آنبوردینگ CRM یکی از مراحل نهایی پیاده سازی و تحویل است که انجام درست آن می تواند دستیابی به موفقیت را در پیاده سازی و استقرار تضمین کند. آنبوردینگ CRM به معنی همراه بودن با کارفرما است تا کارکنان شرکت یا سازمان کارفرما بتوانند بطور کامل به ویژگی ها و امکانات سی آر ام مسلط شده و از همه ویژگی های آن استفاده کنند. در مسیر آنبوردینگ CRM شرکت ارائه دهنده با برگزاری جلسات متعدد، آموزش های مستمر و ارائه محتواهای آموزشی مانند ویدئو، کتاب، بروشور کارکنان کارفرما را بگونه ای هدایت می کند که بتوانند در مسیر آنبوردینگ سی آر ام همراه باشند و بطور کامل به ویژگی های نرم افزار مسلط شوند. در بسیاری موارد کارشناسان شرکت ارائه دهنده در محل کارفرما حضور خواهند داشت تا مطمئن شوند همه آموزش های لازم منتقل شده و امکان استفاده از همه فیچرها برای پرسنل فراهم شده است. در ادامه این مقاله نکات مهمی که در مراحل آنبوردینگ CRM مهم است تشریح شده است.

برای شناخت بیشتر و آشنایی با نرم افزار crm از لینک قرار داده شده استفاده نمایید.

همچنین در صورت داشتن هرگونه تجربه در این زمینه، به اشتراک گذاشتن آن در بخش نظرات باعث خرسندی ما می شود.

 

آنبوردینگ CRM چیست؟

آنبوردینگ CRM چیست؟ این سوال مهمی است که ذهن بسیاری از کارفرمایان را به خود مشغول می کند. بطور کل آنبوردینگ به اقداماتی گفته می شود که کمک می کند یک فرد یا عده ای از افراد هر چه سریعتر و بطور کامل به وظایف کاری خود مسلط شده و بتوانند خود را با محیط کار جدید یا ابزار جدیدی که برای کار در اختیار آنها قرار گرفته مسلط شوند و از همه ویژگی ها و امکانات آن بهره برداری کنند. برای اینکه تیم کارفرما بتواند بطور کامل بر این نرم افزار مسلط شود، نیازمند آموزش، هدایت و راهنمایی و پشتیبانی حرفه ای هستند تا بتوانند بطور کامل به فیچرها مسلط شوند.

کاربردهای آنبوردینگ CRM چیست؟

کاربردهای آنبوردینگ CRM طیف وسیعی از مسائل را در بر می گیرد. این مسائل از موارد تکنیکال تا مسائل مدیریتی و نیروی انسانی را در بر می گیرد و آنبوردینگ سی ار ام می تواند همه این موارد را تحت تاثیر قرار داده و بعدا در راندمان استفاده موثر باشد. آنبوردینگ سی آر ام اگر به صورت موفقت آمیز انجام شود می تواند مسائل تکنیکال و فنی که هنوز بصورت یک باگ وجود دارند را مشخص کرده و آنها را در مسیر اصلاح قرار دهد. در مورد نیروی انسانی، آنبوردینگ CRM می تواند استفاده از این نرم افزار جدید را برای پرسنل سازمان راحت تر و موثرتر نماید در این قسمت آموزش نقش بسزایی داشته و می تواند تسهیل کننده پرسنل برای بهره برداری باشد. در زمینه مدیریتی نیز بطور معمول استقرار یک نرم افزار یا ابزار جدید در سازمان می تواند مقاومت پرسنل را برای استفاده از آن تحریک کند و آنبوردینگ سی آر ام می تواند این موضوع را کاهش داده و پرسنل را برای استقرار سیستم جدید همراه تر نماید.

پارامتر های تعیین زمان انبوردینگ CRM چیست؟

پارامتر های مهمی در تعیین زمان آنبوردینگ CRM تاثیر گذار است این متغیر ها به قرار زیر است:

• ابعاد و اندازه سازمان
• هر چه ابعاد و اندازه سازمان بزرگتر باشد و تعداد فرآیند های کاری بیشتری در آن جریان داشته باشد آنبوردینگ CRM در آن پیچیده تر و زمان برتر می باشد. چون نیاز است که همه افرادی که به نحوی در اجرای فرآیند های سامان نقش دارند در فرآیند آنبوردینگ سی آر ام مشارکت کنند و به آن مسلط شوند.
• مقدار داده های مشتری که لازم است به سیستم جدید منتقل شوند
• هر چه مقدار داده های سازمان که لازم است مدیریت شوند بیشتر باشند حجم بیشتری از آموزش و آشنایی در فرآیند آنبوردینگ سی ار ام را الزامی می کند تا افراد بتوانند داده های جدید را مدیریت نمایند.
• میزان تغییرات مورد نیاز برای انطباق با نیازهای کارفرما (سفارشی سازی)
• هر چه مقدار سفارشی سازی مورد نظر کارفرما بیشتر باشد و تغییرات وسیع تری انجام شود فرآیند آنبوردینگ CRM نیز زمان بیشتری نیاز دارد تا پرسنل مرتبط با نرم افزار جدید بطور کامل با آن آشنا شده و بتوانند با آن کار کنند.

مراحل آنبوردینگ CRM چیست؟

مراحل آنبوردینگ CRM چیست؟ بطور کلی آنبوردینگ سی ار ام دارای مراحلی از قبیل نیاز سنجی و برنامه ریزی، آماده سازی افراد مرتبط و داده ها، نصب و راه اندازی، برگزاری جلسات آموزشی و تشویق و در صورت نیاز اجبار به استفاده و پیگیری برای استفاده از نرم افزار جدید و بهبود دائمی آن می باشد در این مراحل مشارکت پرسنل مرتبط مهم و ضروری است. در ادامه 5 مرحله مهم آنلوردینگ crm را شرح می دهیم.

5 مرحله مهم از مراحل آنبوردینگ نرم افزار جدید

1. مرحله اول از آنبوردینگ سی ار ام جدید: برنامه ریزی و امکان سنجی

در این مرحله، برنامه ریزی فرآیند آنبوردینگ CRM انجام شده و برای مراحل مختلف از نظر زمان بندی، منابع لازم، افراد مرتبط و هر انچه که باید در نظر گرفته شود پیش بینی های لازم انجام می شود.

2. آماده سازی افراد مرتبط و داده ها

در این مرحله افراد مرتبط با فرآیند آنبوردینگ سی ار ام و همچنین داده ها برای شروع آنبوردینگ سی ار ام اماده می شوند در این مرحله افراد ذینفع شناسایی شده و برای مشارکت آنها برنامه ریزی می شود و داده هایی که باید مورد استفاده قرار گیرند انتخاب می شوند.

3. نصب و پیاده سازی نرم افزار

در این مرحله از فرآیند آنبوردینگ CRM برای نصب و راه اندازی اقدام می شود. نحوه انجام اینکار به این بستگی دارد که چه مدل از نرم افزاری را انتخاب کرده باشید معمولا دو نوع لوکال (نیازمند نصب) یا crm ابری تفاوت هایی برای راه اندازی دارند که در زمان برنامه ریزی برای نصب تفاوت هایی در آنبوردینگ سی ار ام وجود دارد که در فرآیند پیاده سازی باید به آنها توجه شود. برای شناخت تفاوت crm ابری و لوکال از لینک پیوند داده شده استفاده کنید.

4. برگزاری آموزش ها و تشویق به استفاده

در این مرحله از آنبوردینگ سی ار ام، آموزش و تشویق به استفاده در مرکز توجه قرار می گیرد. هر سیستم یا نرم افزار جدید که در یک مجموعه نصب و راه اندازی می شود بطور معمول در ابتدا با مقاومت در استفاده مواجه می شود حتی اگر نرم افزار جدید حجم کار پرسنل را کاهش داده و فعالیت های روزمره آنها را ساده تر نماید. یکی از اقداماتی که در فرآیند انبوردینگ CRM انجام می شود توجیه و بعضا اجبار پرسنل برای استفاده از سیستم و نرم افزار جدید است.

5. پیگیری و بهبود دائمی

در این مرحله از آنبوردینگ CRM لازم است تیم پیاده سازی با کمک تیم کارفرما بصورت مستمر و دائمی بر اجرا و استفاده از نرم افزار نظارت نمایند و همه شرایط لازم برای پیاده سازی کامل و صحیح را فراهم نمایند علاوه بر پیگیری لازم است در این مرحله از آنبوردینگ سی ار ام بهبود دائمی و مستمر نیز در برنامه قرار گیرد و بصورت مستمر فرآیند ها و پیاده سازی آنها کنترل شود تا نقاط بهبود شناسایی شده و بهبود های لازم انجام شود.

کدامیک از مراحل از آنبوردینگ CRM ریسک بیشتری از لحاظ شکست خوردن دارد؟

با توجه به گام های مختلفی که در بند قبل برای فرآیند آنبوردینگ سی آر ام تشریح شد جلب مشارکت و همکاری پرسنل در مراحل آنبوردینگ سی ار ام و تشویق آنها به استفاده، از مهمترین گام های آنبوردینگ می باشد که لازم است به آن توجه ویژه شود. پذیرش از طرف پرسنل مهمترین گام در پیاده سازی و استقرار است که آنبوردینگ سی آر ام جدید در آن نقش بسیار مهمی دارد.

ملاحظات مهم در زمینه آنبوردینگ سی آر ام

ملاحظات مهمی در زمینه آنبوردینگ سی آر ام وجود دارد که باید به ان توجه کرد. برای اینکه فرآیند آنبوردینگ سی ار ام با کیفیت مناسب و در زمان مورد نظر به پایان رسیده و نتایج مورد انتظار حاصل شود لازم است به نکات مهمی توجه شود که در ادامه به آنها اشاره می شود در کل می توان این نکات را در دو دسته کلی به شرح زیر طبقه بندی کرد:

• ملاحظات آنبوردینگ CRM در حوزه منابع انسانی
• ملاحظات آنبوردینگ سی ارم ام در حوزه فنی

همانطور که از دو عنوان فوق مشخص است دسته اول به موضوعاتی مربوط می شود که نیروی انسانی در آن نقش کلیدی دارد و دسته دوم به موضوعاتی اشاره دارد که در حوزه فنی مهم هستند و لازم است در نظر گرفته شوند. در ادامه به جزییات این موارد اشاره می شد.

9 ملاحظه مهم که حتما باید در فرآیند آنبوردیگ سی ار ام به آن توجه کنید

1. تنظیم شاخص هایی برای اندازه گیری میزان موفقیت (شاخص های کلیدی عملکرد)
2. نظارت بر کیفیت ثبت داده ها
3. دریافت فیدبک از همه افراد ذینفع در فرآیند آنبوردینگ سی ار ام
4. استفاده از فیدبک ها در اصلاحات فنی مورد نیاز
5. ارائه آموزش های مستمر و تعیی مشوق های لازم برای استفاده از نرم افزار
6. اندازه گیری اثرات پیاده سازی بر شاخص های مهم و کلیدی کسب و کار
7. ایجاد روش ها و کانال های ارتباطی مناسب و در دسترس در طول فرآیند آنبوردینگ سی ار ام
8. مستند سازی فرآیند آنبوردینگ سی ار ام
9. بک آپ گرفتن از دادها برای کاهش خطر از بین رفتن آنها

مراحل آنبوردینگ CRM رهسام تک

مراحل آنبوردینگ CRM رهسام تک به عنوان یکی از با سابقه ترین و حرفه ای ترین مجموعه ها طراحی شده و اجرا می شود. برای اطمینان از دستیابی به اهداف استقرار CRM و بهره مند شدن کارفرما از نتایج شگفت انگیز پیاده سازی، فرآیند منسجم و مرحله به مرحله ای برای آنبوردینگ سی ار ام وجود دارد که در ادامه مراحل آن توضیح داده می شود. انجام کامل و درست این مراحل تضمین کننده استقرار کامل و هدفمند و همچنین رسیدن به اهدافی است که کارفرما از استقرار نرم افزار مد نظر داشته است.

4 گام از مراحل آنبوردینگ نرم افزار CRM مایکروسافت رهسام تک

فرآیند پیاه سازی و آنبوردینگ نرم افزار crm مایکروسافت رهسام تک دارای 4 مرحله اصلی است که در ادامه به تفصیل به آنها اشاره شده است:

• تحلیل و شناخت

در این مرحله نیاز های کارفرما از پیاده سازی نرم افزار جدید شناسایی شده و در قالب یک سند مستند سازی می شود. این مرحله یکی از مهمترین گام ها در استقرار است زیرا نقشه راه آنچه باید در آینده توسعه داده شده و پیاده سازی شود در این مرحله شکل می گیرد و این اقدامات در زمان آنبوردینگ CRM رهسام تک تاثیر زیادی دارد. این مرحله خود دارای 3 گام اصلی است:

• شناخت نیاز
• مستند سازی
• اصلاحات

خروجی این مرحله یک سند است که مورد توافق کارفرما و پیمانکار قرار گرفته و مبنای اقدامات مراحل بعدی است.

• توسعه

در این مرحله توسعه CRM بر اساس نیازها انجام می شود که شامل موارد زیر است:

• کاستومایز کردن فرم ها
• کاستومایز کردن گردش کاری
• ساختن داشبوردها
• ساختن چارت های لازم
• استخراج گزارشات
• ساختن نقش های امنیتی
• دیباگ

در این مرحله با رفت و برگشت و تست های لازم باگ های نرم افزار جدید مشخص شده و اقدامات لازم برای شروع فرآیند آنبوردینگ CRM انجام می شود. تست ها خود به دو گروه به قرار زیر تقسیم می شوند:

• تست های داخلی
• تست های مشتری
• آموزش

پس از انجام تست و آماده شدن همه شرایط برای پیاده سازی و شروع آنبوردینگ نرم افزار سی ار ام مایکروسافت آموزش های لازم برای سطوح مختلف برگزار می گردد تا اطمینان حاصل شود که همه پرسنل از خدمات آنبوردینگ CRM رهسام تک استفاده نموده اند و می توانند پس از آنبوردینگ CRM مایکروسافت از آن استفاده کنند. این آموزش ها به قرار زیر است:

• ارائه فیلم آموزشی
• ارائه آموزش های حضوری
• 25 ساعت آموزش راهبری در قالب کلیپ اموزش ویژه راهبران سیستم
• 5 ساعت کلاس رفع اشکال حضوری

با انجام این اقدامات، رهسام تک اطمینان حاصل می کند که فرآیند توسعه و خدمات آنبوردینگ CRM مایکروسافت به درستی انجام شده و نتایج مورد نیاز حاصل می شود.

مدت زمان انجام خدمات آنبوردینگ crm رهسام تک چقدر است؟

مدت زمان فرآیند آنبوردینگ CRM رهسام تک برحسب ابعاد و اندازه کسب و کار و همچنین میزان کاستومایزیشن می تواند تفاوت زیادی داشته باشد. هر چه ابعاد کسب و کار بزرگتر باشد و فرآیند ها و گردش کارها برای لحاظ شدن بیشتر باشد همه مراحل 4 گانه شامل شناخت و تحلیل، توسعه، دیباگ و آموزش مدت زمان بیشتری نیاز دارند و مدت زمان آنبوردینگ سی ار ام را طولانی تر می کند. ولی به طور کلی قسمت آموزش از خدمات آنبوردینگ CRM رهسام تک بین دو هفته تا 1 ماه زمان نیاز دارد تا بطور کامل انجام شود. امیدواریم از این مقاله رهسام تک نهایت بهره را برده باشید. می توانید نظرات خود را در بخش نظرات با ما به اشتراک بگذارید یا سوالات خود را با ارتباط برقرار کردن با کارشناسان رهسام تک بیان کنید.