بهبود کارایی CRM

بهبود کارایی CRM، یکی از چالش های شرکت ها و سازمان هایی است که از این نرم افزار استفاده می کنند. نرم افزار سی آر ام، سامانه ای برای مدیریت ارتباط با مشتریان است که به شرکت ها در کسب سود و درآمد بیشتر و طراحی استراتژی های فروش و نیز جذب مشتریان جدید کمک می کند.

در این مقاله درباره راهکارهایی برای بهبود عملکرد سی آر ام در شرکت ها صحبت خواهیم کرد؛ بنابراین اگر با چالش هایی در این سیستم مواجه شده اید، اطلاعاتی که در ادامه بیان می کنیم می تواند برای شما مفید باشد.

بهبود عملکرد CRM چگونه انجام می شود؟

بهبود عملکرد CRM، در جهات بالابردن راندمان نرم افزار و رفع خطاهای این سیستم برای دستیابی به سرعت و دقت بالاتر و نتیجه بهتر می باشد. به طور کلی، CRM از اهمیت بالایی برای افزایش راندمان فروش در هر سازمانی برخوردار است و نقص در عملکرد این سیستم می تواند مشکلات زیادی در ارتباط کارمندان با یکدیگر و نیز ارتباط آنها با مشتریان ایجاد کند که سبب اختلال در فروش سازمان و در نتیجه سوددهی پایین تر خواهد شد.

اخیراً یکی از شرکت‌های استفاده کننده از Microsoft CRM نارضایتی شدیدی از عملکرد بد سرورهای خود داشتند. توفیق این را داشتیم که در خدمت این دوستان باشیم و بتوانیم کمکی برای بهبود عملکرد سی آر ام ایشان داشته باشیم. در ادامه چند راهکار کاربردی که می توانند در بهبود کارایی سی آر ام موثر باشند را مورد بررسی قرار می دهیم:

تعیین هدف ها در تنظیمات CRM

اولین قدم در بهبود عملکرد سیستم CRM، تعیین هدف ای فروش بر اساس استراتژی ها و ایده های سازمان می باشد. به طور مثال اگر شرکت شما به دنبال افزایش فروش یک محصول خاص است، باید تمرکز فرایندها و داده ها بر روی کسب این نتیجه متمرکز باشد تا بتوانید بهترین نتیجه را از استفاده از خدمات این نرم افزار کسب کنید.

به روزرسانی مداوم نرم افزار هم روش دیگری است که در بهبود کارایی CRM تاثیر بسیار زیادی دارد و باید به صورت دوره ای و توسط متخصصان این حوزه انجام شود.

تأثیر نوع ایندکس در بهبود عملکرد سیستم CRM

یکی ار نکات مهم دیگر برای بهبود عملکرد سیستم CRM این است که نوع ایندکس‌های استفاده شده حتماً بایستی بر اساس نوع استفاده باشد. همان‌طور که می‌دانید ایندکس‌ها تأثیر به‌سزایی در سرعت خواندن/ نوشتن، ویرایش و حذف خواهند داشت. بایستی با بررسی عملکرد کلی CRM، میزان هرکدام از عملیات بررسی شوند و مشخص شود که چه نوع از ایندکس‌هایی مفید خواهند بود.

Share شدن زیاد رکورد باعث ضعف در عملکرد سی آر ام می‌شود!

اگر بخواهیم روش های بهبود کارایی سی آر ام را مورد بررسی قرار دهیم، باید به مواردی که سبب ایجاد ضعف در این سیستم می شوند هم بپردازیم. این نقاط ضعف می توانند عملکرد سی آر ام را به شدت تحت تاثیر قرار دهند و به این ترتیب در روند فرایندها اختلال ایجاد کنند. افزایش Share و یا اشتراک گذاری رکوردها و جدول ها یکی از مواردی است که سرعت پردازش و انجام فرایندهای نرم افزار سی آر ام مایکروسافت را کاهش می دهد و عملا مانعی در برابر بهبود نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM می باشد.

تنظیمات عمومی و طراحی سیستم در بهبود کارایی CRM

در کنار موارد عنوان شده برخی موارد نیز در بخش طراحی و تنظیمات باعث بهبود کارایی CRM می‌شوند. به برخی از این موارد در ادامه اشاره شده است:

نوع اجرای گردش کاری

یکی دیگر از نکات مهم برای بهبود کارایی سی آر ام، نوع گردش کاری می باشد. همان‌طور که می‌دانید نوع اجرای گردش‌های کاری می‌تواند real time یا background باشد. استفاده از هر نوع از گردش‌های کاری بسته به موقعیت و منطق پیاده‌سازی می‌تواند جذاب باشد، ولی درصورتی‌که استفاده نادرستی از هرکدام از انواع شود باعث ایجاد دردسر خواهد شد.

• استفاده بیش از حد از نوع real time: این نوع گردش‌های کاری بسته به تنظیماتشان توسط iis و sandbox service اجرا می‌شوند. حال اگر تعداد این نوع گردش‌های کاری زیاد باشد، عملاً با استفاده از CPU سرور مانع بزرگی در راه بهبود کارایی نرم ‌افزار سی آر ام خواهد بود.
• استفاده از گردش‌های کاری مجزا برای انواع عملیات یک انتیتی: فرض کنید در یک جدول روزانه 200 هزار رکورد ساخته می‌شود. شما می‌خواهید در زمان ایجاد هر رکورد از این انتیتی عملیات مختلفی را انجام دهید و هر عملیات را در یک گردش کار جداگانه گنجانده‌اید. برای مثال 4 گردش کاری جداگانه ساخته شده باشد. این بدین معنی است که 800 هزار رکورد در جدول async ایجاد می‌شود. برای بهبود کارایی CRM در این بخش باید تا حد امکان گردش‌های کاری مشابه در یک گردش کاری در CRM مایکروسافت ادغام شوند.

تأثیر معماری سرور در بهبود عملکرد CRM

درصورتی‌که در سازمانی با تعداد عملیات بسیار زیاد از CRM استفاده می‌کنید، نیاز است که جهت مدیریت منابع و بهبود عملکرد CRM معماری مناسبی استفاده شود. برای مثال سرویس‌های دیتابیس استفاده زیادی از Memory دارند، در حالی‌که IIS و سرویس‌های Async استفاده زیادی از منابع CPU دارند. اگر این نقش‌ها در زمان نصب جدا نشوند، عملاً باعث کمبود منابع در سرور خواهند شد.

خدمات بهبود نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM در رهسام تک

مجموعه رهسام تک خدمات بهبود نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM را با مشاوره و پشتیبانی و نیز هزینه های مقرون به صرفه به کاربران ارائه می کند. هم چنین خدمات نصب و پیاده سازی این نرم افزار هم توسط کارشناسان متخصص این شرکت انجام می شود. برای دریافت مشاوره و اطلاعات بیشتر و هم چنین ثبت سفارش خود می توانید با مشاوران ما در تماس باشید.