تفاوت CRM و ERP چیست؟

تفاوت CRM و ERP مربوط به تمرکز این دو نرم افزار بر بخش های مختلف یک سازمان می باشد. CRM و ERP دو سیستم مدیریتی هستند که برای بهبود عملکرد کسب و کارها طراحی شده اند. با این حال، این دو سیستم تفاوت های کلیدی ای دارند که باید در هنگام انتخاب هر کدام از آنها در نظر گرفته شوند. برای اینکه بتوانیم مقایسه نرم افزار سی آر ام و ای ار پی را به درستی انجام دهیم، بهتر است با هرکدام از سیستم‌ها به صورت جداگانه آشنا شویم.

اگر درباره انتخاب این دو نرم افزار برای شرکت خود تردید دارید، ادامه این مقاله درباره تفاوت بین سی آر ام و ERP از جنبه های مختلف می تواند برای شما مفید باشد. هم چنین برای دریافت مشاوره درباره نرم افزار CRM می توانید با کارشناسان فروش رهسام تک تماس بگیرید.

آشنایی با نرم افزار ERP در مقایسه ERP و CRM

آشنایی با عملکرد این نرم افزار اهمیت زیادی در مقایسه  ERP و CRM دارد. واژه ERP مخفف Enterprise Resource Planning است و به برنامه‌ریزی منابع سازمانی اشاره دارد. این نرم افزار، یک سیستم جامع است که به کسب و کارها در مدیریت فرآیندهای تجاری مختلف کمک می‌کند. این فرآیندها می‌تواند شامل فروش، حسابداری، تولید، مدیریت زنجیره تأمین و غیره باشد. یک ERP می‌تواند به کسب و کارها در موارد زیر کمک کند:

• بهبود بهره‌وری
• بهبود دقت
• اتخاذ تصمیمات بهتر

این عملکردها، تفاوت CRM و ERP در بخش های کاربردی این نرم افزار است که سبب افزایش راندمان و رشد و توسعه در سازمان ها می شود. برای کسب اطلاعات بیشتر در زمینه اینکه erp چیست؟ می توانید مقاله ای با همین نام را در بخش بلاگ های رهسام تک مطالعه نمایید.

ویژگی‌های نرم افزار ERP

برای اینکه به بررسی فرق نرم افزار CRM با ERP در کسب و کار ها بپردازیم بهتر است با ویژگی های نرم افزار ERP نیز آشنا شوید. برای آشنایی بیشتر با CRM نیز می توانید به صفحه مورد نظر آن مراجعه کنید. نرم افزار ERP دارای ویژگی‌های منحصر به فرد زیادی است که برخی از آنها به شرح زیر است:

• یکپارچه‌سازی: یک سیستم یکپارچه است که به کسب و کارها کمک می‌کند تا داده‌ها را در سراسر سازمان به اشتراک بگذارند.
• مکانیزه: می‌تواند فرآیندهای تجاری را خودکار کند و بهره وری را افزایش دهد.
• قابلیت گزارش گیری: می‌تواند گزارشات مختلفی را برای کمک به کسب و کارها در تصمیم‌گیری ارائه دهد.
• انعطاف‌پذیری: می‌تواند با نیازهای کسب و کار تغییر کند.
• مقیاس‌پذیری: می‌تواند با رشد کسب و کار مقیاس بندی شود.

نرم افزار ERP به سبب این قابلیت ها، کاربردهای گسترده ای در اتوماسیون و یکپارچه سازی فرایندهای تجاری در هر مجموعه دارد و از این نظر در مقایسه ERP و CRM، این نرم افزار در کنار نرم افزار CRM، محبوبیت زیادی در توسعه فعالیت های تجاری دارد.

بررسی مزایا و تفاوت بین سی آر ام و ERP

هرکدام از این نرم افزار ها، مزایای منحصر به فرد خود را دارند که با توجه به نیاز مجموعه و کسب و کار خود ممکن است به هردو یا تنها به یکی از آنها احتیاج داشته باشید؛ بنابراین در این قسمت از بررسی تفاوت بین سی آر ام و ERP، به مقایسه‌ی مزایای این دو نرم افزار می‌پردازیم.

تفاوت CRM و ERP در مزیت ها
ERP	CRM
خودکارسازی فرایندهای تجاری و افزایش بهره وری	افزایش فروش از طریق شناسایی مشتریان بالقوه و برقراری ارتباط با این مشتریان
افزایش دقت داده ها و جلوگیری از خطاهای انسانی	بهبود خدامت مشتری، رفع سریع تر مشکلات و افزایش رضایت مشتریان
کمک به تجزیه و تحلیل داده ها برای تصمیم گیری بهتر	شخصی‌سازی تجربه مشتری
کاهش هزینه های عملیاتی	کاهش هزینه های عملیاتی
افزایش رضایت مشتری از طریق ارائه خدمات بهتر	تجزیه و تحلیل داده ها برای تصمیم گیری بهتر

 

این مزایای بی شمار می توانند نقش مهمی را در عملکردهای پشتیبانی و اصطلاحا Back End هر سازمان توسط ERP و هم چنین فرایندهای فروش و بازاریابی توسط نرم افزار CRM ایفا کند و در واقع تفاوت بین نرم افزار CRM و ERP در همین موضوع است.

تفاوت بین نرم افزار CRM و ERP؛ بررسی معایب دو نرم افزار

بررسی تفاوت بین نرم افزار CRM و ERP در نکات منفی این دو نرم افزار نیز می تواند در تصمیم گیری برای انتخاب از میان این دو سامانه پرطرفدار اتوماسیون موثر باشد. ERP و CRM با توجه به شرایط سازمان، ممکن است معایبی نیز داشته باشد، از جمله:

• هزینه: می‌توانند یک سرمایه گذاری بزرگ باشند.
• پیچیدگی: می‌توانند یک سیستم پیچیده باشند که پیاده سازی آن دشوار است.
• نیاز به تغییر: ممکن است نیاز به تغییر در فرآیندهای تجاری داشته باشند.
• وابستگی به نرم افزار: ممکن است به نرم‌افزار خاصی وابسته باشند که ممکن است در دسترس نباشد یا گران باشد.

در مقایسه ERP و CRM، معایب و مزایای این نرم افزار ها را مورد بررسی قرار دادیم. با توجه به این تفاوت ها کاربرد این نرم افزار ها نیز ممکن است متغیر باشد. در ادامه به بررسی تفاوت بین نرم افزار CRM و ERP در کاربرد های آنها می‌پردازیم.

فرق کاربرد نرم افزار CRM با  ERP

فرق نرم افزار CRM با  ERPدر حوزه های مختلفی قابل بررسی است؛ ابتدا درباره کاربرد و عملکرد سی آر ام در یک شرکت صحبت می کنیم.CRM  مخفف Customer Relationship Management است و به مدیریت ارتباط با مشتریان اشاره دارد. این نرم افزار، یک سیستم اطلاعاتی است که به کسب و کارها کمک می‌کند تا اطلاعات مربوط به مشتریان خود را جمع‌آوری، ذخیره و مدیریت کنند. این اطلاعات می تواند شامل نام، آدرس، سابقه خرید، تماس‌های تلفنی، ایمیل‌ها و غیره باشد. CRM می‌تواند به کسب و کارها در موارد زیر کمک کند:

• افزایش فروش
• بهبود خدمات مشتری
• شخصی‌سازی تجربه مشتری

مشتریان، نقطه قوت هر سازمان هستند و به همین دلیل، ارتباط موثر با این گروه از کاربران، اهمیت زیادی در موفقیت یک سازمان دارد. نرم افزارهای سی آر ام هم از این جهت مورد توجه قرار می گیرند که با جمع آوری اطلاعات در یک پایگاه داده، امکان افزایش مشتریان و در نتیجه فروش بیشتر را فراهم می کنند.

شناخت ویژگی‌های اصلی  CRM

ویژگی های زیر، برخی از مواردی از قابلیت های این نرم افزار هستند که سبب بهبود طراحی استراتژی های فروش ازطریق داده های این نرم افزار خواهند شد.

• جمع آوری داده ها: می‌تواند داده‌های مربوط به مشتریان را از منابع مختلف جمع‌آوری کند.
• ذخیره داده‌ها: می‌تواند داده‌های مربوط به مشتریان را در یک پایگاه داده مرکزی ذخیره کند.
• مدیریت داده‌ها: می تواند داده‌های مربوط به مشتریان را مدیریت کند و به کسب و کارها در دسترسی به اطلاعات مربوط به مشتریان کمک کند.
• تجزیه و تحلیل داده‌ها: می‌تواند داده‌های مربوط به مشتریان را تجزیه و تحلیل کند و به کسب و کارها در تصمیم‌گیری کمک کند.
• گزارش‌گیری: می‌تواند گزارشات مختلفی را برای کمک به کسب و کارها در تصمیم گیری ارائه دهد.

این ویژگی ها، تفاوت CRM و ERPرا به صورت واضحی روشن می کنند؛ زمانی که این نرم افزار، توسعه فروش سازمان را در دستور کار خود قرار می دهد.

کلیدی ترین تفاوت CRM با ERP چیست؟

حال با وجود همه این توضیحاتی که به آنها اشاره کردیم، تفاوت CRM با ERP چیست؟ به طور کلی می توان گفت کهCRM  و ERP تفاوت‌های کلیدی زیر را دارندکه به طور خلاصه در جدول مشاهده می کنید:

تفاوت CRM و ERP
ERP	CRM
تمرکز بر فرآیندهای تجاری	تمرکز بر مشتریان
سیستم جامع	سیستم متمرکز
داده های عملیات تجاری	داده های بیرونی از مشتریان
بهبود بهره وری	بهبود روابط با مشتریان

 

• تمرکز:

ابزار CRM بر مشتریان تمرکز دارد، در حالی که ERP بر فرآیندهای تجاری تمرکز دارد.

• دامنه:

CRM یک سیستم متمرکز است، در حالی که ERP یک سیستم جامع است.

• داده‌‎ها:

CRM بر داده‌های مربوط به مشتریان تمرکز دارد، در حالی که ERP بر داده‌های مربوط به فرآیندهای تجاری تمرکز دارد.

• کاربردها:

CRM برای بهبود روابط با مشتریان و ERP برای بهبود بهره وری استفاده می شود.

مقایسه ERP و CRM در کسب و کارها

با بررسی و مقایسه ERP و CRM در پایان می توان گفت که انتخاب بین CRM و ERP به نیازهای خاص کسب و کار بستگی دارد. اگر کسب و کار شما به دنبال بهبود بهره‌وری فرآیندهای تجاری است، ERP یک گزینه مناسب است.

اگر کسب و کار شما به دنبال بهبود روابط با مشتریان است،CRM  پیشنهاد خوبی برای ارتقاء بخش فروش سازمان شما می باشد. اما در بین سی ار ام های موجود نیز انتخاب بهترین CRM با قابلیت های متناسب نیاز های سازمانتان اهمیت دارد. با تماس با کارشناسان مجموعه رهسام تک می توانید نرم افزار مناسب خود را با مشاوره و راهنمایی متخصصان انتخاب کنید.