‌ها را به صورت دقیق انجام می­‌دهد.

فواید نرم افزار CRM شخصی در مشاغل خانگی

سازمان‌های کلان دارای منابع مالی کافی و تخصص لازم جهت تامین خود هستند، اما کسب ‌و کارهای کوچک و متوسط ​​به توجه ویژه از نظر مدیریت منابع نیاز دارند. نیازمندی­‌های کسب و کارهای کوچک کاملا همسان با سازمان­‌های بزرگ می­‌باشد، اما از نظر مالی، نیروی کار، زیرساخت­‌ها و غیره با چالش‌­های بیشتری روبرو هستند که همین امر اهمیت کاربرد نرم افزار CRM شخصی در مشاغل شخصی و خانگی را بیش از پیش عیان می­‌کند. یکی از راه‌های کاهش هزینه‌ها استفاده از CRM ابریمی‌باشد که در این رابطه پیشنهاد می‌گردد مقاله تفاوت CRM ابری و لوکال (نصبی) را مطالعه نمایید.

با ورود به عصر ارتباطات و تاثیر ابزارها بر روی کسب و کارها، دیگر کسب و کار شخصی و خانگی به شکل سنتی ایجاد نمی­‌شوند. یکی از ابزارهایی که به کسب و کارهای شخصی، خانگی و اینستاگرامی کمک می­‌کند تا بتوانند مخاطب جذب کنند و ارتباطاتشان را مدیریت کنند، نرم افزار  CRM شخصی است.

ویژگی های بهترین نرم افزار CRM شخصی

روابط شخصی و حرفه‌­ای شما را می­‌توان با کمک نرم افزار CRM شخصی بهتر مدیریت کرد و توسعه داد. اما الزامات و ترجیحات منحصر به فرد شما تعیین می­‌کند که کدام CRM شخصی برای شما مناسب است. برای اینکه بتوانید بهترین CRM شخصی مناسب خود را تشخیص دهید ویژگی‌هایی را فهرست کنید که برای شما ضروری‌تر هستند، مانند مدیریت کار و تماس، دسترسی به مخاطبان و یکپارچه‌سازی ابزارها. همچنین در حالی که استفاده از برخی CRM ها نسبت به سایرین آسان‌تر است. هنگام انتخاب خود، سطح آشنایی خود را با فناوری در نظر بگیرید. همچنین توجه داشته باشید که بسیاری از اشتراک­‌های رایگان، این نرم افزار را با ویژگی­‌های محدود ارائه می­‌دهند. قبل از انتخاب CRM شخصی، حتما بودجه‌ای را که با آن می­‌خواهید کار کنید را نیز مشخص کنید. همچنین پیشنهاد می‌گردد جهت تصمیم گیری بهتر مطالب مربوط به دلایل شکست نرم افزار CRM را نیز مطالعه نمایید.

کلام آخر

در این مقاله سعی گردید تا اطلاعات جامعی در رابطه با این که Personal CRM چیست و چه کاربردی می­تواند در روند کاری شما داشته باشد و امکانات CRM شخصی چگونه نیازهای کسب و کار شما را رفع می­کند، در اختیار شما عزیزان قرار گیرد؛ امیدواریم که مطالب ارائه شده برای شما عزیزان مفید واقع شده باشد و بتواند در کمک به توسعه و رونق کسب و کار شما موثر واقع شود.