مزیت CRM
اگر بخواهیم از مزیت CRM بگوییم اول باید بپرسیم چگونه مدیریت ارتباط با مشتریان به افزایش فروش و رشد کسب و کار شما کمک می کند؟ مزایای CRM را می توان در یک نگاه کلی، مدیریت ارتباط با مشتریان و افزایش فروش و در نتیجه درآمد شرکت دانست. مکانیزم فروش و ارتباط با مشتریان در شرکت های مختلف، دنیای پیچیده ای از روابط و محاسبات است که نیاز به مدیریت این داده ها را برای پیشرفت و ارتقاء یک شرکت روشن می کند. کسب و کارهایی که به دنبال رشد و موفقیت هستند، باید بر ارتباطات قوی و مؤثر با مشتریان خود تمرکز کنند تا بتوانند از مزایای CRM بهرمند شوند.
از آن جایی که مشتریان محور یک تجارت هستند و در واقع خریدن خدمات و یا محصولات توسط مشتریان است که یک تجارت را تعریف می کند، استفاده از سی آر ام برای جهت دهی به داده های مشتریان از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است؛ از مدیریت داده های مشتریان گرفته تا پیگیری فروش و تعاملات، CRM تمامی مراحل را بهبود می بخشد. این نرم افزار با سامان دهی داده های پراکنده و بهبود مکانیزم فروش، به کسب و کارها کمک می کند تا نه تنها مشتریان فعلی خود را حفظ کنند، بلکه فرصت های جدیدی برای افزایش فروش و درآمدزایی ایجاد می کند.
در این مقاله، با بررسی مزایای اصلی نرم افزار CRM، به شما نشان می دهیم که چگونه این ابزار می تواند عملکرد کلی شرکت شما را بهبود بخشد و اگر قصد خرید این نرم افزار را دارید، پیش از تصمیم گیری می توانید ادامه این مقاله را درباره مزایای نرم افزار سی ار ام مطالعه کنید. همچنین برای دریافت مشاوره و کسب اطلاعات بیشتر و سفارش نرم افزار سی آر ام مایکروسافت می توانید با کارشناسان ما در مجموعه رهسام تک در تماس باشید.
نگاهی جامع به مزایای نرم افزار CRM و اهمیت آن برای کسب و کارها
این سیستم نوعی نرم افزار جامع است که به کسب و کارهای کوچک و بزرگ کمک می کند تا بتوانند روابط خود با مشتریان جدید و قدیمی را سازمان دهی و مدیریت کنند. اطلاعات و داده های ورودی مشتریان مانند اطلاعات شخصی، خریدهایی که انجام داده است و طول عمر مشتری در سازمان شما در پایگاه داده این سیستم ذخیره می شود تا برای تحلیل و طراحی راهکارهایی برای بهبود فروش و یا بازاریابی مورد استفاده قرار گیرد.
شناخت بهتر رفتارهای مشتریان از طریق این سامانه، یعنی نرم افزار CRM است که مورد توجه بسیاری از سازمان ها و شرکت ها قرارگرفته است. به طور کلی CRM نه تنها برای شرکت های بزرگ، بلکه برای کسب و کارهای کوچک نیز ضروری است؛ حتی در شرکت های کوچک، مدیریت درست مشتریان می تواند به جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی کمک شایانی نماید. شما هم می توانید با استفاده از این نرم افزار، تحولی در سازماندهی ارتباطات، تحلیل رفتار مشتریان و توسعه فروش، به عمل آورید.
کدام کسب و کارها از مزیت های سی ار ام بهره مند می شوند؟
مزیت های سی ار ام محدود به یک تجارت خاص و یا شرکت های بزرگ نیست؛ سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ابزاری بسیار قدرتمند است که می تواند به تمامی انواع کسب و کارها کمک کند، از شرکت های بزرگ و سازمان های پیچیده تا کسب و کارهای کوچک و استارتاپ ها. مزایای این نرم افزار به گونه ای طراحی شده که به بهبود فرآیندهای فروش، مدیریت ارتباطات با مشتریان و افزایش رضایت مشتریان کمک می کند. بسیاری از کسب و کارها می توانند از مزیت CRM برای توسعه بخش فروش خود بهره ببرند؛ البته نکته مهم در این زمینه این است که نباید نگاهی جادویی به CRM داشته باشیم؛ اگر روند یک سازمان در انجام فرایندهای فروش دچار مشکل باشد، با اجرای نرم افزار در همین حالت، تنها کمی به انجام کارها سرعت داده می شود و نمی توان از تمام مزیت نرم افزار CRM بهره برد؛ در نتیجه برای سودآوری بیشتر، مدیران شرکت باید پیش از اجرای این نرم افزار، فرایندهای فعلی را ارتقاء بدهند.
در ادامه به بررسی مزایای این نرم افزار در مشاغل های بزرگ سازمانی و شرکت و مشاغل کوچک می پردازیم.
شرکت های بزرگ
برای این شرکت که دارای تعداد زیادی مشتری و تعاملات پیچیده هستند، CRM به مدیریت داده های مشتریان، تحلیل رفتارها و بهینه سازی استراتژی های بازاریابی کمک می کند. این سیستم به شما این امکان را می دهد که اطلاعات جامع و دقیق درباره هر مشتری داشته باشید و از آن ها برای برنامه ریزی های استراتژیک استفاده کنید.
شرکت های متوسط و کوچک
برخلاف تصور عمومی، CRM برای شرکت های کوچک نیز بسیار سودمند است. این نرم افزار می تواند به ارتقاء فرآیندهای فروش، حفظ و جذب مشتریان و افزایش بهره وری کمک کند. در شرکت های کوچک، هر مشتری اهمیت زیادی دارد و CRM به شما این امکان را می دهد که توجه بیشتری به نیازها و خواسته های مشتریان داشته باشید و به طور مؤثرتری پاسخگوی آن ها باشید.
مزایای CRM برای مشتریان چیست؟
مزایای CRM در دو دسته مزیت هایی برای مشتریان و شرکت ها تقسیم بندی می شود. نرم افزار CRM علاوه بر اینکه برای کسب و کارها مزایای بسیاری دارد، به طور ویژه به مشتریان نیز منافع قابل توجهی ارائه می دهد. در اینجا به بررسی مزایای اصلی CRM برای مشتریان می پردازیم که به نحوی به نفع خود سازمان نیز خواهد بود:
- دریافت اطلاعات دقیق و شخصی سازی شده: با استفاده از این نرم افزار سازمان ها می توانند داده های بازاریابی و تبلیغاتی خود را به صورت دقیق و شخصی سازی شده برای مشتریان بالقوه خود به صورت خاص ارسال کنند و به این ترتیب مشتری اطلاعاتی که به آن نیاز دارد را دریافت خواهد کرد و این موضوع هم به نفع او و هم سازمان شما خواهد بود.
- دریافت خدمات بهتر و پشتیبانی بهینه تر: نظم دادن به داده های مراجعان و یا خریداران خدمت یا محصول، سبب می شود که پیگیری مشتریان و خدمات پشتیبانی با نظم بهتری صورت بگیرد و با درک بهتر از نیازهای مشتری، رضایت مندی مشتریان تا حد زیادی افزایش پیدا خواهد کرد. این موارد، مزیت CRM از برای مشتریان است که در نهایت و با طی یک چرخه به نفع خود سازمان خواهد بود. به طور کلی می توان گفت که منافع مشترکی برای مشتری و سازمان وجود دارد که سی آر ام این منافع و روابط را مدیریت خواهد کرد.
- تجربه مشتری بهینه و ارتباط نزدیک تر: CRM به سازمان ها کمک می کند تا درک عمیق تری از نیازها و ترجیحات مشتریان داشته باشند و بر این اساس تجربه مشتری را بهبود ببخشند. این تجربه بهینه موجب افزایش وفاداری مشتریان و جذب مشتریان جدید می شود، که نهایتاً به نفع خود سازمان نیز خواهد بود.
چه زمانی مزایای crm برای ما مناسب نخواهند بود؟
اما برای چه شرایطی شما شاهد مزایای CRM نخواهید بود؟ حتی انتخاب یک نرم افزار اشتباه می تواند باعث پسرفت مجموعه شود، اینگونه که در برخی موارد ممکن است به نتیجه مطلوب نرسید یا حتی به پیشرفت نهایی کسب و کار نیز آسیب بزند. سی آر ام مایکروسافت تنها یک ابزار است و استفاده از آن بدون بهبود سازمان داخلی مجموعه، مزیتی نخواهد داشت.
مزایای نرم افزار سی ار ام بدون داشتن فرآیندهای سازمانی مشخص و بهینه شده، ممکن است به بهبود عملکرد سازمانی منجر نشود. قبل از پیاده سازی CRM، باید از واحدهای طرح، برنامه ریزی، و سیستم ها درخواست کنید تا فرآیندهای داخلی خود را به دقت مکتوب کنند. ساختارهای UML می توانند برای مکتوب کردن این اطلاعات بسیار مفید باشند. پس از آن، مدیران و کارشناسان باید نتایج را بررسی کرده و ایرادات آن را رفع کنند.
اگر فرآیندهای مکتوب شده به خوبی با سایر واحدهای سازمانی مورد مباحثه قرار نگیرند، ممکن است نرم افزار نام برده نتواند به بهبود فرآیندها و افزایش کارایی کمک کند. مباحثه و بررسی فرآیندها با سایر واحدها ضروری است تا نمای کلی از فرآیندهای سازمان به دست آید و با اجرای آن ها بتوانید به سازمان دهی بهینه دست یابید.
وجود مشکلات ساختاری و مدیریتی در سازمان: اگر مشکلات ساختاری و مدیریتی در سازمان وجود داشته باشد، پیاده سازی نرم افزار CRM بدون اصلاح این مشکلات می تواند منافع پیش بینی شده را نداشته باشد. بهبود فرآیندها و سازماندهی داخلی پیش از خرید و پیاده سازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است.
مزایای استفاده از نرم افزار CRM در ارتباط با رضایت مشتریان برای شرکت ها چیست؟
مزایای استفاده از نرم افزار CRM را از سمت دیگر این ماجرا هم بررسی کنیم. چه صاحب یک کسب و کار باشید و چه مدیر بخش فروش، CRM با دریایی از مزایا با شما همراه خواهد بود. همه این مزیت ها در نهایت به یک نتیجه نهایی منجر می شوند که آن هم سود بیشتر برای شرکت است.
سازماندهی، اتوماسیون، بهبود کمپین های بازاریابی، بهبود ارتباط با مشتریان و … بخشی از این مزایا هستند. در ادامه برخی از مزیت های سی ار ام از جنبه های دیگر در خصوص حفظ مشتریانی وفادار و افزایش رضایت آنها را مورد بررسی قرار می دهیم:
افزایش فروش و درآمدزایی
یکی از بزرگ ترین مزایای نرم افزار سی ار ام، توسعه فروش و افزایش تعداد مشتریان می باشد؛ البته سوددهی سازمان فقط فروش به مخاطبان جدید نیست؛ بلکه تکرار خرید توسط مشتریان موجود هم می تواند به افزایش درآمدزایی شرکت کمک کند. این موضوع سبب افزایش ارزش طول عمر مشتری در هر شرکت خواهد شد.
افزایش رضایت مشتریان
همان طور که در مزایای استفاده از نرم افزار CRM برای مشتریان اشاره کردیم، این نرم افزار به جهت دهی اطلاعات برای برخورد با مشتری و مدیریت روابط کمک خواهد کرد که این مساله درصد رضایت مندی مخاطبان و مشتریان را به شدت بالا می برد.
مزایای استفاده از CRM در سازماندهی داخلی شرکت ها
آیا مزایای استفاده از CRM به پایان رسیده است؟ خیر. این پلتفرم علاوه بر مدیریت بهتر مشتریان و تحلیل رفتار آنها که از اصلی ترین مزیت های سی ار ام به شمار می رود، استفاده از یک نرم افزار مناسب مجموعه شما، به سازماندهی هرچه بهتر شرکت نیز کمک می کند. در واقع این ابزار کمک می کند تا همه ی بخش ها و واحد های شرکت با یکدیگر ارتباط بهتری داشته باشند و گردش کاری منظم تر شود تا در نهایت، کارکنان بتوانند با استفاده از بررسی تجربه مشتری در بخش های مختلف سازمان، فرصت های فروش را توسعه دهند و به افزایش فروش کمک کنند.
تحلیل درست و به موقع اطلاعات نرم افزار مدیریت مشتریان است که در نهایت باعث افزایش سود و فروش و بهبود نتایج می شود. بنابراین در این قسمت به بررسی مزایای ابزار سی ار ام که در بهبود ارتباطات واحد های سازمان شما موثر هستند، می پردازیم:
- طراحی راهکار و استراتژی فروش
مزیت CRM تنها ورود اطلاعات به پایگاه داده این نرم افزار نیست؛ تحلیل این اطلاعات توسط مدیران فروش و کارشناسان هر شرکت، خروجی مهم این سیستم است. با استفاده از این آمار می توان برای استراتژی های فروش برنامه ریزی و طراحی انجام داد و از این طریق است که سی آر ام، منافع بزرگی به شرکت می رساند.
- دسترسی آسان کارمندان به داده ها
این قابلیت که CRM می تواند بر روی موبایل کارمندان و کاربران نصب می شود، باعث سرعت بخشیدن به روند کاری و بهبود فرایندها می شود. در شرایط خاص، این دسترسی آسان سبب افزایش قدرت تحلیل کارمندان و فروش بیشتر برای سازمان می شود.
- افزایش همکاری تیمی یا Teamwork
ارتباط بهتر میان تیم فروش، دیگر مزیت CRM است. اشتراک گذاری اطلاعات در سی آر ام، باعث صرفه جویی در زمان و انرژی و در نتیجه افزایش راندمان کاری از طریق افزایش همکاری میان اعضای تیم می شود. به طور مثال نیاز به جلسه های حضوری و یا تماس های غیر ضروری میان افراد کاهش پیدا کرده و از این طریق فرصت بیشتری برای ارتباط با مشتریان بیشتر پیدا می کنند.
حال که با مزیت های crm آشنا شدید، درمقاله دیگری از رهسام تک می توانید درباره بهبود کارایی CRM و فرآیندهای آن مطالعه کنید.
بهترین این نرم افزار را انتخاب کنید تا شاهد مزایای CRM باشید!
به نظر می رسد که مزایای CRM را به خوبی شناختیم و چه از نگاه مشتری و چه از جانب یک شرکت، این مزیت ها را بررسی کردیم. با انتخاب این نرم افزار می توانید از این مزایا برای رشد کسب و کار خود بهره مند شوید؛ همچنین می توان گفت سازمان های بزرگی همچون:
- نماوا(NAMAVA)
- اسنپ
- اسنپ تریپ
- دیجی کالا
- بانک سامان
- شیپور
- گاج
- دیوار
- صرافی سامان
از نرم CRM رهسام استفاده کرده اند و از مزیت نرم افزار CRM بهره برده اند، در قسمت داستان مشتریان می توانید به این اطلاعات دست یابید. نرم افزار CRM مایکروسافت یکی از بهترین نمونه های این ابزار است که توسط شرکت رهسام تک با مشاوره و پشتیبانی انجام می شود. شما می توانید با کارشناسان این مجموعه تماس بگیرید و بهترین نرم افزار را برای شرکت خود انتخاب نمایید.
