افزایش مشتری
همه افراد به دنبال موفقیت کسبوکار خود هستند و لازمه موفقیت، توسعه میباشد؛ از شروط توسعه نیز افزایش مشتری جدید است. تقریبا در هرکسبوکاری مشتریان مهمترین نقش را ایفا میکنند و واضح هست که بدون مشتری، کسبوکاری نیز وجود ندارد.
زمانی که یک کسب و کار با کمک انواع روش های بازاریابی شروع به تبلیغ خدمات خود میکند، در واقع در تلاش است تا بهترین ارتباط را با مخاطبین هدف خود برقرار کند تا درنهایت بتواند پایگاه داده مشتریان خود را گسترش دهد.
جذب به مراتب هزینه بیشتری نسبت به حفظ مشتریان فعلی دارد؛ اما مزایای جذب مشتری جدید نیز بیشتر میباشد. راه های افزایش مشتری که در این مقاله به بررسی آنها میپردازیم در واقع به صاحبان کسبوکار کمک میکند تا بهترین ارتباط را با مخاطبان هدف خود برقرار کنند و جذب مشتری بیشتری نیز داشته باشند؛ با ما همراه باشید.
اهمیت افزایش مشتری
بدیهی است که افزایش مشتری کلید موفقیت و پیشروی هر سازمانی میباشد و مشتریان هنگام خرید و یا استفاده از خدمات یک سازمان در حال رساندن سود به آن سازمان میباشند. با افزایش مشتری ها، افزایش فروش و افزایش سود، ممکن است درآمد آن سازمان افزایش پیدا کند یا صاحب سازمان تصمیم به گسترش بیشتر کسبوکار خود بگیرد یا خدمات خود را افزایش دهد تا بتواند دایره مخاطبین گستردهتری را مورد هدف قرار دهد.
حال که به اهمیت انواع راهکار جذب مشتری جدید پی بردیم به سوال بعدی میپردازیم؛ چگونه مشتریان خود را افزایش دهیم؟ به کمک روش های نوین بازاریابی، صاحبان کسب و کار میتوانند به راحتی مشتریان جدید را جذب کنند. در ادامه برخی از راه های افزایش مشتری را با یکدیگر بررسی میکنیم.
-
شناسایی بازار هدف یکی از ترفند های افزایش مشتری است.
بازار هدف خود را بشناسید تا بتوانید از ترفند های افزایش مشتری بهره ببرید. در مرحله اول به این سوالها پاسخ دهید:
- مشتریان بالقوه کسبوکار شما چه کسانی هستند؟
- ارزش خدمات شما چیست؟
- نقطه تمایز شما از رقبایتان چیست؟
به احتمال زیاد شما کسبوکاری دارید که برخی از نیازهای خاص مخاطبین هدفتان را رفع میکند؛ اینکه بدانید خدمات شما چگونه نیاز های مشتریان بالقوهاتان را رفع میکند، میتواند در تعیین استراتژی های بازاریابی نیز تاثیرگذار باشد. علاوه بر این، بررسی خدمات و مسیر رقبا نیز میتواند به شما کمک کند که خود را نسبت به رقبا متمایز کنید.
-
برای افزایش مشتریان جدید، مشتریان فعلی خود را بهتر درک کنید.
داده های مشتریان فعلی خود را مطالعه کنید تا درک بهتری از دلیل استفاده مشتریان از خدمات خود داشته باشید. به احتمال زیاد این بررسی باعث ایجاد تغییرات در استراتژی بازاریابی و جذب مشتری جدید میشود.
این تحقیق و بررسی را میتوانید با یک نظرسنجی ساده از مشتریان فعلی خود آغاز کنید. در مسیر این بررسی به احتمال زیاد خواهید توانست بسیاری از الگوهای رفتاری مشتریان خود مانند: سرگرمی ها، سبک زندگی، نگرش ها و… آنها را شناسایی کنید.
-
تعیین بازار خدماتتان باعث افزایش مشتری میشود.
حال که مشتریان فعلی خود را شناسایی کردید، وقت آن است که بازار خدمات خود را تعیین کنید. هرچه بازار خود را بهتر بشناسید، بهتر میتوانید خدمات خود را با توجه به مخاطبین خود سفارشی سازی کنید و به افزایش مشتری جدید بپردازید؛
پس از تحقیقات بازار مربوط به خدمات سازمان خود، میتوانید شخصیت مشتری ایدهآل خود که هنگام پیاده سازی انواع روش جذب مشتری به دنبال آن هستید را ترسیم کنید. در این مسیر ممکن است با توجه به انواع نیاز ها، بیشتر از یک بازار را برای خدمات خود تعیین کنید.
-
پیش از افزایش مشتری جدید، اهداف خود را مشخص کنید.
پس از شناخت بازار و تعیین مشتریان خود، اهداف خود را در مسیر افزایش مشتری مشخص کنید. تعیین این هدفها به شما کمک میکند تا به شیوه بازاریابی خود جهت دهید. همچنین این اهداف به شما کمک میکنند که کار هایی که شما را به سمت نتایج دلخواهتان پیش میبرد را اولویتبندی کنید.
به عنوان مثال، میتوانید اولین هدف خود را افزایش 15 درصدی فروش محصولات تعیین کنید. این هدف از چند نظر، هدفی مناسب میباشد:
- قابل اندازهگیری میباشد.
- واقعبینانه میباشد.
- دستیافتنی است.
برای پیشبرد بهتر اهداف خود میتوانید زمانی را نیز برای رسیدن به هدف مشخص کنید.
-
یکی از راه های افزایش مشتری تولید سرنخ فروش میباشد.
با تولید سرنخ فروش، به طور مستقیم شاهد افزایش مشتری برای سازمان خود خواهید بود. با استفاده از اطلاعاتی که در مراحل قبل جمعآوری کردهاید و اهدافی که برای سازمان خود تعیین کردهاید، میتوانید به اجرای استراتژی بازاریابی خود مشغول شوید و بهترین ارتباط را با دایره مخاطبین هدف خود برقرار کنید؛
اگر با قیف فروش آشنا باشید، به احتمال زیاد میدانید که از مراحل ابتدایی جذب مشتری جدید، سرنخ فروش و تولید آن میباشد؛ بنابراین یکی از راه های افزایش مشتری نیز محسوب میشود. برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه میتوانید به مقاله مربوطه در رهسام تک مراجعه کنید.
معرفی تکنیک افزایش مشتری سریع
چه کسبوکارتان جدید باشد و چه چندین سال باشد که سازمانتان در حال فعالیت است، قطعا افزایش مشتری یکی از اولویت های اصلی شما میباشد. در این بخش به معرفی انواع تکنیک افزایش مشتری سریع میپردازیم:
- روابط ایجاد کنید.
روابط مفید یکی از انواع تکنیک افزایش مشتری سریع میباشد. ایجاد ارتباط بهینه بین مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی میتواند به افزایش مشتری کمک کند و موجب افزایش اعتبار کسبوکار شود. برای مدیریت ارتباطات خود با مشتریان میتوانید از ابزار های مختلف از جمله CRM کمک بگیرید.
از بهترین نمونه این نرم افزار، میتوان به CRM مایکروسافت اشاره کرد؛ برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره این ابزار میتوانید به صفحه مربوط آن در رهسام تک مراجعه کنید. ایجاد رابطه صمیمانه با مشتریان و همچنین ابراز قدردانی به آنها باعث میشود تا مشتریان نیز برای کسبوکار شما ارزش بیشتری قائل شوند.
- پیگیر باشید.
پس از فرآیند تبلیغاتی خود، مشتریان احتمالی را رصد کنید. به عنوان مثال اگر رویدادی برگزار کردهاید و با چندین مشتری احتمالی ملاقات داشتهاید، بازخورد آنها را پیگیری کنید. برقراری تماس مستقیم و همچنین پیامک های یادآوری میتوانند از روش های جذب مشتری جدید باشند.
نکات مهم در جهت جذب مشتری جدید
صاحبان کسبوکار های موفق همواره به دنبال راهکار جذب مشتری هستند؛ اما همزمان روی مشتریان فعلی خود نیز تمرکز میکنند چرا که احتمال فروش به مشتری فعلی 60 الی 70 درصد میباشد؛ درحالیکه احتمال فروش به مشتری جدید بین 5 تا 20 درصد میباشد.
اگر بخواهیم به طور کلی دو راه برای رشد یک کسبوکار را معرفی کنیم، آن دو راه عبارت اند از:
- افزایش مشتری های جدید
- حفظ مشتریان فعلی و افزایش طول عمر آنها
تحقیقات در زمینه بازاریابی نشان میدهد که راه دوم موثرتر میباشد و میتوان افزایش درآمدی که با تمرکز روی راه دوم بدست میآید را پیشبینی کرد؛ با این وجود حدود 44 درصد از سازمانها و شرکتها، برای اجرایی انواع روش جذب مشتری جدید هزینه بیشتری صرف میکنند و حدود 16 درصد از کسبوکار ها روی کاهش ریزش خود تمرکز میکنند.
در نظر داشته باشید که هرچه بتوانید یک مشتری را مدت زمان بیشتری حفظ کنید، ارزش برند شما نیز به همان نسبت افزایش پیدا میکند و در این نقطه متوجه اهمیت اصطلاح ارزش طول عمر مشتری میشوید؛ اما در کنار همهی مزایای حفظ مشتریان، اهمیت افزایش آگاهی از برند را که با جذب مشتری جدید بدست میآید، نمیتوان انکار کرد.
همچنین همانطور که در ابتدای مقاله ذکر شد، لازمهی گسترش یک تجارت، افزایش مخاطبین میباشد و بدون در نظر گرفتن درآمد سازمان، بهتر است همواره به فکر افزایش مشتری خود باشید و جدیدترین راهکار های جذب مشتری را دنبال کنید. در این قسمت به بررسی چند نکته حائز اهمیت میپردازیم:
ارائه خدمات با کیفیت موجب جذب مشتری جدید میشود.
بهتر است نام برند خود را برای “ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان” مشهور کنید. معمولا مشتریانی که با کمک سرنخ فروش به تیم فروش شما مراجعه میکنند، انتظار زیادی از کیفیت پاسخگویی به نیازهایشان دارند. همچنین بهتر است خدمات خاصی را به طور مداوم در اختیار مشتریان فعلی خود قرار دهید؛ اینکار باعث جذب مشتری جدید میشود.
بعضی از نکاتی که هنگام ارائه خدمات خود به مشتری باید در نظر بگیرید عبارتاند از:
- حفظ نگرش مثبت.
- خوب گوش دادن.
- موثر بودن پاسخگویی.
- در حل مسائل خلاق باشید.
- ارائه خدمات سفارشیسازی شده.
- توجه به اولویتهای مشتری.
- عمل کردن به قولها.
- داشتن نقش فعال در رفع نیازها و مشکلات مشتری
دریافت بازخورد مشتریان فعلی مسیر جذب مشتری را هموارتر میکند.
از مشتریان فعلی خود بخواهید که بازخوردشان نسبت به خدمات و پاسخگویی شما را در اختیارتان قرار دهند. این بازخورد ها میتوانند نقاط قوت و ضعفتان را برای شما روشن کنند و با این اطلاعات، بهراحتی میتوانید با شناسایی ضعفها، در مسیر رفع آنها و تقویت نقاط قوت خود و درنتیجه جذب مشتری جدید پیش روید.
همچنین دریافت بازخورد های مشتریان کمک میکند که متوجه شوید مخاطبین شما چه درکی از خدماتتان دارند. این اطلاعات ممکن است باعث تغییر استراتژی بازاریابی و یا بهبود آن شوند و در نهایت موجب افزایش مشتری و بهبود تجربه مشتریان شما شوند، برای شناخت بهتر راهکار های بهبود تجربه مشتری می توانید مقاله ای با همین نام را در بخش بلاگ ها مطالعه نمایید. با کمک انواع نظرسنجی های آنلاین میتوانید برای دریافت بازخورد ها اقدام کنید.
ارجاع مشتریان فعلی به جذب مشتری جدید کمک میکند.
یکی از بهترین روش های جذب مشتری جدید، ارجاع مشتریان فعلی میباشد. قطعا مشتریان جدیدی که به دنبالشان هستید اگر از دوستان و آشنایان خود توصیهای را بشنوند، برای استفاده از خدمات معرفی شده بیشتر ترغیب خواهند شد.
ارجاع مشتریان نسبت به هر روش بازاریابی دیگر بیشترین تبدیل را دارد؛ بنابراین این مورد یکی از بهترین ترفند های افزایش مشتری های جدید میباشد.
شبکه های اجتماعی بستری رایگان برای جذب مشتری جدید هستند.
استفاده بهینه از شبکه های اجتماعی یکی از راه های افزایش مشتری میباشد. امروزه رسانه های اجتماعی نقش بسیار مهمی در زندگی روزمره دارند و بهترین بسترها برای تبلیغات رایگان و جذب مشتری جدید میباشند. با ایجاد یک حساب کاربری در صفحات رسانه های اجتماعی و تبلیغات هدفمند در حساب های خود میتوانید افزایش مشتری چشمگیری داشته باشید.
خلق هویت حرفهای در فضای دیجیتال یک راهکار جذب مشتری میباشد.
بازاریابی دیجیتال نیز میتواند در مسیر جذب مشتری بیشتر سازمان تاثیر زیادی داشته باشد. هویت دیجیتال به مخاطبین هدف شما این امکان را میدهد که خودشان شما را کشف کنند. هویت آنلاین یک کسبوکار میتواند یک صفحه وبسایت باشد که محصولات، خدمات و اطلاعات تماس در آن ذکر شده است.
برخی از کسبوکار ها میتوانند یک فروشگاه آنلاین داشته باشند یا به تولید محتوا مکرر بپردازند تا با انتقال محتوای مفید به افزایش مشتری بیشتر بپردازند. فعالیت حرفهای و مستمر در فضای دیجیتال یک راهکار جذب مشتری محسوب میشود.
توصیه رهسام تک: نکته نهایی در جهت افزایش و جذب مشتری
با یکدیگر به بررسی دلیل اهمیت افزایش مشتری پرداختیم، برخی از انواع روش جذب مشتری را بررسی کنیم و در نهایت انواع تکنیک افزایش مشتری سریع و در کم ترین زمان ممکن را نیز مرور کردیم؛ اما در انتها به یاد داشته باشید که علاوه بر جذب مشتریان جدید، مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و افزایش کیفیت این ارتباط میتواند تاثیر چشمگیری در رشد سازمان شما داشته باشد.
بهترین ابزار نیز برای مدیریت ارتباط با مشتریان، سامانه مخصوص این عمل میباشد. رهسام تک با کمک کارشناسان حرفه ای در زمینه سفارشی سازی CRM شرکت مایکروسافت، قادر است تا کارآمدترین مشاوره را در این زمینه به صورت رایگان در اختیار شما قرار دهد. با ما تماس بگیرید! هم چنین اگر به مباحث مرتبط با نرم افزار CRM علاقه دارید، می توانبد درباره تفاوت کاربر و مشتری در CRM در مقاله دیگری مطالعه کنید.
