مزیت CRM

مزیت CRM را می توان در یک نگاه کلی، مدیریت ارتباط با مشتریان و افزایش فروش و در نتیجه درآمد شرکت دانست. مکانیزم فروش و ارتباط با مشتریان در شرکت های مختلف، دنیای پیچیده ای از روابط و محاسبات است که نیاز به مدیریت این داده ها را برای پیشرفت و ارتقاء یک شرکت روشن می کند.

ابزارهای مختلفی برای مدیریت این ارتباط وجود دارد که یکی از بهترین و موثرترین آنها نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM است. از آن جایی که مشتریان محور یک تجارت هستند و در واقع خریدن خدمات و یا محصولات توسط مشتریان است که یک تجارت را تعریف می کند، استفاده از سی آر ام برای جهت دهی به داده های مشتریان از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است.

اگر قصد خرید این نرم افزار را دارید، پیش از تصمیم گیری می توانید ادامه این مقاله را درباره مزایای نرم افزار سی ار ام مطالعه کنید. هم چنین برای دریافت مشاوره و کسب اطلاعات بیشتر و سفارش نرم افزار سی آر ام مایکروسافت می توانید با کارشناسان ما در مجموعه رهسام تک در تماس باشید.

نگاهی کلی به نرم افزار کاربردی CRM

این سیستم نوعی نرم افزار جامع است که به کسب و کارهای کوچک و بزرگ کمک می کند تا بتوانند روابط خود با مشتریان جدید و نیز قدیمی را سازمان دهی و مدیریت کنند. از این نظر است که نام این نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا Customer relationship management (CRM) است. اطلاعات و داده های ورودی مشتریان مانند اطلاعات شخصی، خریدهایی که انجام داده است و طول عمر مشتری در سازمان شما در پایگاه داده این سیستم ذخیره می شود تا برای تحلیل و طراحی راهکارهایی برای بهبود فروش و یا بازاریابی مورد استفاده قرار گیرد.

شناخت بهتر رفتارهای مشتریان از طریق این سامانه، از مزایای اصلی نرم افزار CRM است که مورد توجه بسیاری از سازمان ها و شرکت های بزرگ و حتی کوچک است. شما هم می توانید با استفاده از این نرم افزار، تحولی در سازمان دهی و توسعه فروش سازمان خود ایجاد کنید.

چه شرکت هایی می توانند از مزیت های سی ار ام استفاده کنند؟

مزیت های سی ار ام محدود به یک تجارت خاص و یا شرکت های بزرگ نیست؛ بسیاری از کسب و کارها می توانند از مزیت CRM برای توسعه بخش فروش خود بهره ببرند. نکته مهم در این زمینه این است که نباید نگاهی جادویی به CRM داشته باشیم؛ اگر روند یک سازمان در انجام فرایندهای فروش دچار مشکل باشد، با اجرای نرم افزار در همین حالت، تنها کمی به انجام کارها سرعت داده می شود و نمی توان از تمام مزایای استفاده از نرم افزار CRM بهره برد؛ در نتیجه برای سودآوری بیشتر، مدیران شرکت باید پیش از اجرای این نرم افزار، فرایندهای فعلی را ارتقاء بدهند.

بر خلاف تصور، حتی در شرکت های کوچک این موضوع می تواند پررنگ تر هم باشد؛ در این مجموعه ها، هر مشتری اهمیت بسیار زیادی در سیستم دارد و به همین دلیل این نرم افزار می تواند در حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید برای این کسب و کارها بسیار تاثیرگذار باشد.

مزایای CRM برای مشتریان چیست؟

مزایای CRM در دو دسته مزیت هایی برای مشتریان و شرکت ها تقسیم بندی می شود. در ابتدا و پیش از اینکه مزیت های سی ار ام برای کاربران آن یعنی شرکت ها را مورد بررسی قرار دهیم، درباره مزیت های این نرم افزار برای مشتریان هر سازمان صحبت خواهیم کرد. برخی از مزایای اصلی نرم افزار CRM برای مشتریان به شرح زیر است:

• دریافت اطلاعات مرتبط و مورد نیاز: با استفاده از این نرم افزار سازمان ها می توانند داده های بازاریابی و تبلیغاتی خود را برای مشتریان بالقوه خود به صورت خاص ارسال کنند و به این ترتیب مشتری اطلاعاتی که به آن نیاز دارد را دریافت خواهد کرد و این موضوع هم به نفع او و هم سازمان شما خواهد بود.

• دریافت خدمات بهتر و پشتیبانی بهینه تر: نظم دادن به داده های مراجعان و یا خریداران خدمت یا محصول، سبب می شود که پیگیری مشتریان و خدمات پشتیبانی با نظم بهتری صورت بگیرد و با درک بهتر از نیازهای مشتری، رضایت مندی مشتریان تا حد زیادی افزایش پیدا خواهد کرد. این موارد، مزیت CRM برای مشتریان است که در نهایت و با طی یک چرخه به نفع خود سازمان خواهد بود. به طور کلی می توان گفت که منافع مشترکی برای مشتری و سازمان وجود دارد که سی آر ام این منافع و روابط را مدیریت خواهد کرد.

چه زمانی به سراغ CRM نرویم؟

اما برای چه کسانی شما شاهد مزیت CRM نخواهید بود؟ و حتی انتخاب یک نرم افزار اشتباه می تواند باعث پسرفت مجموعه شود. سی آر ام مایکروسافت تنها یک ابزار است و استفاده از آن بدون بهبود سازمان داخلی مجموعه، مزیتی نخواهد داشت.

پیش از این که به دنبال مزایای نرم افزار سی ار ام باشید، بهتر است از واحد طرح، برنامه ریزی یا سیستم ها و روش ها درخواست کنید که فرآیند های مربوطه را مکتوب کنند. معمولا استفاده از ساختار های UML می تواند برای مکتوب کردن این اطلاعات مفید باشند. سپس، نتایج را مدیران و کارشناسان مربوط در بخش واحد های سازمانی به اشتراک بگذارید تا ایرادات آن رفع شود.

سپس فرآیند های مکتوب شده را با سایر واحد های سازمانی مجموعه خود مورد مباحثه قرار دهید و در نهایت یک نمای کلی از فرآینده های سازمان خود در حالت ایده آل خواهید داشت و با اجرای آن می توانید به یک سازمان دهی درست برسید و برای خرید CRM مناسب تصمیم گیری کنید.

مزایای استفاده از نرم افزار CRM در ارتباط با رضایت مشتریان برای شرکت ها چیست؟

مزایای استفاده از نرم افزار CRM را از سمت دیگر این ماجرا هم بررسی کنیم. چه صاحب یک کسب و کار باشید و چه مدیر بخش فروش، CRM با دریایی از مزایا با شما همراه خواهد بود. همه این مزیت ها در نهایت به یک نتیجه نهایی منجر می شوند که آن هم سود بیشتر برای شرکت است.

سازماندهی، اتوماسیون، بهبود کمپین های بازاریابی، بهبود ارتباط با مشتریان و … بخشی از این مزایا هستند. در ادامه برخی از مزیت های سی ار ام از جنبه های دیگر حفظ مشتریانی وفادار و افزایش آنها را مورد بررسی قرار می دهیم:

افزایش فروش و درآمدزایی

یکی از بزرگ ترین مزایای نرم افزار سی ار ام، توسعه فروش و افزایش تعداد مشتریان می باشد؛ البته سوددهی سازمان فقط فروش به مخاطبان جدید نیست؛ بلکه تکرار خرید توسط مشتریان موجود هم می تواند به افزایش درآمدزایی شرکت کمک کند. این موضوع سبب افزایش ارزش طول عمر مشتری در هر شرکت خواهد شد.

افزایش رضایت مشتریان

همان طور که در مزایای استفاده از نرم افزار CRM برای مشتریان اشاره کردیم، این نرم افزار به جهت دهی اطلاعات برای برخورد با مشتری و مدیریت روابط کمک خواهد کرد که این مساله درصد رضایت مندی مخاطبان و مشتریان را به شدت بالا می برد.

مزیت های سی ار ام در سازماندهی داخلی شرکت ها

علاوه بر مدیریت بهتر مشتریان و تحلیل رفتار آنها که از اصلی ترین مزیت های سی ار ام به شمار می‌رود، استفاده از یک نرم افزار مناسب مجموعه شما، به سازماندهی هرچه بهتر شرکت نیز کمک می‌کند. درواقع این ابزار کمک می‌کند تا همه‌ی بخش ها و واحد های شرکت بایکدیگر ارتباط بهتری داشته باشند و گردش کاری منظم تر شود تا در نهایت، کارکنان بتوانند با استفاده از بررسی تجربه مشتری در بخش های مختلف سازمان، فرصت های فروش را توسعه دهند و به افزایش فروش کمک کنند.

تحلیل درست و به موقع اطلاعات نرم افزار مدیریت مشتریان است که در نهایت باعث افزایش سود و فروش و بهبود نتایج می‌شود. بنابراین در این قسمت به بررسی مزایای ابزار سی ار ام که در بهبود ارتباطات واحد های سازمان شما موثر هستند، می‌پردازیم:

طراحی راهکار و استراتژی فروش

مزیت CRM تنها ورود اطلاعات به پایگاه داده این نرم افزار نیست؛ تحلیل این اطلاعات توسط مدیران فروش و کارشناسان هر شرکت، خروجی مهم این سیستم است. با استفاده از این آمار می توان برای استراتژی های فروش برنامه ریزی و طراحی انجام داد و از این طریق است که سی آر ام، منافع بزرگی به شرکت می رساند.

دسترسی آسان کارمندان به داده ها

این قابلیت که CRM می تواند بر روی موبایل کارمندان و کاربران نصب می شود، باعث سرعت بخشیدن به روند کاری و بهبود فرایندها می شود. در شرایط خاص، این دسترسی آسان سبب افزایش قدرت تحلیل کارمندان و فروش بیشتر برای سازمان می شود.

افزایش همکاری تیمی یا Teamwork

ارتباط بهتر میان تیم فروش، دیگر مزیت CRM است. اشتراک گذاری اطلاعات در سی آر ام، باعث صرفه جویی در زمان و انرژی و در نتیجه افزایش راندمان کاری از طریق افزایش همکاری میان اعضای تیم می شود. به طور مثال نیاز به جلسه های حضوری و یا تماس های غیر ضروری میان افراد کاهش پیدا کرده و از این طریق فرصت بیشتری برای ارتباط با مشتریان بیشتر پیدا می کنند.

حال که با مزیت های crm آشنا شدید، درمقاله دیگری از رهسام تک می توانید درباره بهبود کارایی CRM و فرآیندهای آن مطالعه کنید.

بهترین این نرم افزار را انتخاب کنید تا شاهد مزایای اصلی نرم افزار CRM باشید!

به نظر می رسد که مزایای CRM را به خوبی شناختیم و چه از نگاه مشتری و چه از جانب یک شرکت، این مزیت ها را بررسی کردیم. با انتخاب این نرم افزار می توانید از این مزایا برای رشد کسب و کار خود بهره ببرید. نرم افزار CRM مایکروسافت یکی از بهترین نمونه های این ابزار است که توسط شرکت رهسام تک با مشاوره و پشتیبانی انجام می شود. با کارشناسان این مجموعه تماس بگیرید و بهترین این نرم افزار را برای شرکت خود انتخاب کنید.