آموزش CRM، آموزشی حیاتی برای هر تیم فروش

آموزش CRM گامی بسیار مهم پیش از تهیه CRM برای هر تیم فروشی است. دلیل این امر نیز پیچیدگی بالای بیشتر نرم افزار های CRM به دلیل قابلیت‌های بیشمار آن هاست. گرچه در سال‌های اخیر تمامی برنامه‌هایCRM  داخلی و خارجی همواره در تلاش برای ساده‌سازی رابط کاربری داشته‌اند، با این حال اهمیت آموزش برنامه CRM را به هیچ عنوان نمی توان نادیده گرفت.

در واقع بدون آموزش CRM به شیوه درست، ما نخواهیم توانست از تمامی قابلیت‌های نرم افزار خود بهره برداری کرده و به عبارت دیگر هزینه بعضا بالایی که برای تهیه نرم افزار CRM متحمل شده‌ایم، به هدر خواهد رفت. با استفاده از مطالب گفته شده در دوره آموزش CRM خواهیم توانست اهداف مهم تری که نرم افزارها برای آن طرح ریزی شده اند را شناخته و به درستی از آنها استفاده کنیم.

درنتیجه برای اطمینان از اینکه تیم فروش شما می‌تواند به شکلی موثر از سیستم سی ار ام برای بهبود روابط با مشتری، افزایش فروش و سایر اهداف پیش بینی شده بهره ببرد، آموزش کار با سی آر ام بسیار اهمیت دارد. در ادامه هر اطلاعاتی که باید پیش از انتخاب و شروع آموزش سی ار ام بدانید در اختیارتان قرار داده و درباره خدمات آموزش CRM در رهسام تک نیز توضیح خواهیم داد.

هدف از آموزش نرم افزار CRM چیست؟

آموزش نرم افزار CRM اهداف متنوعی را دنبال می‌کند که می‌تواند در کسب و کارهای متنوع درجه اهمیت متفاوتی داشته باشد. اینکه این اهداف چیست به ماهیت نرم افزار و نحوه کمک رسانی آنها به انواع کسب‌وکارها بر می‌گردد.

CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است. نرم افزار CRM به مدیران و کارآفرینان کمک می‌کند تا در جهت توسعه ارتباطات خود قدم برداشته و اطلاعات و نتایج را تحلیل و ردیابی کنند تا در نهایت بتوانند روابط خود را با مشتریان و سرنخ های فروش بهبود بخشند. یک نرم افزار CRM می‌تواند جایگزین تعداد زیادی از صفحات گسترده اکسل، پایگاه‌های داده و برنامه‌هایی که بسیاری از کسب‌وکارها برای ردیابی داده‌های مشتری بصورت پراکنده از آن استفاده می‌کنند، شود. نتیجه استفاده از نرم افزار سی ار ام، سازماندهی، یکپارچگی، کارایی بالاتر، مدیریت زمان بهتر و مشتریان با رضایتمندی بالاتر می باشد. در ادامه دو مورد از مهم ترین اهدافی که با آموزش سی ار ام به آن دست پیدا خواهید کرد شرح خواهیم داد.

بهبود عملکرد تیم فروش از طریق آموزش سی آر ام

مخاطبان اصلی آموزش سی آر ام؛ کارمندان بخش فروش هستند؛ چرا که آنها اصلی‌ترین کاربران این نرم افزار و دریچه ورودی اطلاعات به سیستم جامعی هستند که از آن توقع داریم فروش ما را متحول کند. افزایش مهارت کاربران (تیم فروش) کمک می کند دقت اطلاعات افزایش یافته و گزارشات دقیق‌تری کسب شود. از طرفی دیگر آموزش نرم افزار CRM کمک می کند پذیرش تیم شما برای اتوماسیون فرآیند های فروش و اعتماد به نرم افزار افزایش یابد و کمتر شاهد مقاومت در برابر تغییراتی که سیستم‌های قدیمی مدیریت مشتری را متحول می کند باشید. معمولا پکیج آموزش CRM شامل آموزش‌های طبقه بندی شده ای است که به شکلی متمرکز اعضای مختلف تیم فروش از کارمندان ساده تا مدیران را نسبت به نرم‌افزار آگاه می‌کند.

ما در رهسام آموزش جامع نرم افزار سی ار ام مایکروسافت را در سه دوره اولیه، کاربری و راهبری طبقه‌بندی کرده‌ایم که کاربران نرم‌افزار را تا سطح راهبران سازمان برای بهره‌گیری بدون نقص از CRM Microsoft آماده می‌کند.

بهره برداری بهتر از قابلیت های CRM با آموزش نرم افزار CRM

آموزش نرم افزار CRM جدای از هدفی که در بالا گفته شد، هدف مهم دیگری نیز دارد؛ بهره‌برداری صد در صدی از نرم‌افزار. نرم افزار‌های مدیریت ارتباط با مشتری اصولی و توسعه یافته توسط کمپانی های معتبر، تمام قابلیت‌های مورد نیاز برای مدیریت آسان و صحیح تمامی ابعاد فروش را پوشش می‌دهند. اینجاست که آموزش CRM اهمیت بالای خود را نشان می‌دهد. در صورت فقدان آموزش سی آر ام ممکن است هزینه بالایی که برای تهیه این نرم افزار برای کسب و کار خود متحمل شده ایم به هدر رفته و ما ناچار شویم تا به استفاده از قابلیت‌های ابتدائی این نرم افزار بسنده کنیم. از آن مهم‌تر تمامی تحولات مثبت بالقوه که یک CRM برای سازمان ما به ارمغان می آورد را از دست بدهیم. آموزش درست و اصولی کمک می‌کند از نتایج برای هدایت کسب و کار بهره بگیریم. در ادامه با ما باشید تا با دوره آموزش CRM کمپانی مایکروسافت که توسط رهسام تک ارائه می‌شود آشنا شوید.

بهره برداری از قابلیت ها با آموزش crm  مایکروسافت داینامیک 365

بدون تردید CRM مایکروسافت، کامل‌ترین نرم افزار موجود از نظر طراحی علمی و قابل سفارشی سازی، دیتابیس، ماژول‌های کاربردی و گزارش‌دهی است. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری این کمپانی، انتخاب سازمان‌ها در ابعاد و حیطه های کاری متنوع در سراسر جهان است. تقریبا تمامی نرم افزارهای سی ار ام داخلی و خارجی، از این ابر نرم‌افزار، برای توسعه بدون نقص سیستم خود وام گرفته‌اند. ما در رهسام ضمن ارائه این نرم افزار به دو شکل لوکال و ابری، کامل‌ترین سرفصل‌های آموزشی را نیز برای آموزش جدید ترین نسخه سی ار ام مایکروسافت به مشتریان خود ارائه می دهیم. برای اطلاعات بیشتر می توانید به صفحه آموزش Microsoft CRM مراجعه نمایید.

در دوره آموزش CRM رهسام به سرفصل‌های مهمی همچون درک مفهوم CRM، توسعه، دلایل شکست، روند پیاده سازی و … در دوره اولیه و آشنایی با محیط و ادبیات عمومی، فرایند فروش از سرنخ تا فاکتور، آشنایی با فعالیت ها، داشبورد، گزارشات، امکانات بازاریابی، خدمات پس از فروش و … در دوره کاربردی می پردازیم و سپس در دوره راهبری برای مدیران، مفاهیم مهمی از ساخت فرم تا بررسی لاگ، از ایجاد گردش کار تا ساخت گزارش پیشرفته و از توسعه پلاگین تا نقش‌های امنیتی را پوشش می دهیم.

اهمیت آموزش CRM در انواع کسب و کار ها

آموزش CRM برای هر نوع از کسب‌وکارهایی که قصد استفاده از این نرم افزار را دارند، اقتضائات خاص خود را دارد. به عنوان مثال در کسب‌وکارهای نوپا تمرکز کاربران CRM بیشتر بر جمع‌آوری هر چه بیشتر اطلاعات از مشتریان بالقوه برای شروع پروسه فروش و بازاریابی است. در حالی که در کسب‌وکارهای قدیمی‌تر و با سابقه‌تر، بیشتر تمرکز بر روی جمع‌آوری، بهینه‌سازی و دسته‌بندی اطلاعات مشتریان برای جلب هر چه بیشتر رضایت مشتری است. CRM در کسب‌وکارها می‌تواند از به هم ریختگی و از دست رفتن اطلاعات مشتریان جلوگیری کرده و اطلاعات مهمی همانند شماره‌های تماس مشتریان، آخرین ارتباط با مشتریان، میزان پیشرفت پروژه‌ها و بسیاری از موارد مهم دیگر را در یک پلتفرم امن و جامع داشته باشد. در نتیجه، همانطور که سی ار ام برای کسب‌و کارها در ابعاد مختلف حیاتی است، آموزش سی آر ام نیز برای افزایش بهره‌گیری از این نرم‌افزار اهمیت دارد. در ادامه اهمیت آموزش CRM در کسب‌وکار های کوچک و بزرگ را مورد بررسی قرار خواهیم داد.

اهمیت آموزش نرم افزار CRM در کسب و کارهای کوچک و نوپا

آموزش نرم افزار CRM در کسب‌وکارهای کوچک اهمیت بسیار بالایی دارد؛ در این نوع کسب‌وکارها منابع و نیروی انسانی اغلب محدود است، و این امر برای هر کارمندی ضروری است که در استفاده از بخش های متنوعی از سیستم CRM مهارت داشته باشد. آموزش می‌تواند به کارمندان کسب‌وکارهای کوچک کمک کند تا دریابند چگونه به طور موثر روابط مشتری را مدیریت کنند، سرنخ های فروش را ردیابی کنند و خدمات کلی به مشتری را بهبود بخشند.

کسب‌وکارهای کوچک ممکن است بخش‌های آموزشی یا فناوری اطلاعات اختصاصی نداشته باشند، بنابراین ارائه آموزش جامع CRM می‌تواند اطمینان حاصل کند که کارکنان برای استفاده مؤثر از سیستم مجهز هستند.

معمولا در ابتدای راه‌اندازی کسب‌وکارهای نوپا از راهبردهای خاصی برای کاربری از نرم افزار CRM استفاده می‌شود. این راهبردها بیشتر شامل جمع آوری دیتای خام مشتریان و مشتریان بالقوه برای آغاز روند بازاریابی می شود. آموزش CRM به شکل درست به نیروهای فروش در این مرحله برای داشتن یک پایگاه جامع و مفید از اطلاعات مشتریان بسیار مهم و حیاتی است.

اهمیت آموزش سی آر ام در کسب و کارهای بزرگ

آموزش سی آر ام در کسب‌وکارهای بزرگتر همانطور که گفته شد بیشتر مبتنی بر جمع‌آوری، دسته‌بندی و بهینه‌سازی اطلاعات است. این مورد به آن دلیل است که این نوع بیزینس‌ها معمولا تعداد بالایی از مشتریان را داشته و بیش از اینکه برای به دست آوردن مشتریان جدید تلاش کنند، در جهت وفادارسازی و حفظ مشتریان سابق تلاش می‌کنند. کسب‌وکارهای بزرگ اغلب با حجم بیشتری از داده‌های مشتری سروکار دارند که دقت و امنیت داده‌ها را مهم تر می‌کند. آموزش می‌تواند به کارکنان در مورد بهترین شیوه ها برای مدیریت داده‌ها و امنیت آگاهی دهد.

کسب‌وکارهای بزرگ معمولاً سیستم‌های پیچیده‌تری با قابلیت ‌ها و ادغام‌ های متعدد دارند که به پکیج آموزش سی ار ام گسترده‌تری برای کارکنان نیاز دارند. در سازمان های بزرگ، ممکن است بخش‌های مختلفی از سیستم crm استفاده کنند که هر کدام نیازها و گردش‌کار خاصی دارند. آموزش می تواند به اطمینان از ثبات در ورود و استفاده از داده‌ها در سراسر سازمان کمک کند. اهمیت پکیج آموزش سی آر ام در این نوع کسب‌وکارها به قیمت حفظ مشتریان با ارزش و حتی اعتبار کسب و کار می‌باشد.

آموزش می‌تواند به کسب و کارهای بزرگ کمک کند تا فرآیندها را ساده کنند، همکاری بین بخش‌ها را بهبود بخشند و بر اساس بینش داده‌های سی آر ام تصمیم گیری بهتری را انجام  دهند.

آموزش نرم افزار CRM – سرفصل های آموزشی

آموزش نرم افزار CRM به دلیل گستردگی و پیچیدگی اینگونه نرم افزارها نیاز به گذراندن مراحل و سرفصل های متعددی دارد. آموزش‌ها با توجه به نوع نرم افزار متفاوت است اما معمولا یک نقشه راه کلی را دنبال می‌کنند؛ اولین و مهمترین این سر فصل‌ها مفاهیم کلی CRM است. مفاهیم کلی به معنای تعریفات و ماهیت کلی، اهداف و اصطلاحات CRM را نشان داده می‌دهد. این مفاهیم در نرم افزار سی ار ام توسعه یافته مایکروسافت پایه و اساس علم مدیریت ارتباط با مشتری را تشکیل می‌دهد.

هر نرم افزار رابط کاربری منحصر به فرد خود را دارد. در قدم بعد برای آموزش CRM بهتر است با محیط نرم افزار مورد نظر آشنا شد. در واقع آشنایی با محیط این نرم افزار می تواند تا حد زیادی از سردرگمی برای باقی مراحل آموزش سی آر ام بکاهد.

آشنایی با ماژول‌ها و فیچرها قدم بعدی در آموزش نرم افزار CRM است. در این محله کاربران با تمامی ماژول‌ها و قابلیت‌های کوچک و بزرگ این نرم افزار آشنا می‌شوند تا بتوانند به خوبی فرآیندهای خود را هماهنگ کرده و از این نرم افزار بهره ببرند. آخرین مرحله از آموزش CRM در اکثر پکیج‌های آموزشی استخراج و استفاده از گزارشات این نرم افزار برای تصمیمات آینده است.

انواع روش های فراگیری آموزش CRM

برای آموزش CRM راه‌های متعددی وجود دارد؛ از منابع متنی و چند رسانه ای گرفته تا یادگیری کار با نرم افزار جامع از طریق آزمون و خطا و طی تجربه. در فضای وب، منابع متنی و تصویری بسیاری وجود دارد که می توان در راستای آموزش نرم افزار CRM به صورت رایگان و غیر رایگان از آنها بهره برد. البته که تهیه و استفاده از پکیج آموزش CRM که توسط شرکت‌های توسعه دهنده این نرم افزارها ارائه شده اند بهترین و مطمئن ترین راه برای استفاده از این منابع آموزشی است.

شما می‌توانید در پلتفرم‌های اشتراک ویدئو تعداد بالایی از انواع دوره آموزش CRM را بیابید. این منابع بعضا توسط خود توسعه دهندگان و بعضا توسط کاربران خبره و با تجربه تهیه شده تا بتواند خریداران این نوع نرم افزارها را در جهت آموزش سی آر ام به بهترین شکل راهنمایی کند.