XRM چیست و چه کمکی به کسب و کار ما می کند؟

XRM چیست؟ چه استفاده ای میتوانیم برای رشد کسب و کار خود از آن بکنیم؟ آیا می توانیم به وسیله این ابزار مدیریتی، در یاد و خاطر مشتریان خود جایی باز کنیم؟ پاسخ به این پرسش ها تا حدودی بله است؛ البته اگر طریق استفاده درست از این ابزار را بدانیم و به علاوه آن یک تیم فروش خوب نیز برای استفاده از آن و ارتباط با مشتری داشته باشیم. در ادامه این مقاله به این سوال که نرم افزار XRM چیست به طور کامل پاسخ داده و شما را به خوبی با این نرم افزار و کلیت آن آشنا خواهیم کرد.

اینکه مزایا و معایب ایکس آر ام چیست کاملا به کسب و کار و نحوه استفاده شما از این ابر نرم افزار مدیریتی بستگی دارد؛ با این حال ما تا حد امکان تلاش خواهیم کرد در این مقاله معنای XRM و ماهیت آن را برای شما بازدیدکنندگان محترم سایت رهسام تک شرح دهیم؛ با ما همراه باشید.

در پاسخ به اینکه نرم افزار xrm چیست، می توان گفت این نرم افزار ورژن توسعه یافته نرم افزار crm است. در crm ارتباط با مشتریان مدیریت و تنظیم می شود؛ اما یک XRM تقریبا تمام جنبه های کسب و کار را در سیطره مدیریتی خود جای می دهد.

پاسخی دقیق تر بر پرسش XRM چیست

به زبان بهتر و برای اینکه بهتر درک کنیمxrm  چیست، می توانیم بگوییم در xrm ما علاوه بر روابط با مشتریان می توانیم روابط با شرکاء، تامین کنندگان، کارمندان و بخش های مختلف کسب و کار را مدیریت کرده و کیفیت و نظم عملکرد مجموعه را از طریق اتوماتیک شدن تمامی فرایند ها افزایش دهیم. همچنین از طریق داده ها، تحلیل ها و گزارشات سیستم XRM می توانیم تصمیمات کوچک و بزرگ بسیار بهتری برای کسب و کار خود بگیریم؛ چرا که این سیستم اطلاعات همه جانبه ای را برای این تصمیم گیری ها در اختیار ما قرار می دهد. اینکه مهم ترین مزیت نرم افزار مدیریت ارتباط گسترده چیست در گرو این است که با حفظ یک دیدگاه جامع از همه تعاملات و روابط، می توانید بهتر کسب و کارتان را درک کنید و با هر یک از طرفین تعامل کنید تا رشد کسب و کار را هدایت کنید.

XRM مخفف چیست؟

XRM مخفف چیست؟ شاید پیش از اینکه از خود بپرسید ایکس آر ام چیست این سوال برای شما پیش آمده باشد. XRM مخفف Extended relationship managment است؛ معنای این عبارت همان مدیریت ارتباط گسترده است. از نام این عبارت می توان به خوبی معنای XRM را درک کرد؛ واژه Extended به معنی گسترده و یا گسترش یافته است. گسترده در اینجا به معنی گستردگی در ارائه و مدیریت انواع اطلاعات است. حرف x از جهتی دیگر به معنای متغیر شناخته شده است و این معنی را نیز القا می کند که این نرم افزاز هرگونه ارتباط در کسب و کار را مدیریت می کند.

مزیت های کلی ایکس ار ام چیست

اینکه مزیت های ایکس ار ام چیست یک بحث گسترده مدیریتی است که با سایر مفاهیم این رشته گره می خورد. در بخش متنوع مدیریتی چون مدیریت فروش، مدیریت منابع انسانی، مدیریت روابط عمومی و مدیریت کلان یک شرکت، ایکس ار ام دستاورد های زیادی به ارمغان می آورد و به همین دلیل تبیین این مزایا با شاخه های مختلف مدیریتی گره می خورد؛ اما آنچه در تجربه محرز است، تاثیر و نتایج راه اندازی نرم افزار ایکس ار ام در رشد همه جانبه انواع متنوعی از کسب و کار می باشد. همین تغییرات ملموس در کسب و کارها پس از راه اندازی سیستم یک پارچه مدیریتی است که سایر مدیران را به این سمت سوق می دهد که درباره اینکه مدیریت ارتباط گسترده یا XRM چیست و چه چیزی به کسب و کار می افزاید، تحقیق کنند. XRM دامنه CRM را به گونه ای گسترش می دهد که شامل طیف گسترده تری از تعاملات و روابط است که برای موفقیت تجاری بسیار مهم هستند؛ بنابراین مزایای گسترده تری نیز برای کسب و کار فراهم می آورد.

مزایا هر بخش از XRM چیست؟

همانطور که گفته شد نرم افزار ایکس ار ام، در بخش های مختلفی از سازمان تاثیرگذار است و اینکه این سوال که مزایای هر بخش xrm چیست، توسط متقاضیان این نرم افزار طرح شود، طبیعی است. در ادامه، اثر مثبت نرم افزار ارتباط جامع با مشتریان در هر بخش از کسب و کار را مرور خواهیم کرد.

• روابط با مشتری: این بخش که با نرم افزار crm مشترک است، هر داده و ارتباطی با مشتریان را مدیریت می کند. با راه اندازی این سیستم، تعاملات، رفتارها، روندها، سرنخ ها و هر داده ای از مشتریان را جمع آوری کرده و در بهبود تجربه مشتری به کار خواهید بست. علاوه بر آن می توانید کمپین های بازاریابی، محصولات و خدمات خود را هدفمند کنید.
• ساده سازی فرایند های داخلی: اما فواید درون سازمانی نرم افزار xrm چیست؟ با خودکارسازی وظایف معمول، گردش کار و فرآیندها، سیستم‌های XRM به ساده‌سازی عملیات و کاهش تلاش‌های دستی و کاغذی کمک می‌کنند. این مساله منجر به افزایش بهره وری عملیاتی، صرفه جویی در هزینه و کاهش زمان پاسخگویی به سوالات یا درخواست های مشتری می شود.
• روابط با شرکا کلیدی: روابط خارج از سازمان شما، تنها محدود به مشتریان نیستند؛ شما می توانید با استفاده از اَبر نرم افزار ایکس ار ام، روابط با شرکا، تامین کنندگان، سازمان ها و … را نیز به شکلی حرفه ای تر مدیریت کنید.
• امنیت اطلاعت کسب و کار: برای هر کسب و دیتای مشتریان و دیتاهای داخلی بسیار ارزشمند هستند؛ با راه اندازی ایکس ار ام و امکان طبقه بندی اطلاعات و مجازی شدن آن، امنیت اطلاعات افزایش خواهد یافت.
• صرفه جویی در زمان و هزینه: معنا XRM به عنوان یک پلتفرم می تواند در صرفه جویی زمان برای همه ابعاد کسب و کار به خصوص زمینه های مدیریتی و تجزیه و تحلیل خلاصه شود.

ویژگی های بهترین نرم افزار XRM چیست؟

توسعه دهندگان زیادی در تلاش هستند تا بهترین نوع این نرم افزار را ارائه دهند؛ اما چه ویژگی هایی مشخص می کند کیفیت یک نرم افزار XRM چیست؟ به طور کلی یک نرم افزار مدیریتی حرفه ای جامع، باید دارای مشخصات زیر باشد تا بتواند به طور مؤثری از مدیریت روابط پشتیبانی کند، کارایی عملیاتی را بهبود بخشد، رشد فروش و رضایت مشتری را افزایش دهد:

• امکان سفارشی سازی و انعطاف پذیری: نرم افزار XRM باید امکان سفارشی سازی آسان را برای انطباق با نیازهای خاص و گردش کار صنایع و سازمان های مختلف فراهم کند. کاربران باید بتوانند نرم افزار را بر اساس نیازهای منحصر به فرد خود بدون برنامه نویسی یا تخصص فنی گسترده تنظیم کنند.
• یکپارچکی و یکپارچه سازی: مفهوم XRM با یکپارچگی بخش های مختلف گره خورده است؛ همچنین باید قابلیت یکپارچه سازی با سایر نرم افزار ها همچون حسابداری، ERP و یا پلتفرم های ارتباطی را داشته باشد.
• مقیاس پذیری: این سیستم باید مقیاس پذیر باشد تا رشد تجارت و افزایش حجم داده ها و کاربران را تطبیق دهد. باید بتواند مجموعه داده‌های بزرگ‌تر، فرآیندهای پیچیده‌تر و تعداد فزاینده‌ای از کاربران را بدون به خطر انداختن عملکرد مدیریت کند.
• قابلیت دسترسی به تلفن همراه: در دنیای امروزی، یک نرم افزار خوب باید برنامه های کاربردی تلفن همراه یا طراحی پاسخگو (RESPONSIVE) را ارائه دهد که کاربران را قادر می سازد دور از محیط کار به داده ها دسترسی داشته باشند.
• گزارشات پیشرفته: هرچه یک نرم افزار قابلیت های گزارش دهی حرفه ای تری داشته باشد، در رتبه بهترین نسبت به رقبایش قرار می گیرد.
• سهولت استفاده: اگر از یک کارمند عادی بپرسید بهترین ویژگی ایکس ار ام چیست، قطعا پاسخ خواهد داد راحتی استفاده! کاربری آسان و رابط کاربری اصولی، دیگر ویژگی یک نرم افزار ایکس ار ام است.

مفهوم XRM  به چه کسب و کارهایی کمک می کند؟

مفهوم XRM در کسب و کار های مختلف به تواند به اشکال مختلف مورد نیاز قرار بگیرد. گرچه همه کسب و کار هایی که با مشتری در خارج از کسب و کار و با دپارتمان های مختلف در داخل خود سر و کار دارند، به نرم افزار هایی همانند CRM یا در مقیاس  های بزرگتر XRM نیاز خواهند داشت؛ اما با این حال ما در این بخش پایانی، نمونه هایی درباره XRM و کمک های اختصاصی ای که این نرم افزار می تواند به کسب و کار هایی در موضوعیت های مختلف داشته باشد، خواهیم پرداخت. طبیعتا انتظار یک شرکت تولید لباس با یک شرکت طراحی سایت و یا حتی فروشنده کتاب آنلاین از ایکس ار ام با دیگری متفاوت است؛ در ادامه بررسی خواهیم کرد که تفاوت کارایی این نرم افزار برای کسب و کارهای متنوع در چیست. همچنین در مقاله ” تفاوت crm و xrm ” به طور کامل نقاط تفاوت این مقالات را شرح داده ایم.

معنای XRM در کسب و کار های تولیدی

معنای XRM  به عنوان یک نرم افزار مدیریت جامع و گسترده در کسب و کارهای تولیدی به خصوص در زمینه هایی که به صورت حرفه ای در تولیدات مهندسی و صنعتی و یا حتی کالاهای زود گردش چون مواد غذایی فعالیت دارند، به علت بالا بودن تعداد بخش های هر کسب و کار چه در واحد های تولیدی، چه در انبار ها و چه در واحد های اداری، بسیار حائز اهمیت است. این اهمیت به دلیل وجود دو سر تامین کننده و مصرف کننده به عنوان شاهرگ های حیاتی این نوع کسب و کار ها و نیاز به مدیریت و تدوین اطلاعات همه جانبه به دست آمده از آن هاست.

در کسب و کار های حمل و نقل و تامین، کاربرد XRM چیست؟

اگر از شما بپرسند در کسب و کارهای حمل و نقل، کاربرد XRM چیست؟ ممکن است جواب شما هیچ باشد؛ اما در کسب و کار های مبتنی بر حمل و نقل بیشتر بر محور مدیریت مشتریان، پیگیری از مشتریان بالقوه و رهگیری، یادآوری تاریخ و کیفیت بارها و کالاهای تحویل شده است. کارایی این سیستم در این نوع کسب و کار ها نیز غیر قابل چشم پوشی بوده و امروزه ادامه و رشد این کسب و کار بدون نرم افزارهای مدیریتی این چنینی ممکن نیست. همچنین گزارشات برای سیستم لجستیک بسیار ارزشمند است.

در کسب و کار ها و موسسات حقوقی اهمیت نرم افزار XRM چیست؟

اینکه نرم افزار  XRM چیست، می تواند سوال مهمی برای موسسات خدماتی همچون یک موسسه حقوقی نیز باشد؛ چرا که این موسسات همیشه و به هر شکلی با انسان و ارتباطات انسانی سر و کار دارند. این موسسات با استفاده از نرم افزار XRM در ساده ترین روش بهره برداری، می توانند این ارتباطات، جزئیات آخرین مذاکرات با موکلین، شرح وقایع آخرین جلسات دادگاه برای هر موکل و بسیاری از اطلاعات حیاتی خود را در پروفایل موکل، در این نوع نرم افزار ها بارگذاری کرده و در زمان نیاز بررسی نمایند.

پاسخ نهایی به پرسش XRM چیست؟

XRM چیست، سوالی بود که سعی کردیم تا اینجای مقاله تا حد امکان، پاسخ خوب و مناسبی برای آن به شما عزیزان ارائه دهیم. در این بخش مقاله تلاش خواهیم کرد تا توضیح اینکه نرم افزار XRM چیست را به انتها رسانده تا شما عزیزان بتوانید درک بهتری از آن داشته باشید.

XRM را می توان یک نرم افزار همه کاره و قدرتمند در مدیریت  تمام اطلاعات و ارتباطات درون و بیرون یک کسب و کار دانست. این نرم افزار به علاوه قابلیت های CRM، همانند یادآوری زمان و کیفیت آخرین ارتباط با مشتری، ثبت مشتریان جدید و اضافه کردن یادآور تماس و پیگیری برای هرکدام، قابلیت هایی مانند تعیین وظیفه برای هر پیگیری مرتبط با هر مشتری، ارجاع یک وظیفه به بخش خاص به دلیل موقعیت خاص مشتری و بسیاری از قابلیت های دیگر را دارد که به آن پرداختیم و بسته به کمپانی توسعه دهنده نیز اندکی متفاوت است؛ تمام اینها تنها جزئی از پاسخ به سوال نرم افزار مدیریت ارتباط گسترده یا XRM چیست، هستند. برای کسب اطلاعات بیشتر درباره اینکهxrm  چیست و یا دریافت مشاوره درباره خرید نرم افزار crm می توانید با کارشناسان مجموعه رهسام تک تماس بگیرید.