راهنمای خرید CRM

یک راهنمای خرید CRM به سازمان هایی که در مرحله شناسایی نیاز به یک پلتفرم مدیریت روابط مشتریان هستند، کمک می کند تا بتوانند تصمیم درستی اتخاذ نمایند. بسیار پیش آمده است که با شرکت هایی مواجه شده ایم که چندین بار ابزار یا پیمانکار را تغییر داده  اند، بنابراین ضروری است که ابتدا با بررسی برخی نکات نیاز را به درستی شناسایی نماییم.

برای این موضوع این مقاله را که به نوعی راهنما انتخاب سی ار ام است را مطالعه فرمایید. همچنین می توانید با تیم متخصص رهسام تک جهت دریافت مشاوره CRM مایکروسافت تماس بگیرید. همچنین ممکن است داشتن اطلاعات درباره تفاوت CRM و ERP به عنوان دو نرم افزار مدیریتی مشابه، برای تصمیم به تهیه سی ار ام کمک کننده باشد؛ می توانید در قسمت مقالات سایت، مقاله مربوط به این موضوع را بخوانید.

دریافت راهنمایی خرید سی ار ام متناسب با کسب و کار خود

راهنمایی خرید سی ار ام، برای شرکت هایی با مقیاس های مختلف، تفاوت دارد؛ به طور کلی ارائه راه حل های این برنامه، در شرکت های بزرگ و کوچک بسیار گسترده شده است. کمترین نیازمندی هر مشتری امکان پیگیری اطلاعات پایه و تراکنش های مشتریان خود است. اما سوالات زیادی در مرحله نیاز سنجی ذهن مدیران یک سازمان و تصمیم گیرندگان  را درگیر می کند؛ سوال هایی مثل:

آیا سازمان به یک سیستم احتیاج دارد؟ چه سیستمی؟ آیا CRM برای شما مفید خواهد بود؟ چگونه؟…

قبل از تصمیم گیری برای سرمایه گذاری در هر نوع از این پلتفرم بایستی سیستم های موجود، فرایندها و نیازهای کسب و کار در نظر گرفته شوند، سپس برای سرمایه گذاری در کسب و کار خود تصمیم گرفته شود. این مهم ترین و اولین مرحله از نکات خرید CRM است. در ادامه بخشی از سوالاتی که به شما در تصمیم گیری برای انتخاب یا عدم انتخاب این نرم افزار کمک می کنند، آورده شده است. البته لازم است بدانید که این سیستم در دو نوع ابری و لوکال به مشتریان ارائه می شود، بنابراین برای شناخت تفاوت های میان این دو نوع بهتر است از مقاله آن در بخش بلاگ ها دیدن فرمایید. یک راهنما انتخاب سی ار ام، برای همه این پرسش ها، پاسخ کمک کننده ای دارد. این نکات خرید crm را در قالب این سوالات بخوانید:

• آیا همه اطلاعات تماس با مشتریان در یک مکان مرکزی که قابل دسترس و مشاهده برای همه اعضای سازمان باشد، وجود دارد؟
• اگر یکی از همکاران شما شرکت را ترک کند آیا اطلاعات مشتریان و جزئیات آنها در اختیار شما قرار دارد و آیا می دانید آن ها روی چه فرصت هایی کار می کردند؟
• آیا می دانید چند فرصت معامله مثلا در سه ماه گذشته از دست داده اید؟
• آیا می دانید هر مشتری چند مشکل سرویس دهی داشته و چرا؟
• آیا می دانید که کدامیک از اعضای فروش شما به خوبی دیگران کار نمی کند و آیا او احتیاج به حمایت و تعلیم بیشتر دارد؟ آیا نیازی به راهنمای خرید CRM دارید؟
• آیا همه ی سرنخ ها در فروش به خوبی پیگیری می شوند؟
• آیا وقتی خارج از دفتر کار خود هستید به اطلاعات مشتریان دسترسی دارید؟
• آیا می دانید کدامیک از کمپین های بازاریابی شما بیشتر در تولید سرنخ های با کیفیت بالا تاثیر گذاشته است؟
• آیا تیم شما در پیگیری مشتریان بالقوه خود در موقعیت خوبی قرار دارند؟
• آیا شما قادر به تولید گزارشات برای سلامت کسب و کار خود هستید؟

در نکات خرید CRM به چه مسائلی توجه می شود؟

پیش از رسیدن به نکات خرید CRM ابتدا تعریف می کنیم که اصلا این پلتفرم یا نرم افزار چیست و قرار است چه کمکی به سازمان شما کند؟ و در واقع اهمیت crm برای سازمان شما چیست؟ سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان یک ابزار برای ارتباط با مشتریان است که تمام چرخه های ارتباطی سازمان با مشتری را از لحظه اجرای برنامه های بازاریابی تا اولین تماس، از ایجاد سرنخ تا مذاکرات فروش، از ارائه پیش فاکتور تا صدور فاکتور نهائی، از ارائه کانال های ارتباطی خدمات پس از فروش تا مراکز دانش، از توافق نامه های سطح خدمات تا تقویم های خدماتی را پوشش می دهد.

تمام فعالیت های انجام گرفته برای یک مشتری که مرکز تمام توجه در آن است بایستی ثبت و ضبط شوند. تمام این اطلاعات در تحلیل و بهبود فرایندها و نیز بهبود کارایی crm تأثیرگذار خواهند بود. نکاتی که در راهنمای خرید CRM مورد توجه قرار می دهیم، همین قابلیت های بالقوه در تمامی این مراحل است. مراحل فروش شما چیست؟ نرم افزاری که در حال بررسی آن هستید در هر یک از این مراحل چگونه به شما کمک خواهد کرد؟

راهکار رهسام تک در راهنمای خرید CRM

رهسام تک در راهنمای خرید CRM پیشنهاد می کند که از پلتفرم جهانی و معتبر CRM Microssoft که توسط کمپانی مایکروسافت طراحی شده است، برای مدیریت روابط خود با مشتریانتان بهره ببرید. این پلتفرم ها به کمک فرم هایی با طراحی مناسب و نیز گردش کاری قابل سفارشی سازی، تجربه کاربری بسیار مطلوبی را ارائه می نمایند. امکان تغییر منوها، تم، تصاویر، کاربری ها و داشبوردها از جمله امکاناتی هستند که به کاربر نهائی کمک می کنند سرعت و دقت بالاتری در ارائه خدمت به مشتریان نهایی داشته باشد.

این پلتفرم طراحی شده توسط صدها متخصص مسلط به شیوه های مدیریت فروش روز دنیا، با قابلیت سفارشی سازی پاسخگوی نیاز های سازمان هایی با نوع کسب وکار متفاوت است. می توانید برای اطلاعات کامل این نرم افزار صفحه  CRM Microsoft را بخوانید.

راهنمای خرید ابزار CRM و معیارهای آن!

پس از شناسایی نیاز به وجود این ابزار که به کمک راهنمای خرید ابزار CRM انجام شد، در مرحله بعدی ضروری است که ابزار درستی را از میان انواع crm بر اساس معیارهای درست انتخاب نمایید. (انتخاب از میان crm تحلیلی، عملیاتی، مشارکتی و یا استراتژیک) در انتخاب یک ابزار درست ضروری است که روش درستی برای راهنمایی خرید سی ار ام وجود داشته باشد. معیارهای مهم در ارزیابی این ابزار که به نوعی مزیت CRM هم محسوب می شوند، به شرح زیر هستند:

• راحتی در کارکرد
• توسعه پذیری
• سفارشی سازی
• یکپارچگی
• عدم محدودیت زمان و مکان
• امنیت داده ها

در ادامه در رابطه با هر کدام از این معیارها توضیحاتی ارائه خواهد گردید.

راحتی در کارکرد و آموزش

کارکرد آسان با یک ابزار، یافتن سریع بخش های مختلف و سرعت لود مناسب از جمله این موارد هستند که در راهنما انتخاب سی ار ام باید به آن توجه کنید. این پلتفرم پیچیدگی های خاص خود را دارد، پس بهتر است برای بهره وری حداکثری، نرم افزاری تهیه گردد که محیط کاربری ساده تری داشته و بستر آموزش کار با آن فراهم باشد.

توسعه پذیری و افزودن قابلیت های جدید 

اگر شما نتوانید ابزارتان را توسعه دهید، عملاً پس از مدتی بلااستفاده خواهد شد. بنابراین ابزاری را انتخاب نمایید که به راحتی امکان اضافه نمودن فرم، گردش کار و ماژول را داشته باشد. توجه به این نکته که شرایط کسب و کار همواره ثابت نیست و با پیشرفت کسب و کار، نیازهای جدید بروز می یابد بسیار حائز اهمیت می باشد.

قابلیت سفارشی سازی

یک ابزار عمومی که برای هر کسب و کاری ارائه شود، عملاً تمام فرایندهای یک سازمان را به خوبی نمی تواند پوشش دهد. بنابراین نیاز است که بر اساس هر کسب و کاری یک ابزار خاص طراحی شده باشد. در راهنمای خرید CRM به این نکته نیز توجه کنید که حتی پس از توسعه کسب و کار نیز نرم افزار قابلیت استفاده را داشته و بتوان آن را با شرایط و ویژگی های جدید تنظیم کرد.

یکپارچگی و اتصال با سایر پلتفرم ها  

بخشی از اطلاعات هر سازمانی در پلتفرمی غیر از CRM نگهداری می شود (همچون نرم افزار های مالی، سایت، پیامک، ایمیل، واتساپ، آفیس و …)، بنابراین امکان انتقال اطلاعات و یکپارچه سازی باید در زمان خرید به عنوان یکی از نکات خرید CRM در نظر گرفته شود. این قابلیت سبب تسریع در روند پیشرفت و توسعه کسب و کار گردیده و به تمامی فعالیت ها نظم می بخشد.

عدم محدودیت زمان و مکان و راحتی دسترسی 

در عصر ارتباطات محدود شدن به دفتر برای کار با یک ابزار موضوع بسیار بغرنجی است. ابزارهای مناسب بایستی همواره در دسترسی باشند. بنابراین نوع ابری این سیستم می تواند مزیتی باشد برای افرادی که یا کسب و کارشان ایجاب می کند و یا به انتخاب خود دور کاری را ترجیح می دهند.

امنیت داده ها و محدودیت های دسترسی 

از مهم ترین راهنمایی خرید سی ار ام برای سازمان ها، امنیت اطلاعات است. یک ابزار مناسب همواره امنیت مناسبی را برای کاربران بایستی تأمین کند و درصورتی که تضمین امنیت امکان پذیر نباشد، بایستی در خرید آن ابزار تجدید نظر نمود. زیرا که این نرم افزار تمامی اطلاعات کسب و کار را در بر می گیرد، بنابراین حفظ حریم شخصی و امنیت داده ها از اهمیت بالایی برخوردار می باشد و بهتر است سلسله مراتب سطوح دسترسی برای کاربران رعایت گردد.

نکات خرید CRM

نکات خرید crm تنها محدود به ویژگی ها و امکانات نرم افزار نمی شود، نکات بسیار مهمی وجود دارد که مربوط به تیم پیمانکاری و نحوه پیاده سازی است که در ادامه مرور خواهیم کرد.

• سوابق پیمانکار:حتماً سوابق شرکت مد نظر را از نظر مشتریانی که پیاده سازی نرم افزار آنها توسط آن تیم انجام شده است، صنایعی که در آن ها پیاده سازی داشته و نیز ابزارهایی که در اختیار مشتریانش قرار داده بررسی نمایید. شاید حتی ضروری باشد که با برخی مشتریان آن شرکت تماس گرفته و نحوه رضایت آن ها از خدمات دریافتی را بررسی فرمایید.
• کیفیت پیاده سازی:همان طور که در مقالات دیگر نیز شرح داده شد، این نرم افزار یک ابزاری نصبی نیست که بتوان با نصب و چند جلسه آموزش ادعای پیاده سازی آن را داشت. این نرم افزار پیش از شروع در یک فرایند استاندارد نیاز به تحلیل، نیازسنجی، مستندسازی، توسعه و سفارشی سازی خواهد داشت تا بتواند نیازهای مشتری به درستی پشتیبانی نماید. این بخش از راهنمای خرید CRM نیز به تیمی که برای راه اندازی سی ار ام انتخاب می کنید بستگی دارد.
• کیفیت پشتیبانی:بخش عمده ای از زمان تعامل پیمانکار و کارفرما در پروژه های نرم افزاری در این بخش است. برای مثال ممکن است پیاده سازی و استقرار یک پروژه 6 ماه طول بکشد، ولی این پروژه برای سال ها نیاز به پشتیبانی خواهد داشت. بنابراین شرکتی را انتخاب نمایید که خدمات پشتیبانی و توسعه مناسبی را ارائه نماید.

با بررسی دقیق نکات پیش از خرید CRM ، شانس خود را برای خرید موفق یک پلتفرم مدیریت روابط مشتری بسیار بالا خواهید برد. کارشناسان ما نیز منتظر تماس شما برای راهنمایی خرید سی ار ام مناسبتان هستند. اگر به مطالعه بیشتر درباره این نرم افزار علاقه مند هستید، مقاله تاریخچه CRM می تواند برای شما مفید باشد.